A eficiência de uma empresa está diretamente ligada à qualidade de seus processos e à sua capacidade de gerar valor para o negócio. Quando os processos estão em constante aprimoramento, é possível ganhar competitividade. Por outro lado, quando eles não funcionam bem, a empresa perde em diversos pontos, inclusive nos custos de manutenção do negócio. Essa preocupação leva muitas empresas a adotarem o Business Process Management (BPM). (Disponível em: Acesso em: 22 set. 2018).