As organizações são essencialmente espaços internacionais ou relacionais. Portanto, elas

estão sempre sujeitas ao conflito. Ainda que a organização possua uma estrutura bem definida e elevado nível de coordenação entre as suas áreas, ela não está livre de situações conflituosas. As unidades organizacionais têm, além de suas particularidades funcionais, seus objetivos, metas e procedimentos, que podem ser conflitantes com os interesses de outras unidades, ainda que todas elas possam ter a intenção e o propósito de contribuir para a estratégia organizacional. Ao contrário do que se imagina, conflitos não são ruins e podem ser muito benéficos para a construção de um bom clima. Nas organizações, e mais especificamente no contexto do trabalho, predominam os conflitos interpessoais, que podem ser de duas ordens:

• Hierárquicos: quando envolvem tensões no nível gerencial ou mais precisamente na relação com as autoridades dentro da organização. O gerente deve procurar se capacitar para lidar com essas situações de forma eficaz e construtiva.

• Pessoais: quando envolvem tensões entre os indivíduos, geralmente causadas por disputas, luta por poder e prestígio ou discordâncias de concepção e procedimentos no processo de trabalho.

Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.



I - Lidar com conflitos exige capacidade de leitura da situação e das percepções envolvidas. Em verdade, para lidar com essas situações, o gerente deve procurar aperfeiçoar-se em diversas habilidades relacionais, entre elas a capacidade de comunicação e de escuta ativa.



PORQUE



II - O conflito é como uma quebra da ordem, uma experiência negativa, um erro ou uma falha no relacionamento e na comunicação.



A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.


Escolha uma opção:

a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

b.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

c.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

d.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

e.
As asserções I e II são proposições falsas.