A eficiência de uma empresa está diretamente ligada à qualidade de seus processos e à sua capacidade de gerar valor para o negócio. Quando os processos estão em constante aprimoramento, é possível ganhar competitividade. Por outro lado, quando eles não funcionam bem, a empresa perde em diversos pontos, inclusive nos custos de manutenção do negócio. Essa preocupação leva muitas empresas a adotarem o Business Process Management (BPM). Considerando as características do BPM, julgue os itens a seguir. I. O BPM é uma disciplina gerencial e compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e melhores práticas para orientar uma organização. II. O BPM objetiva reduzir custos, tempos de ciclo dos processos e melhorar a qualidade dos produtos. III. O BPM não aborda o trabalho ponta-a-ponta, pois seu foco maior é na modelagem de processos de negócio. Com isso, busca-se a redução de custos e a redução dos tempos de ciclo dos processos. É correto o que se afirma apenas em A) II. B) I e II. C) II e III. D) III. E) I.
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Hoje em dia, são cada vez mais raras as reuniões presenciais. Estas têm sido substituídas por sistemas de vídeo-conferência, etc. No entanto, a ITIL insiste que reuniões periódicas e presenciais são importantes para a avaliação de mudanças, uma vez que nessas oportunidades todos os representantes das áreas-chave impactadas pela mudança estão presentes e têm condições de avaliar com uma chance de erro menor os impactos e necessidades de cada mudança. Para aquelas mudanças corriqueiras, no entanto, sistemas automatizados tendem a resolver de maneira mais rápida e econômica. MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito. Gerenciamento de serviços de TI na prática: uma abordagem com base na ITIL. Para que o processo de Gerenciamento de Mudanças ocorra de forma adequada, é fundamental o envolvimento das áreas-chave e principalmente da equipe de gerenciamento de mudanças realizando as etapas corretamente. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do processo de Gerenciamento de Mudanças. A) Deverá realizar o recebimento, efetuar a avaliação da solicitação da mudança e implementar a mudança do processso. B) Deverá organizar por categorias e priorizar os softwares a serem adquiridos para futuras implantações em novos serviços da empresa. C) Deverá realizar o registro, classificar e prover o escalonamento dos chamados referente aos incidentes de mudanças nas respectivas áreas e encaminhar para atualização. D) Deverá implementar e monitorar todos as solicitações de pedidos de mudanças que envolvam os hardwares da empresa. Os softwares são implementados pelo gerenciamento de configuração. E) Deverá realizar o planejamento da compra dos ICs, prover o escalonamento de manutenção e a instalação dos softwares embarcados durante todo o processo.
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Hoje em dia, são cada vez mais raras as reuniões presenciais. Estas têm sido substituídas por sistemas de vídeo-conferência, etc. No entanto, a ITIL insiste que reuniões periódicas e presenciais são importantes para a avaliação de mudanças, uma vez que nessas oportunidades todos os representantes das áreas-chave impactadas pela mudança estão presentes e têm condições de avaliar com uma chance de erro menor os impactos e necessidades de cada mudança. Para aquelas mudanças corriqueiras, no entanto, sistemas automatizados tendem a resolver de maneira mais rápida e econômica. Para que o processo de Gerenciamento de Mudanças ocorra de forma adequada, é fundamental o envolvimento das áreas-chave e principalmente da equipe de gerenciamento de mudanças realizando as etapas corretamente. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta corretamente as etapas do processo de Gerenciamento de Mudanças. A) Deverá realizar o recebimento, efetuar a avaliação da solicitação da mudança e implementar a mudança do processso. B) Deverá organizar por categorias e priorizar os softwares a serem adquiridos para futuras implantações em novos serviços da empresa. C) Deverá realizar o registro, classificar e prover o escalonamento dos chamados referente aos incidentes de mudanças nas respectivas áreas e encaminhar para atualização. D) Deverá implementar e monitorar todos as solicitações de pedidos de mudanças que envolvam os hardwares da empresa. Os softwares são implementados pelo gerenciamento de configuração. E) Deverá realizar o planejamento da compra dos ICs, prover o escalonamento de manutenção e a instalação dos softwares embarcados durante todo o processo.
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