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“Tudo está mudando, o maior exemplo é a nova economia colaborativa e em rede. Temos o UBER, aplicativo da maior empresa de transporte individual de passageiros do mundo e que não tem nenhum automóvel próprio em sua frota. Outro exemplo é a NetFlix, que revolucionou o modo como o mundo assiste séries e filmes e sem o uso de publicidade, apenas assinatura de conteúdos direcionados ao gosto do cliente, para ele assistir quando, como e onde quiser.”

Adaptado de: NOGAMI, V. K. da. C.; RODRIGUES, F. da. S.; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2019.


O trecho anterior é utilizado para descrever qual tipo de sociedade? (assinale a alternativa correta).
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Podemos definir o que é perfil do consumidor como um conjunto de características, comportamentos e valores observados em um público específico. Fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos precisam ser considerados na construção e análise do perfil do cliente que a empresa quer atingir. O perfil do público não pode ser algo inventado e baseado em “achismos. É necessário muito trabalho de pesquisa e observação. Diante do excerto acima, com base nesta informação, analise as asserções a seguir: I. As transformações sociais e o advento da internet e das novas tecnologias, sem sombra de dúvidas, foram os propulsores da mudança do perfil do consumidor, uma vez que os indivíduos estão mais conectados. PORQUE II. Essa mudança no perfil do consumidor forçou uma nova forma de se fazer venda: as mídias sociais, nas quais o profissional de vendas consegue estreitar relacionamentos e, ao mesmo tempo, partilhar informações. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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Ao adotar uma estratégia de posicionamento, a empresa mostra como vai competir em um determinado segmento, buscando destacar-se dos demais concorrentes para obter sucesso, uma vez que essa diferenciação pode constituir uma vantagem competitiva (OLIVEIRA, 2011). ​VIEIRA, Marcelo Cristian, SHIMOHIGASHI, Ednar Rafaela Mieko. Fundamentos de Marketing. Maringá-PR: Unicesumar, 2019. Considerando o texto e os estudos sobre a disciplina, analise as afirmativas a seguir: I. Estratégia de posicionamento por qualidade ou preço: o que oferece o melhor valor, o melhor custo x benefício. II. A estratégia de posicionamento por aplicação, mostra o produto posicionado como líder de mercado em determinada categoria ou classe de produtos. III. A estratégia de posicionamento por benefícios posiciona o produto como líder em determinado benefício. Caracteriza-se por mostrar quais benefícios o produto/serviço oferece a seus consumidores. É correto o que se afirma em:
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Muitas definições são usadas para caracterizar o que é Marketing. Um dos conceitos mais utilizados é proposto por Philip Kotler (2000), o qual diz que o “Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”. De acordo com a AMA (2013) – American Marketing Association - o Marketing “é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar a troca de ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e a sociedade como um todo”. Disponível em: . Acesso em: 30 abr. 2022. Com base nos conceitos apresentados anteriormente, podemos concluir que o Marketing:
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O primeiro passo para os gestores, que precisam analisar os resultados de determinada ação de Marketing, é definir bem os objetivos da estratégia, seja ela uma promoção, uma ação de vendas ou uma campanha. Estabelecer um foco bem definido é primordial. Embora a empresa precise de resultados de vendas, nem sempre é possível alcançá-los se não houver entendimento das necessidades da marca naquele momento. Por exemplo, se o problema é a falta de conhecimento do público a ser atingido sobre os produtos, é isso que precisa ser trabalhado. Uma boa ação promocional pode ser adequada para esse objetivo, uma vez que pode atrair o público desejado para o negócio. É imprescindível que as ações de Marketing sejam bem definidas, pois existem diversos tipos de estratégias de cobertura que podem auxiliar os gestores a demonstrar os resultados para empresa. VIEIRA, Marcelo Cristian, SHIMOHIGASHI, Ednar Rafaela Mieko. Fundamentos de Marketing. Maringá-PR: Unicesumar, 2019. Considerando o texto acima e os estudos da disciplina, a estratégia descrita de forma correta que pode auxiliar a ação de Marketing é:
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Maria Regina tem uma loja de calçados em um dos bairros mais movimentados e populares da cidade em que reside, porém, ela vem percebendo que não está conseguindo atender bem os seus clientes. Ela tem a impressão de que os seus produtos e serviços não estão de acordo com a realidade e necessidade da região. Com o intuito de tentar reverter a situação, Maria Regina buscou orientação com uma empresa de consultoria para realizar uma pesquisa de mercado. Após reunião, ela ficou em dúvida de qual das metodologias utilizar, pois, o consultor disse que deveria realizar uma pesquisa estatística com o objetivo de descrever as características da situação encontrada. Desta forma, ela precisará medir numericamente as hipóteses levantadas do problema estudado. Com base nos métodos de pesquisa estudado, assinale a alternativa correta que representa a metodologia indicada.
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Definir o tamanho da amostra é um desafio que deve ser analisado com cuidado. Além da quantidade necessária de respondentes para a realização da sua pesquisa, você deve estar atento se as pessoas pesquisadas representam o público que você deseja, caso contrário, os esforços podem ser em vão e os recursos investidos são desperdiçados. VIEIRA, Marcelo Cristian; SHIMOHIGASHI, Ednar Rafaela Mieko. Fundamentos de Marketing. Maringá-Pr: Unicesumar, 2016. Supondo que você ficou responsável por definir a amostra de uma pesquisa para avaliar um serviço prestado, avalie as afirmações como V para verdadeiras e F para falsas. I. É importante a busca pela exatidão estatística, por isso seguir os procedimentos estatísticos e conseguir uma grande amostra permite diminuir a probabilidade de erro. II. O nível de confiança demonstra um indicador que significa que a cada 100 pesquisas, o valor definido será confiável, por isso, conseguir um valor de 95% já é relevante para a sua pesquisa. III. A margem de erro para a realização do cálculo amostral deve ser pensada no planejamento do estudo, com foco na busca pelo menor porcentual possível, então, a margem de 5% costuma ser tolerável para o objetivo do estudo. As afirmações I, II e III são, respectivamente:
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A tecnologia da informação (TI) desempenha um papel fundamental na implementação de estratégias e vantagens competitivas nas empresas, ela é a fonte de dados capaz de compilar as informações inseridas gerando relatórios confiáveis para as tomadas de decisões, está aliada também a inovação tecnológica da cadeia produtiva e a lucratividade das organizações. Adaptado de: RODRIGUES, F. da. S.; NOGAMI, V. K. da. C. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2019. Considerando o texto apresentado e os conceitos da tecnologia, analise as afirmações a seguir: I. A tecnologia da informação pode ajudar as empresas a implementar vantagens competitivas como redução de custos; diferenciação, inovação e a promoção do crescimento organizacional. II. A tecnologia da informação é definida também por alguns autores como todo software e hardware de que uma empresa precisa para o alcance dos seus objetivos e metas organizacionais. III. Desenvolver alianças, por meio da TI, para administrar a expansão dos negócios regional e mundial e utilizá-la para a diversificação e a integração em outros produtos, são algumas das vantagens estratégicas da TI. IV. Desenvolver novos dispositivos de tecnologia, para diferenciar produtos e serviços, utilizando-se deles para reduzir vantagens dos concorrentes e focar nos nichos de mercados por meio da vantagens estratégicas da diferenciação é umas das características da TI. É correto o que se afirma em:
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O Sistema de Informação de Marketing (SIM) tem como premissa oferecer dados para gerar informações importantes aos gestores das empresas. Estas informações envolvem o passado, o presente e o futuro, com maior predominância no que a empresa pretende fazer em seu futuro. Esta interação temporal contínua proporciona uma avaliação aos gestores com relação à situação da empresa, que impacta na definição de objetivos, metas e estratégias de ação. Adaptado de: RODRIGUES, F. da. S.; NOGAMI, V. K. da. C. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2019. Considerando o texto apresentado, analise as afirmações a seguir: I. O SIM é formado por um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e dispositivos com o objetivo de registrar todas as atividades empresariais executadas. II. Afirma-se também que o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é a constituição de pessoas, equipamentos e procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações. III. O Sistema de Informação de Marketing (SIM) abrange o mesmo grupo de elementos, porém com o intuito de fornecer as informações rotineiras aos gerentes e aos tomadores de decisão, possui como foco a eficiência operacional. IV. É definido ainda como um complexo estruturado de pessoas e máquinas, pode ajudar a empresa a implementar cinco estratégias competitivas básicas, como: redução de custos, diferenciação, inovação, promover o crescimento e a desenvolver alianças. É correto o que se afirma em:
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Para Kotler, é verdade que, sendo nativos digitais, os consumidores jovens são os primeiros a adotar a conectividade, mas eles inspiram os mais velhos a fazer o mesmo. A conectividade torna-se tão fundamental para a nova economia, que Kotler elaborou três paradoxos, que, segundo o autor, desafiam e rompem com os princípios básicos do marketing. Adaptado de: NOGAMI, V. K. da. C.; RODRIGUES, F. da. S.; DAL, J. V. Inteligência de Mercado. Maringá: Unicesumar, 2020. De acordo com esses três paradoxos e a respeito do tema de conectividade, avalie as afirmações a seguir. I. Interação on-line x off-line: ambas devem coexistir e serem complementares, com o objetivo comum de fornecer uma experiência superior ao consumidor. II. Defesa negativa x positiva: a conectividade permite aos consumidores expressarem opiniões que outros poderão ouvir. É a conhecida “opinião boca a boca”. III. Consumidor informado x distraído: os consumidores atuais são dependentes em relação às opiniões dos outros. O motivo dessa independência é a conectividade. IV. Consumidor informado x distraído: os consumidores atuais são independentes em relação às opiniões dos outros. O motivo dessa independência é a conectividade. É correto o que se afirma em:
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Um dos recursos mais valiosos para a gestão de qualquer organização é a informação, ela é a matéria-prima para todo o processo de decisão dentro da empresa, seja em qualquer nível departamental. A informação pode ser compreendida também como um recurso redutor de incertezas nos processos decisórios e estratégicos, pois funciona como um elo integrado a todos os departamentos da empresa, de forma interativa, visto que os setores não trabalham isolados, mas sim integrados, gerando informações precisas. RODRIGUES, Fabio da Silva ; NOGAMI Vitor Koki da Costa. Inteligência de Mercado. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2019. (adaptado) Considerando os tipos característicos da informação, analise as afirmações a seguir: I. A informação deve ser precisa sem erros, pois caso haja o contrário, decisões ruins podem ser tomadas e gerar altos custos para a empresa. II. A informação deve ser condizente com o setor em que a empresa atua, pois pelo contrário, ela não auxiliaria muito nos negócios, isto é relevante. III. Ela pode ser usada para vários propósitos e em diversos setores da organização, sendo econômica, e também deve ser obtida no momento em que é necessária, sem atrasos de forma pontual. IV. A informação deve estar disponível para os indivíduos que irão utilizá-la, isto é acessível, pois quando obtida no tempo hábil e da forma correta atenderá as necessidades, porém deve estar disponível somente para as pessoas autorizadas. É correto o que se afirma em:
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