Assista ao vídeo: .

Suponha que você é o responsável de OSM da empresa e a situação apresentada no vídeo se baseie em fatos reais.
Para que tal situação não se repita, o gerente do banco convoca uma reunião e solicita que o processo seja revisto e redesenhado.
Diante disso, com base no vídeo e seguindo as etapas da Reengenharia de Processos, elabore uma proposta de um novo processo para apresentar ao gerente do banco.

Etapas a serem elaboradas:
1 - Identificação do Processo Problemático: descreva como é o processo de atendimento da empresa.
2 - Levantamento detalhado do processo: descreva como ele está funcionando atualmente, como o processo acontece hoje.
3 - Análise Crítica do Processo: apresente pontos que poderiam ser melhorados, aponte as falhas.
4 - Redesenho do processo: descreva um novo processo, seguindo a metodologia a seguir:
* Apresente o Objetivo, explique o propósito do novo desenho.
*Cenário Proposto, descreva como ficará/acontecerá o novo processo.
* Descreva quais indicadores de desempenhos serão utilizados, ou seja, como você fará o monitoramento (controle) para saber se melhorou.
5 - Implantação do Novo Processo: descreva como será implantado o novo processo seguindo a metodologia a seguir:
*Área: vai começar por qual(is) área(s)? a implantação pode ser feita por etapas.
*Conteúdo: o que será feito? Descreva o passo a passo de como será feito cada etapa da implantação.
*Responsável: quem ou qual departamento será responsável pela implantação ou fases da implantação.
*Data: sempre que possível, coloque data de previsão de início e fim (duração).