O ITIL rastreia problemas em áreas de serviço de TI como help desk, suporte a aplicações, distribuição de software e suporte a sistemas de contato com o cliente e se sobrepõe a CMM em determinadas áreas, como gerenciamento de configuração. O ITIL rastreia, por exemplo, as mudanças feitas em sistemas operacionais.



Baseado no texto acima, sobre Gerenciamento de Incidente, analise as asserções abaixo.



I. O gerenciamento de incidente tem como objetivo restaurar todas as operações dos serviços de T.I. da empresa o mais rápido possível, trazendo normalidade aos usuários.

II. O gerenciamento de incidente tem como objetivo identificar e remover erros do ambiente de T.I., para garantir a estabilidade dos sistemas.

III. O gerenciamento de incidente tem como objetivo ser a interface para os usuários informar os incidentes e demais atividades para a restauração dos serviços.

IV. O gerenciamento de incidente tem como objetivo gerenciar o ambiente de T.I., através de registros dos seus itens no banco de dados, prevenindo falhas de dados.



É correto apenas o que se afirma em

A)
III.

B)
II e IV.

C)
I.

D)
II.

E)
IV.