Hoje em dia, são cada vez mais raras as reuniões presenciais. Estas têm sido substituídas por sistemas de vídeo-conferência, etc. No entanto, a ITIL insiste que reuniões periódicas e presenciais são importantes para a avaliação de mudanças, uma vez que nessas oportunidades todos os representantes das áreas-chave impactadas pela mudança estão presentes e têm condições de avaliar com uma chance de erro menor os impactos e necessidades de cada mudança. Para aquelas mudanças corriqueiras, no entanto, sistemas automatizados tendem a resolver de maneira mais rápida e econômica.

Para que o processo de Gerenciamento de Mudanças ocorra de forma adequada, é fundamental o envolvimento das áreas-chave e principalmente da equipe de gerenciamento de mudanças realizando as etapas corretamente. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do processo de Gerenciamento de Mudanças.

A)
Deverá realizar o recebimento, efetuar a avaliação da solicitação da mudança e implementar a mudança do processso.

B)
Deverá organizar por categorias e priorizar os softwares a serem adquiridos para futuras implantações em novos serviços da empresa.

C)
Deverá realizar o registro, classificar e prover o escalonamento dos chamados referente aos incidentes de mudanças nas respectivas áreas e encaminhar para atualização.

D)
Deverá implementar e monitorar todos as solicitações de pedidos de mudanças que envolvam os hardwares da empresa. Os softwares são implementados pelo gerenciamento de configuração.

E)
Deverá realizar o planejamento da compra dos ICs, prover o escalonamento de manutenção e a instalação dos softwares embarcados durante todo o processo.