Fundamentos da Gestão de Qualidade - 5º Semestre
Questão 2


Texto I

O conceito de melhoramento contínuo implica literalmente um processo sem fim, questionando repetidamente e requestionando os trabalhos detalhados de uma operação. A natureza repetida e cíclica do melhoramento contínuo é mais bem resumida pelo que é chamado ciclo PDCA (ou roda de Deming – assim chamado em homenagem ao famoso “guru” de qualidade. O PDCA é uma sequência de atividades que são percorridas de maneira cíclica para melhorar atividades.

SLACK, N.; CHAMBERS, S.; HARLAND, C.; HARRISON, A.; JOHNSTON, R. Administração da Produção. São Paulo: Atlas, 1997, p. 601. (Adaptado)

Texto II

A 5W2H surgiu no Japão, criada por profissionais da indústria automobilística durante os estudos de qualidade total. Pode-se dizer que se trata de uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada por toda e qualquer empresa. Possui a finalidade de auxiliar a elaboração de planos de ação, como uma espécie de checklist que aumenta a clareza de quem utiliza sobre suas atividades. É considerada uma das técnicas mais eficazes em relação planejamento de atividades e elaboração de projetos.

A 5W2H possui uma implementação muito simples, sendo necessário apenas a elaboração de uma tabela para discutir as principais questões que fazem parte da análise. O desenvolvimento de cada pergunta deve ter o objetivo principal de desmembrar a ideia em vários segmentos, ou seja, de facilitar entendimento.

SILVA, B. C. 5W2H – Ferramenta para você planejar. Disponível em: Acesso em: 12 jul. 2018. (Adaptado)



Com base nos textos I e II, avalie as afirmações a seguir:



I – A ferramenta gerencial 5W2H surgiu como uma resposta contrária ao movimento da qualidade total.

II – O melhoramento contínuo significa que após a melhoria de um processo gargalo, as melhorias incrementais são desnecessárias.

III – O 5W2H é uma ferramenta utilizada no planejamento estratégico na medida em que representa um checklist das forças e fraquezas da organização.

IV – O ciclo PDCA deve ser aplicado de maneira repetida e cíclica para a obtenção do melhoramento contínuo.

V – Algumas poucas e grande empresas se beneficiam da utilização do 5W2H porque sua implementação é complexa e apropriada para grandes projetos.



É correto apenas o que se afirma em

Escolha uma opção:

a.
IV.

b.
III e IV.

c.
II, IV e V.

d.
I, III e V.

e.
II e III.