A gestão apresenta alguns modelos identificados por Casassus como marco conceituais. O modelo que ganhou contorno no início dos anos de 1990 e que preza pela diminuição da burocracia e melhoria no produto final, redução dos custos, aprendizagem contínua, aumento da produtividade, criatividade nos processos é:
a) qualidade total
b) estratégico
c) normativo
d)reengennharia