November 2023 1 71 Report
No processo de compra, vimos a existência da necessidade e do desejo para influenciar a decisão. Diante disso, podemos afirmar que: I – O vendedor deve priorizar o atendimento das necessidades declaradas pelo cliente. II – O vendedor deve focar nas necessidades reais, com os detalhes dados pelo cliente. III – O vendedor deve se atentar às necessidades não declaradas, assim, estará cumprindo o papel de ajudar o cliente a comprar. Dessa forma, podemos afirmar que: Somente I está correta. Somente II está correta. Somente III está correta. Estão corretas I e II. Estão corretas II e III.
Please enter comments
Please enter your name.
Please enter the correct email address.
You must agree before submitting.

Lista de comentários

More Questions From This User See All
Em quantos estágios é dividido o Ciclo de Vida do Cliente? a- 3. b-5. c-7. d-8. e-12.
Responda
Qual é o primeiro estágio do processo de compra? a- Procura de Informação. b- Ponderação de Alternativas. c- Decisão de Compra. d- Reconhecimento da Necessidade. e- Comportamento Pós Compra.
Responda
Consolidar as informações importantes em um lugar e ter certeza de que elas se inter-relacionem não é tarefa fácil. No entanto, uma vez realizado, o armazenamento conjunto de dados contribui para ampliar o potencial de receita de uma empresa e o atendimento ao cliente. Essa afirmação é representada por qual alternativa abaixo? Mostrar opções de resposta a- Tecnologia de central de atendimento. b- Databases. c- IVR – Interactive Voice Response. d-WEB (internet). e- Data warehousing.
Responda
Qual é o primeiro estágio do processo de compra? A- Procura de Informação. B- Ponderação de Alternativas. C- Decisão de Compra. D- Reconhecimento da Necessidade. E- Comportamento Pós Compra.
Responda
Qual é o primeiro estágio do processo de compra? A-Procura de Informação. B-Ponderação de Alternativas. C-Decisão de Compra. D-Reconhecimento da Necessidade. E-Comportamento Pós Compra.
Responda
é também conhecida como subjetiva ou limitativa. essa teoria é extremamente restritiva, porque considera consumidor somente o destinatário fático e econômico, ou seja, aquele que retira o produto ou serviço do mercado de consumo para uso próprio ou de sua família, sem qualquer finalidade econômica. a. teoria da atividade. b. a teoria auto afirmativa. c. a teoria da ubiquidade. d. a teoria finalista. e. a teoria mista.
Responda
Complete a afirmação a seguir: “Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente ­­­­­__________”. a- Tangível. b-Intangível. c-Abstrata. d-Concreta. e-Simples.
Responda
O que significa CRM? a- Gerenciamento de Desenvolvimento de Matéria-Prima. b- Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente. c- Gerenciamento de Desenvolvimento de Produto. d- Gerenciamento Estratégico de Fornecedores. e- Gerenciamento Estratégico da Produção.
Responda
O telemarketing é uma ferramenta de abrangência. Isso significa que: Mostrar opções de resposta a- atinge um número maior de prospects em relação à venda pessoal. b - restringe condições especiais de preço e/ou conteúdo. c- funciona como complemento às ações de venda pessoal, promoção de vendas e marketing de relacionamento. d- é bidirecional, permitindo que haja um diálogo na ação comercial. e- não há limites para determinada mensagem; quando os telefonemas de resposta a determinado script começam a chegar, existe a possibilidade de revisão imediata caso os resultados não sejam satisfatórios.
Responda
O e-mail pode ser usado para oferecer informações de interesse do consumidor, que, por sua vez, poderá exigir as informações de que precisa. Trata-se de outra ferramenta com características bilaterais. Para usá-la, alguns cuidados são necessários. Analise as afirmações a seguir. I – É necessário evitar o envio de mensagens indesejáveis ou inconvenientes: não é porque o custo é baixo que a empresa deverá enviá-las para todo e qualquer usuário da internet. II – A ação desenvolvida através do e-mail deve estar coerente com as demais estratégias de marketing da empresa: deve-se entender que o e-mail é mais uma possibilidade de contato e de relacionamento com o cliente, e não a única forma. III – A empresa deve se assegurar de que o cliente tenha a possibilidade de bloquear o envio de mensagens – é a famosa sequência opt in, opt out (adesão, remoção) –, garantindo proteção do usuário contra spam. Assinale a alternativa correta. Mostrar opções de resposta a - Somente a afirmação I é verdadeira. b- Somente a afirmação II é verdadeira. c- Somente a afirmação I e a II são verdadeiras. d- As afirmações I, II e III são verdadeiras. e- Somente a afirmação II e a III são verdadeiras.
Responda

Helpful Links

Helpful Social

Copyright © 2025 ELIBRARY.TIPS - All rights reserved.