Fundamentos da Gestão de Qualidade - 5º Semestre
Atividade Avaliativa 2
Questão 4

Custos de conformidade e de não conformidade

Os custos de conformidade são aqueles associados à elaboração e à entrega de bens e serviços segundo as especificações de qualidade estipuladas previamente. Ou seja, são investimentos aplicados ao processo produtivo para que a produção atinja o mínimo de qualidade esperado e considerado aceitável pela organização.

Os custos de não conformidade, por outro lado, estão relacionados à ineficiência dos processos, ou seja, devem-se à produção que não atinge o padrão previamente definido pela organização. Esses gastos são geralmente contabilizados em termos de desperdício de materiais, seja no que diz respeito às matérias-primas empregadas, seja no tocante aos produtos de transformação, seja, ainda, no que se refere aos produtos acabados, além da mão de obra e da capacidade produtiva canalizadas no processo.

ANDREOLI, Taís Pasquotto e BASTOS, Livia Tiemi. Gestão da qualidade: melhoria contínua e busca pela excelência. Curitiba: Intersaberes, 2007, p. 41.



São exemplos de custos de conformidade (A) e de não conformidade (B), os seguintes custos:
Escolha uma opção:

a.
(A) refugo e (B) treinamento.

b.
(A) falta de concentração e (B) melhoria do design do produto.

c.
(A) treinamento e (B) retrabalho.

d.
(A) identificação de problemas potenciais e (B) controle estatístico de processo.

e.
(A) refugos e (B) tempo de produção perdido em razão de erros.