Em termos formais, um problema em Gerenciamento de Problemas é a causa desconhecida de um ou mais incidentes e um erro conhecido é um problema que foi diagnosticado com sucesso e que possui uma solução de contorno (workaround) definida e validada, a qual permite a recuperação do serviço de TI afetado, ou evitar que o serviço de TI venha a ser afetado novamente enquanto aguarda-se a elaboração e implementação da solução definitiva. MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL. Disponível em: . Acesso em: 22 fev. 2019. Tendo em vista essas informações, pode-se afirmar que as entradas fundamentais do gerenciamento de problema são I. qualquer solução desenvolvida pelo processo de Gerenciamento de Incidente. II. detalhes dos incidentes registrados pelo processo de Gerenciamento de Incidentes. III. qualquer solução desenvolvida pelo processo de Gerenciamento de Continuidade. IV. detalhes dos incidentes registrados pelo processo de Gerenciamento de Continuidade. É correto o que se afirma em A) III e IV, apenas. B) II e III, apenas. C) I e II, apenas. D) II, III e IV, apenas. E) I, II, III e IV.