Fundamentos da Gestão de Qualidade - 5º Semestre
Atividade Avaliativa 1
Questão 1

A abordagem transcendente (1) defende que a qualidade é uma condição de excelência inata, absoluta e universalmente reconhecível.

A abordagem baseada no produto (2), por sua vez, considera que a qualidade é uma variável precisa e mensurável, que decorre dos atributos do produto, sendo, assim, bastante objetiva.

Em consonância com ela, a abordagem baseada na produção (3) acredita que a qualidade decorre da conformidade obtida no processo produtivo, do grau em que se conseguiu de fato cumprir as especificações previamente estipuladas.

Em outra vertente, a abordagem baseada no usuário (4) defende que a qualidade decorre da adequação do produto ao uso do consumidor, sendo, assim, subjetiva.

Seguindo também essa linha, a abordagem baseada no valor (5) sustenta que a qualidade é resultado de uma análise do custo-benefício por parte do consumidor, que faz uma avaliação de seus ganhos e custos.

Andreoli, T. P. e Bastos, L. T. Gestão da Qualidade: melhoria contínua e busca pela excelência. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 28. (Adaptado)



Considerando o texto de Andreoli, avalie as afirmações a seguir:



I – Na abordagem baseada no usuário, as empresas devem empreender esforços para verificar os atributos do produto ou serviço mais valorizados pelos clientes alvos.

II – Na abordagem baseada na produção, a função produção das empresas busca atender às especificações técnicas de projeto.

III – Na abordagem baseada no produto, a empresa necessita de informações precisas dos atributos do produto que são valorizados pelos clientes.

IV – Ao decidir por um produto mais caro, mas mais durável e inovador, o consumidor, que valoriza tais atributos, opta pela abordagem baseada no valor.



É correto apenas o que se afirma em:


Escolha uma opção:

a.
I, II, III e IV.

b.
I, II e IV.

c.
II, III e IV.

d.
I e II.

e.
I, II e III.