A ITIL® é um framework que fornece um conjunto de publicações sobre as melhores práticas para Gerenciamento de Serviços. Esse framework aborda o Gerenciamento de Serviços em 5 fases baseadas em processos que possibilitam que empresas atinjam seus objetivos de negócio por meio do uso apropriado dos serviços de TI.
Manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoramento, relatórios e medições dos níveis de serviços é responsabilidade de qual processo da Fase Desenho do Serviço (Service Design)?
A)
Gerenciamento de Nível de Serviços
B)
Gerenciamento de Fornecedor
C)
Gerenciamento da Segurança da Informação
D)
Gerenciamento de Capacidade de Serviços
E)
Gerenciamento de Catálogo de Serviços
Manter e melhorar a qualidade dos serviços através de um ciclo constante de acordos, monitoramento, relatórios e medições dos níveis de serviços é responsabilidade de qual processo da Fase Desenho do Serviço (Service Design)?
A)
Gerenciamento de Nível de Serviços
B)
Gerenciamento de Fornecedor
C)
Gerenciamento da Segurança da Informação
D)
Gerenciamento de Capacidade de Serviços
E)
Gerenciamento de Catálogo de Serviços
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A responsabilidade de manter e melhorar a qualidade dos serviços, através de um ciclo de acordos, monitoramento, relatórios e medições, pertence ao processo de Gerenciamento de Nível de Serviços, e na Fase de Desenho do Serviço do framework ITIL. A alternativa correta é a A.
Processo Responsável pela Qualidade dos Serviços no ITIL
Gerenciamento de Nível de Serviços:
Objetivos:
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