Em ITIL, no quadrante de otimização ocorre as melhorias nos serviços, pois neste quadrante temos a presença do gerenciamento de nível de serviço, gerenciamento financeiro, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de continuidade e de gerenciamento de mão de obra. O inter-relacionamento destas gerências permite ao gerente de nível de serviço, ao identificar uma oportunidade de melhoria, saber se a T.I. tem capacidade para absorver a melhoria e se o custo desta não é proibitivo para a organização.
Referem-se às responsabilidades dos processos de Gerenciamento de Disponibilidade:
I. Gerar procedimentos para garantir a recuperação e disponibilidade dos serviços de T.I.
II. Desenvolver planos para melhorar a disponibilidade dos serviços da área de T.I.
III. Garantir a disponibilidade de sistema alternativo gerando planos de contingência.
IV. Garantir a disponibilidade de recursos financeiros para atender as necessidades das áreas da empresa.
É correto apenas o que se afirma em
A)
I, III e IV.
B)
II e IV.
C)
I e II.
D)
III e IV.
E)
II e III.
Referem-se às responsabilidades dos processos de Gerenciamento de Disponibilidade:
I. Gerar procedimentos para garantir a recuperação e disponibilidade dos serviços de T.I.
II. Desenvolver planos para melhorar a disponibilidade dos serviços da área de T.I.
III. Garantir a disponibilidade de sistema alternativo gerando planos de contingência.
IV. Garantir a disponibilidade de recursos financeiros para atender as necessidades das áreas da empresa.
É correto apenas o que se afirma em
A)
I, III e IV.
B)
II e IV.
C)
I e II.
D)
III e IV.
E)
II e III.
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Lista de comentários
As responsabilidades dos processos de Gerenciamento de Disponibilidade em ITIL são relacionadas principalmente à garantia de disponibilidade e confiabilidade dos serviços de TI. Vamos analisar as afirmações:
I. Gerar procedimentos para garantir a recuperação e disponibilidade dos serviços de T.I. - Correta. O Gerenciamento de Disponibilidade inclui a criação de procedimentos e planos para garantir a recuperação e a disponibilidade dos serviços de TI.
II. Desenvolver planos para melhorar a disponibilidade dos serviços da área de T.I. - Parcialmente correta. Embora o Gerenciamento de Disponibilidade esteja relacionado à melhoria da disponibilidade, a afirmação não menciona planos de melhoria, o que torna a resposta parcialmente correta.
III. Garantir a disponibilidade de sistema alternativo gerando planos de contingência. - Correta. O Gerenciamento de Disponibilidade envolve a criação de planos de contingência para garantir a disponibilidade de sistemas alternativos em caso de interrupções.
IV. Garantir a disponibilidade de recursos financeiros para atender as necessidades das áreas da empresa. - Incorreta. A garantia de recursos financeiros não é uma responsabilidade direta do Gerenciamento de Disponibilidade, mas sim do Gerenciamento Financeiro (ou Gerenciamento Financeiro de TI).
Portanto, a resposta correta é:
E) II e III.