April 2023 2 100 Report
A gestão 4.0 é um modelo importante para os gestores modernos e pode marcar a diferença entre uma organização capaz de responder e se adaptar rapidamente as mudanças e uma organização engessada e mais lenta em seus processos e a partir do momento em que as organizações descobriram novas maneiras menos onerosas e mais eficientes para realizar seus processos, conjuntamente surgiu a necessidade de inovar o modelo de gestão.

Considerando os estudos sobre as premissas da Gestão 4.0, analise as afirmativas a seguir.

I. Uma das premissas da Gestão 4.0 está na automação dos produtos e serviços ofertados pela organização.

II. Uma das premissas da Gestão 4.0 refere-se à uma maior eficiência dos processos através de sua virtualização.

III. Uma das premissas da Gestão 4.0 está na integração e quebra de barreiras entre os setores envolvidos no negócio.
​É correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: II, apenas. Alternativa 3: I e II, apenas. Alternativa 4: II e III, apenas. Alternativa 5: I, II e III.
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Ao realizar uma compra, o consumidor exerce diversos papéis dentro de processo, e que, devem ser conhecidos pelas organizações para que possam criar suas ações e estratégias de marketing. Observe a situação a seguir: Enquanto assistia seu programa de televisão favorito, a televisão de Camilla quebrou, o que lhe deixou muito chateada, pois, não estava em seus planos comprar um novo aparelho nesse momento. Porém, como essa era a única televisão de sua casa e Camilla fazia questão de não perder nenhum episódio de seu programa favorito, resolveu que deveria comprar um novo aparelho. Para isso, resolveu ligar para seu pai e perguntar qual aparelho de TV deveria comprar, pois não conhecia muito sobre esses produtos. Seu pai, prontamente, lhe passou diversas informações e indicações, e que, auxiliariam na escolha de Camilla em sua compra. Elaborado pela professora, 2023. Considerando as informações anteriores, assinale a alternativa que, representa corretamente, a função do pai de Camilla, exercida nesse processo de compra citado anteriormente. Alternativas Alternativa 1: Decisor. Alternativa 2: Usuário. Alternativa 3: Iniciador. Alternativa 4: Comprador. Alternativa 5: Influenciador.
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Sônia está preparando um evento em comemoração aos seus 40 anos de casamento com João, e que acontecerá daqui há 6 meses. Pensando nisso, Sônia realizou uma pesquisa em sua cidade com diversos fornecedores, sendo esses de doces, decorações, confecção de convites e comida. Após essa pesquisa, Sônia e João iniciaram um processo de avaliação dos fornecedores para que, posteriormente, possam escolher aqueles que auxiliarão na realização do evento. Elaborado pela professora, 2023. Com base nas informações apresentadas, assinale a alternativa que define corretamente a etapa do processo de decisão de compra realizada por Sônia e descrita na questão. Alternativas Alternativa 1: Resultados. Alternativa 2: Escolha do produto. Alternativa 3: Busca de informações. Alternativa 4: Avaliação das alternativas. Alternativa 5: Reconhecer a necessidade.
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“Vender sonhos parece trabalho simples, mas, em meio ao aumento do custo de vida e uma pandemia, é necessário um esforço extra para que a compra se materialize. E foi isso que a Hurb (antigo Hotel Urbano) fez. Surfando em um momento em que o turismo estava parado e o que restava era planejar a próxima viagem, a agência escalonou um modelo de negócio lançado pouco antes: a venda de viagem com datas flexíveis e preços muito atrativos. Encantando o turista com a possibilidade de comprar uma viagem por um preço baixo para utilizar dois anos depois, a Hurb fez um GMV (Gross Merchandise Volume), que é o volume de vendas, de mais de R$ 3 bilhões em 2020, no meio do lockdown e da crise do turismo. Dois anos depois, com muitas viagens para realizar, alta demanda mundial e preços de voos mais altos que no pré-pandemia, a empresa parece ter dificuldades para concretizar o que foi vendido no passado e vê crescer o número de reclamações de seus clientes A compra espontânea costuma acontecer sem um prévio planejamento ou análise do consumidor. A partir da leitura do artigo e do seu conhecimento sobre compra espontânea, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A compra não planejada e a compra por impulso são conceitos diferentes, embora ambas possam ser caracterizadas como compras espontâneas. As compras espontâneas, em alguns momentos, podem ser vantajosas para o consumidor, mas, em determinados momentos, podem significar perdas desnecessárias. PORQUE II. Muitas empresas, percebendo essa propensão à compra espontânea, buscam utilizar esses fatores como estratégias para o aumento das vendas, mesmo sem ter a capacidade de atendimento do produto vendido. Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II s
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Homens e mulheres possuem comportamentos de compra e consumo diferenciados, sendo analisados pelas organizações com base em seu público. Afinal, as ações no ponto de venda, sejam físicas ou virtuais, serão realizadas com base nos dados e informações sobre os consumidores que a empresa possui. Veja só essa informação apresentada pelo site Mundo do Marketing (online, 2023): “[...] os shoppers masculinos são mais objetivos que as mulheres. A maioria ainda utiliza uma lista de compras como guia e procura diretamente o que precisam adquirir. Ainda assim, eles gostam de ter assistência no PDV, mesmo que não tenham dúvida, para conhecerem melhor o item. Um local que ofereça um demonstrador de produtos tende a ser mais aceito por esses clientes”. ​Existem diferenças entre o comportamento de homens e mulheres, o que pode alterar a compra e consumo desses consumidores. E, por isso, deve-se conhecer essas informações que influenciam nas ações de marketing da empresa no mercado. Considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Quanto a orientação de compra, tanto homens quanto mulheres buscam por benefícios funcionais na compra de um produto e/ou serviço no mercado. PORQUE II. Ambos são influenciados, durante o processo de compra, por pressões sociais e que irão interferir em suas escolhas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e
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O Comportamento do Consumidor interfere na forma como o público de uma determinada empresa, marca, produto e/ou serviço realiza suas escolhas. E, para que as ações mercadológicas sejam realizadas buscando a venda e a lucratividade das empresas, é preciso compreender como o público se comporta em suas escolhas e compras. Além disso, “as escolhas dos consumidores continuam sendo moldadas pelo ambiente, porém com a necessidade de aceitação social cada vez maior, devido à sua exposição nas mídias sociais” (FRANCISCO, COUTINHO, DOMINGUES, 2021, p. 154). FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela; COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021. Assim, além de analisar o comportamento do consumidor que frequenta uma loja física e realiza suas compras, é preciso conhecer o comportamento do consumidor digital, além de suas motivações de compra na internet. Com base nessas informações, vamos a nossa atividade. a) Sabendo que o Comportamento do Consumidor Digital possui 5 (cinco) diferentes motivações, sendo essas as de: (1) Escapismo social; (2) Necessidades de informação e educação; (3) Interação com o controle; (4) Socialização e (5) Econômico. Elabore um texto, entre 10 e 20 linhas, explicando cada uma das motivações apresentadas (cada explicação pode ser breve, onde cada uma deve conter entre 2 e 4 linhas). b) Vamos colocar em prática o que você estudou! A venda online, pela internet, alterou a forma como os consumidores compram, oferecendo a venda virtual como forma de atender ao público da empresa. E nesse processo alguns fatores podem interferir no processo de compra do consumidor, sendo esses os de: (1) Confiabilidade, (2) Facilidade, (3) Conveniência, (4) Atendimento, (5) Qualidade do produto, preço e condições de pagamento, (6) Prazo de Entrega, (7) Trocas e Devoluções e (8) Pós-Vendas. Assim, explique na prática como os fatores Facilidade; Qualidade do produto, preço e condições de pagamento; Atendimento e o Troca e
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O comportamento de compra organizacional se define como o processo de tomada de decisão que as organizações usam para estabelecer a necessidade de produtos e serviços, assim como identificar, avaliar e escolher entre marcas e fornecedores alternativos. Fonte: adaptado de: BERKOWITZ, E. N. et al. Marketing. 6. ed. v. 2. Rio de Janeiro: LTC, 2003. Sobre os diferentes mercados do processo de compra organizacional, avalie as afirmações a seguir como (V) para verdadeiras e (F) para falsas. I. O Mercado de produtor inclui compradores de matérias-primas e compradores de itens acabados ou semiacabados. II. O Mercado de revendedor compõe-se de intermediários, como atacadistas e varejistas, que compram produtos acabados e os revendem com lucro. III. O Mercado de governo inclui a União, os estados e os municípios. Empresas públicas e autarquias são consideradas Mercado institucional. IV. Mercado institucional envolve organizações em geral, exceto empresas localizadas no exterior. As afirmações I, II, III e IV são, respectivamente:
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Ana precisa comprar roupas de inverno para seus filhos, pois, as compradas e usadas no ano anterior já não servem mais. Pensando nisso, Ana pesquisou preços, avaliou a qualidade e definiu o local de compra, realizando uma análise do melhor custo dos produtos antes de adquiri-los. O que Ana procura nesse momento, era realizar sua escolha, e que solucionaria seu problema, no caso a compra de roupas de inverno que servissem em seus filhos, com base no melhor custo benefício. A situação apresentada como exemplo da questão representa uma das teorias estudadas referentes ao comportamento do consumidor. Elaborado pela professora, 2023. Assim, sabendo-se dessas informações, assinale a alternativa que define corretamente a qual teoria do comportamento do consumidor a questão se refere. Alternativas Alternativa 1: Teoria Econômica. Alternativa 2: Teoria Motivacional. Alternativa 3: Teoria Comportamental. Alternativa 4: Teoria da Decisão e Risco. Alternativa 5: Teoria Racional do Comportamento do Consumidor.
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Pesquisar um produto ou serviço que será comprado, envolve apenas uma das etapas do processo de decisão de compra do consumidor. É importante entender que o resultado da compra, que levará o consumidor a satisfação ou não, está relacionado ao envolvimento do consumidor na busca do produto ou serviço que deseja comprar. E, dentro desse processo decisório, verificamos a existência de 2 (duas) etapas realizadas pelos consumidores: (1) Processo Decisório de Alto Envolvimento e (2) Processo Decisório de Baixo Envolvimento. FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021 (adaptado). Assim, considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O Processo Decisório de Alto Envolvimento ocorre quando o produto ou serviço que está sendo comprado, apresenta uma grande relevância ao consumidor, levando um tempo de decisão maior em sua escolha e compra. PORQUE II. O Processo Decisório de Baixo Envolvimento ocorre quando o consumidor possui ligações emocionais e pessoais no processo de compra, sendo esse, uma ação de compra considerada limitada. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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Diversas teorias permeiam os estudos do Comportamento do Consumidor, trazendo informações que auxiliam no entendimento do processo de compra e consumo. Tais informações auxiliarão no desenvolvimento de ações e estratégias de mercado visando a lucratividade das empresas. E, uma dessas formas de estudo, envolve a Teoria Racional do Comportamento do Consumidor, sendo que, a partir do estudo e desenvolvimento dessa teoria que diversas pesquisas sobre o consumidor foram realizadas. ​FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021 (adaptado). Assim, considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. A Teoria Racional do Comportamento do Consumidor é toda realizada com base na visão da organização, em busca de sua lucratividade e satisfação de mercado. PORQUE II. É nesse momento de estudo que as organizações são capazes de traçar o perfil de seus públicos consumidores, compreendendo as análises realizadas quanto ao custo x benefício realizadas antes da compra. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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O mercado envolve o processo de troca entre organizações e seus consumidores, ou seja, o consumidor precisa de algo que irá comprar de uma empresa que tem um produto ou serviço a lhe oferecer. Essa troca pode ser entendida como um dos princípios básicos do comportamento de consumo, em busca da satisfação de um determinado público. E, dentro desse processo de troca, verificamos as Trocas Relacionais, que são importantes para as ações de marketing das empresas no mercado, pelo fato de desenvolverem relacionamentos entre os indivíduos que participam do processo de troca. FRANCISCO, Cláudia Cristina Batistela. COUTINHO, Fernanda Gabriela de Andrade; DOMINGUES, Deivison Augusto dos Santos. Comportamento do Consumidor. Maringá-Pr.: UniCesumar, 2021 (adaptado). Assim, considerando as informações anteriores, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, quanto às questões sobre a Troca Relacional. I. Quando um produto ou serviço é mais complexo, personalizado e entregue ao consumidor dentro de um longo período, as Trocas Relacionais tornam-se mais importantes. PORQUE II. As compras realizadas pelos consumidores são feitas apenas com base nos produtos ou serviços, sem envolvimento de sentimentos em sua troca. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Alternativas Alternativa 1: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3: A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4: A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5: As asserções I e II são proposições falsas.
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