Mariana tem 24 anos e desde criança sonhou em ser dona do seu próprio negócio. Ainda quando menina já brincava com suas três irmãs e sempre era a patroa de todas elas. Quando chegou a adolescência decidiu estudar e procurou desenvolver atividades voluntárias, pois se sentia muito feliz quando ajudava outras pessoas. Com o período de vestibular ela começou a pensar em como poderia realizar o seu sonho de ajudar pessoas e ao mesmo tempo ter o seu próprio empreendimento. Até que, durante os seus estudos no curso de engenharia, descobriu uma oportunidade de abrir um empreendimento o qual conseguiria reunir seus desejos. Ela teria uma impressora 3D que fabricaria próteses e biomodelos para auxiliar pessoas que precisavam de cuidados especiais no segmento da medicina.



Sabe-se que o processo de conhecimento do cliente é algo essencial em um negócio, para ajudar Mariana, leia e analise as afirmativas a seguir:


I. Ela precisará deixar claro que o cliente é o centro do negócio e que nesse processo de conhecimento estará ali para interagir e aprender mais.

II. Mariana deverá ter consciência da hipótese a ser verificada, deixando o cliente se expressar livremente.

III. O cliente deverá ficar à vontade para que se ob­tenha dele respostas que permitam definir exatamente o que eles precisam e o que os incomoda nas coisas mais críticas.

IV. Será preciso um esforço para que as informações sejam qualitativas, tentando sempre puxar o fio da meada por perguntas seguidas de “Por quê?”



É correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
I e II, apenas.

Alternativa 2:
II e III, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
II, III e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.