September 2019 1 33 Report
Em função do comércio eletrônico, o volume de devoluções efetuadas pelo consumidor final de um determinado produto tem aumentado proporcionalmente ao volume de vendas online. Além disso, existe uma tendência de que esse número só aumente, e isso se dá em função do grau de exigência do consumidor em relação as suas expectativas e bem estar em relação a compra do produto pela internet. Dessa forma, as empresas têm aceitado que o consumidor devolva os produtos comprados pela Internet, mesmo que seja por seu próprio erro de compra.


Considerando esse processo de devolução de produtos, assinale a alternativa correta:


Alternativas
Alternativa 1:
Esse processo se chama logística reversa, no qual o produto retorna para a empresa, mesmo que ela não tenha obrigação legal.

Alternativa 2:
Esse processo se chama logística integrada, contemplando a colaboração entre todos os participantes da cadeia de suprimentos.

Alternativa 3:
São custos que as empresas precisam arcar em função da falta de maturidade dos clientes que compram produtos por impulso.

Alternativa 4:
Contempla somente a escolha mais adequada para a utilização de modais de transportes para movimentar produtos.

Alternativa 5:
Trata-se de uma obrigação legal que as empresas têm para atender as leis e regras sobre comércio eletrônico.
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O foco dos canais de distribuição está diretamente ligado aos fundamentos da logística e produção, sendo que a logística influencia decisivamente o marketing, que, por outro lado, impacta fortemente nas operações logísticas. Considerando o assunto abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. O gestor do canal de distribuição precisa ter uma visão clara de que as áreas de produção, logística e marketing precisam estar envolvidas no processo de tornar um produto ou serviço disponível para uso ou consumo. Porque II. As áreas de atuação são estanques, compartimentalizadas, com baixa dinâmica e pouca interatividade, contribuindo para a criação de organizações eficientes e eficazes, mesmo que seu potencial não seja totalmente gerenciado e explorado.
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ECR, sigla em inglês para “Eficient Consumer Response”, em português significando Resposta Eficiente ao Consumidor, é um conceito moderno de gerenciamento dos canais de distribuição. Sobre esse conceito, leia as afirmações e assinale a alternativa correta. I – Seu objetivo é a melhoria da eficiência do canal por meio da simplificação, padronização e racionalização dos processos, assim como a redução de custos e a troca de informações entre varejistas e seus fornecedores. II – No ECR, os agentes do canal de distribuição trabalham de forma integrada ou colaborativa, visando alcançar a satisfação do consumidor e maximizar a eficiência dos negócios entre as partes envolvidas em uma negociação. III – Alguns serviços do ECR: fracionamento, conveniência espacial, tempo de espera e entrega, sortimento e variedade, atendimento ao cliente e prestação de informações de produto/mercado/formas de uso. IV – Para o ECR, é necessário o emprego de TICs (tecnologias de informação e comunicação), como por exemplo: Rastreamento, E-tags, RFID, EDI, entre outros.
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Os fluxos do canal de marketing envolvem diversas funções e atividades que devem ser cumpridas no momento exato em que são demandadas pelos diversos participantes do canal. Considerando o envolvimento intermediário do atacadista e varejista, aponte as funções dos fluxos que originam no produtor e finalizam no consumidor. ALTERNATIVAS Posse física, pedido, pagamento. Posse física, promoção, pagamento. Posse física, direito de propriedade, promoção. Pedido, direito de propriedade, pagamento. Financiamento, promoção, pedido.
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Para a estruturação da arquitetura de um canal, devemos pensar sempre quem será nosso consumidor final. Para a venda de um carro de luxo ou venda de um tênis popular, a formatação, o projeto ou arquitetura dos canais para distribuir cada um deles é diferente. Por segmentação entendemos que o mercado será dividido em grupos de usuários finais que tenham preferência ou características semelhantes. Considerando o assunto abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. Diferentemente da estratégia de segmentação de marketing em relação ao “P” de “Promoção”, na segmentação de distribuição, buscamos a demanda que o segmento provoca no canal de marketing. Porque II. Sabendo a demanda, podemos agregar serviços ao produto, como sortimento e variedade, diferenciando a forma como o produto será alocado à disposição do cliente. Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
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Um canal de distribuição corresponde a uma ou mais empresas ou indivíduos que participem do fluxo de produtos e/ou serviços desde o produtor até o cliente ou usuário final. Com relação às empresas ou indivíduos que participam desse fluxo, em se tratando das diversas atividades que ocorrem entre o Produtor, o Atacadista, o Varejista e o Consumidor final, analise as afirmações a seguir. I – A posse física do produto acontece do Produtor para o Atacadista, depois para o Varejista e finalmente para o Consumidor. II – A Promoção acontece do Consumidor para o Varejista, do Varejista para o Atacadista e depois para o Produtor. III – O Pagamento acontece do Atacadista para o Varejista, do Varejista para o Consumidor e depois para o Produtor. IV – A Negociação acontece entre todos os participantes do canal simultaneamente. Assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS Somente as afirmativas I e II estão corretas; Somente as afirmativas II e III estão corretas; Somente as afirmativas I e IV estão corretas; Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas; Todas as alternativas estão corretas.
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Toda transação comercial é constituída por etapas. Por mais rudimentar que seja, uma troca na idade média de trigo por batatas envolvia a seleção do material, a negociação das quantidades, as partes envolvidas, a entrega das mercadorias e assim por diante. Uma venda pela internet também pode ser decupada para que suas fases e estágios fiquem claros em nosso entendimento. Sobre este assunto, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa que representa corretamente as etapas para o funcionamento de um portal e-commerce: ALTERNATIVAS Compra; Separação do Estoque; Faturamento; Pagamento; Email de Confirmação; Entrega. Navegação; Escolha do Item; Faturamento; Logística; Pagamento; Entrega. Compra; Servidor; Site Vendedor; Pagamento (Cartão, Boleto, Paypal etc.); Site Vendedor; Logística; Entrega. Indicação; Adicionar item como Favorito; Comparação com Concorrência; Emissão do Boleto; Logística; Entrega. Pesquisa; Carrinho de Compras; Finalização; Avaliação; Entrega; Feedback.
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Qualquer empresa, independente se for do ramo logístico ou não, de pequeno ou grande porte, deve se preocupar com a segurança eletrônica de seu negócio. Ao ter essa preocupação, o departamento de T.I. (Tecnologia da Informação) de uma empresa precisa ponderar as ferramentas mais úteis para a empresa e evitar as que estão, aos poucos, se tornando ultrapassadas. Sobre esse assunto, leia atentamente as duas asserções a seguir, reflita sobre elas e assinale a alternativa correta: I. Os sistemas de gestão unificada de ameaças é uma ferramenta comum em empresas menores para a implementação de uma rede local, mas está ficando obsoleta. PORQUE II. O compartilhamento de arquivos está sendo feito cada vez mais através das “clouds” e não mais por comandos pré-estabelecidos através de appliances. ALTERNATIVAS ( )As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira. ( )As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. ( )A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa. ( )A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é uma proposição verdadeira. ( )As duas asserções são proposições falsas.
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A segurança de um negócio eletrônico é fundamental para o bom desempenho de uma empresa. Para Forrester (2012), algumas ferramentas de segurança estão em declínio por não atenderem mais as particularidades do cenário atual, não se mostrando vantajosas se desenvolvidas dentro de um sistema próprio da empresa. Pensando nessas ferramentas que estão caindo em desuso, podemos elencar: I. Modelagem preditiva de ameaças. II. Criptografia de rede. III. Controle de acesso de rede. IV. Transferência segura de arquivos. Assinale a alternativa correta: ALTERNATIVAS ( )Somente os itens I e II estão corretos. ( )Somente os itens II e III estão corretos. ( )Somente os itens III e IV estão corretos. ( )Somente os itens I e III estão corretos. ( )Somente os itens II e IV estão corretos.
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Pensar na segurança é um ponto fundamental não só para um ambiente corporativo, mas também para o pessoal. Uma casa segura, um escritório protegido e um sistema bem amparado fornecem melhores condições para desempenhar as atividades cotidianas. Sobre a Segurança da Informação, leia a asserção abaixo e assinale a alternativa que contenha as palavras que, respectivamente, melhor completam as lacunas: Um ______________ que deseja implementar um ______________ seguro deve-se atentar a alguns pontos suscetíveis a ataques e invasões, por exemplo a displicência de funcionários, a fragilidade de senhas e os riscos de não utilizar um ______________ devidamente atualizado. O mesmo vale para qualquer tipo de ______________. ALTERNATIVAS ( )E-business; sistema; firewall; e-commerce. ( )Sistema; firewall; ERP; estratégia. ( )Usuário; plano; relatório; senha. ( )Software; upgrade; sistema; operação. ( )E-commerce; site; cracker; transação.
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Alguns objetivos estratégicos, que visam a defesa e preservação dos sistemas, devem fazer parte de um plano de segurança eletrônica bem estruturado. Entre tais objetivos, podemos citar os de defesa, que são: I. Diagnóstico; Instalação; Monitoramento. II. Detecção; Sondagem; Feedback. III. Prevenção e Detenção; Recuperação. IV. Limitação; Correção. Assinale a alternativa correta. ALTERNATIVAS ( )Somente itens I e II estão corretos. ( )Somente itens II e III estão corretos. ( )Somente itens III e IV estão corretos. ( )Somente itens I e III estão corretos. ( )Somente itens II e IV estão corretos.
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