Organização, Sistemas e Métodos - 3º Semestre
Atividade Avaliativa 1
Questão 4

A Gestão por Processos pode ser definida como o “enfoque administrativo aplicado por uma Organização que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, desenvolvida para atender necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto” (ROCZANSKI, 2009).

Notadamente, o processo sempre começa e termina com o cliente, é o cliente que aciona o início do processo ao expressar suas necessidades e, no final, é exatamente para ele que os resultados do processo retornam.



Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/bitstream/handle/123456789/35882/A%20gest%C3%A3o%20de%20processos%20em%20ambientes%20universit%C3%A1rios%20O%20exemplo%20da%20Unicamp.pdf?sequence=1 Acesso 27 maio 2022.



Considerando a discussão a respeito da Gestão de processos, avalie as afirmações a seguir:



I - As empresas devem investir em gestão de processos, a fim de contribuir com o fluxo de planejamento, organização, liderança e no controle das tarefas organizacionais.

II - A gestão de processos se apresenta como um instrumento eficaz na busca da satisfação dos consumidores e no processo de aperfeiçoamento contínuo da operação na empresa.

III – Pode-se considerar que a gestão de processos engessa a comunicação e o trabalho dos setores trazendo racionalização às atividades dos departamentos da empresa.



Está correto apenas o que se afirma em:


Escolha uma opção:

a.
II e III.

b.
I e III.

c.
I.

d.
I e II.

e.
III.