Fundamentos da Gestão de Qualidade - 5º Semestre
Atividade Avaliativa 2
Questão 2

A norma ISO série 9000 é um conjunto de padrões internacionais acerca de administração da qualidade e garantia da qualidade. Esses padrões têm importância crítica para a realização de negócios internacionais, principalmente na Europa. O exame de um processo envolve a documentação dos procedimentos da qualidade da empresa e uma avaliação in loco. O processo leva frequentemente de 12 a 18 meses. Com a obtenção do certificado, ocorre um registro em um diretório ISO, ao qual as empresas que buscam fornecedores podem se reportar para obter uma lista das empresas que receberam o certificado.

Um requisito-chave para o registro é que a empresa faça a revisão, o aperfeiçoamento e o mapeamento detalhado de funções como controle de processos, inspeção, compras, treinamento, embalagem e expedição-entrega.

STEVENSON, W. J. Administração das operações e de produção. Rio de Janeiro: LTC, 2001, p. 325. (Adaptado)

Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I – A adoção de uma certificação ISO confere à organização um destaque da concorrência, em especial naquelas que almejam melhorar seus resultados e precisa da certificação para fazer um novo negócio ou para manter um cliente.

PORQUE

II – Um sistema de gestão da qualidade tem o propósito de melhorar o desempenho organizacional, sendo que a certificação ISO também pode aumentar o nível de organização interna, facilitar o controle da administração e melhorar a produtividade.



A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.


Escolha uma opção:

a.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

c.
As asserções I e II são proposições falsas.

d.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

e.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.