O ITIL rastreia problemas em áreas de serviço de TI como help desk, suporte a aplicações, distribuição de software e suporte a sistemas de contato com o cliente e se sobrepõe a CMM em determinadas áreas, como gerenciamento de configuração. O ITIL rastreia, por exemplo, as mudanças feitas em sistemas operacionais.
Baseado no texto acima, sobre Gerenciamento de Incidente, analise as asserções abaixo.
I. O gerenciamento de incidente tem como objetivo restaurar todas as operações dos serviços de T.I. da empresa o mais rápido possível, trazendo normalidade aos usuários.
II. O gerenciamento de incidente tem como objetivo identificar e remover erros do ambiente de T.I., para garantir a estabilidade dos sistemas.
III. O gerenciamento de incidente tem como objetivo ser a interface para os usuários informar os incidentes e demais atividades para a restauração dos serviços.
IV. O gerenciamento de incidente tem como objetivo gerenciar o ambiente de T.I., através de registros dos seus itens no banco de dados, prevenindo falhas de dados.
É correto apenas o que se afirma em
A)
III.
B)
II e IV.
C)
I.
D)
II.
E)
IV.
Baseado no texto acima, sobre Gerenciamento de Incidente, analise as asserções abaixo.
I. O gerenciamento de incidente tem como objetivo restaurar todas as operações dos serviços de T.I. da empresa o mais rápido possível, trazendo normalidade aos usuários.
II. O gerenciamento de incidente tem como objetivo identificar e remover erros do ambiente de T.I., para garantir a estabilidade dos sistemas.
III. O gerenciamento de incidente tem como objetivo ser a interface para os usuários informar os incidentes e demais atividades para a restauração dos serviços.
IV. O gerenciamento de incidente tem como objetivo gerenciar o ambiente de T.I., através de registros dos seus itens no banco de dados, prevenindo falhas de dados.
É correto apenas o que se afirma em
A)
III.
B)
II e IV.
C)
I.
D)
II.
E)
IV.
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Lista de comentários
Com base no texto fornecido sobre ITIL e suas áreas de atuação, a pergunta se concentra em avaliar as afirmações relacionadas ao Gerenciamento de Incidente. A alternativa correta é: C) I.
Sobre o Gerenciamento de Incidente
O Gerenciamento de Incidente, de acordo com o texto, tem como objetivo restaurar todas as operações dos serviços de T.I. o mais rápido possível para trazer normalidade aos usuários.
Essa função atua como a interface para os usuários relatarem incidentes e desempenha um papel fundamental na restauração dos serviços de TI, minimizando o impacto nas operações.
Portanto, o Gerenciamento de Incidente se concentra principalmente na restauração rápida dos serviços de TI e na comunicação eficaz com os usuários afetados, tornando a afirmação I correta. As outras afirmações (II, III e IV) não refletem os objetivos essenciais do Gerenciamento de Incidente conforme descritos no texto.
Saiba mais sobre Gerenciamento de Incidente
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