A organização inteligente poderá oferecer estrutura e apoio suficiente para a criação de momentos que contemplem algumas etapas nas negociações de conflitos que poderão ser realizadas contando com alguns encaminhamentos. Sendo assim, com base no conteúdo estudado e no estudo de caso, leia atentamente as afirmativas e assinale a alternativa CORRETA:

I - A etapa de Diagnóstico e Planejamento: o consultor de conflito estuda o caso em profundidade e terá acesso a informações e fatos para auxiliá-lo no planejamento em busca da solução para esses conflitos.

II - A etapa de Integração e busca por soluções, vista no caso relatado na primeira ação da consultora de conflitos, é o momento para ouvir dos participantes as possíveis soluções para a situação em negociação, é importante criar essas soluções com base na própria compreensão dos participantes.

III - A etapa de Atualização e Compreensão consiste em confrontar os envolvidos na negociação com as situações desencadeadoras do conflito, que será por meio das hipóteses levantadas na etapa de diagnóstico, como fez a consultora ao realizar uma oficina com os envolvidos.

IV - Pode-se afirmar que a etapa de Reversão e Transformação não está contida no caso relatado da consultora de conflitos, já que ela não sugere o envolvimento dos participantes em todas as fases desse processo de negociação, assim, trazendo situações prontas oriundas de outras organizações, e não respeitando a realidade e especificidades da organização para a qual foi contratada.

Estão corretas somente as afirmativas II e IV.

Estão corretas somente as afirmativas I e III.

Estão corretas somente as afirmativas II, III e IV.

Estão corretas somente as afirmativas I, II e III.

Todas as afirmativas estão corretas.