November 2023 2 66 Report
O que significa CRM?

a- Gerenciamento de Desenvolvimento de Matéria-Prima.
b- Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente.
c- Gerenciamento de Desenvolvimento de Produto.
d- Gerenciamento Estratégico de Fornecedores.
e- Gerenciamento Estratégico da Produção.
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Em quantos estágios é dividido o Ciclo de Vida do Cliente? a- 3. b-5. c-7. d-8. e-12.
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Qual é o primeiro estágio do processo de compra? a- Procura de Informação. b- Ponderação de Alternativas. c- Decisão de Compra. d- Reconhecimento da Necessidade. e- Comportamento Pós Compra.
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Consolidar as informações importantes em um lugar e ter certeza de que elas se inter-relacionem não é tarefa fácil. No entanto, uma vez realizado, o armazenamento conjunto de dados contribui para ampliar o potencial de receita de uma empresa e o atendimento ao cliente. Essa afirmação é representada por qual alternativa abaixo? Mostrar opções de resposta a- Tecnologia de central de atendimento. b- Databases. c- IVR – Interactive Voice Response. d-WEB (internet). e- Data warehousing.
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Qual é o primeiro estágio do processo de compra? A- Procura de Informação. B- Ponderação de Alternativas. C- Decisão de Compra. D- Reconhecimento da Necessidade. E- Comportamento Pós Compra.
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Qual é o primeiro estágio do processo de compra? A-Procura de Informação. B-Ponderação de Alternativas. C-Decisão de Compra. D-Reconhecimento da Necessidade. E-Comportamento Pós Compra.
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é também conhecida como subjetiva ou limitativa. essa teoria é extremamente restritiva, porque considera consumidor somente o destinatário fático e econômico, ou seja, aquele que retira o produto ou serviço do mercado de consumo para uso próprio ou de sua família, sem qualquer finalidade econômica. a. teoria da atividade. b. a teoria auto afirmativa. c. a teoria da ubiquidade. d. a teoria finalista. e. a teoria mista.
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Complete a afirmação a seguir: “Serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente ­­­­­__________”. a- Tangível. b-Intangível. c-Abstrata. d-Concreta. e-Simples.
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No processo de compra, vimos a existência da necessidade e do desejo para influenciar a decisão. Diante disso, podemos afirmar que: I – O vendedor deve priorizar o atendimento das necessidades declaradas pelo cliente. II – O vendedor deve focar nas necessidades reais, com os detalhes dados pelo cliente. III – O vendedor deve se atentar às necessidades não declaradas, assim, estará cumprindo o papel de ajudar o cliente a comprar. Dessa forma, podemos afirmar que: Somente I está correta. Somente II está correta. Somente III está correta. Estão corretas I e II. Estão corretas II e III.
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O telemarketing é uma ferramenta de abrangência. Isso significa que: Mostrar opções de resposta a- atinge um número maior de prospects em relação à venda pessoal. b - restringe condições especiais de preço e/ou conteúdo. c- funciona como complemento às ações de venda pessoal, promoção de vendas e marketing de relacionamento. d- é bidirecional, permitindo que haja um diálogo na ação comercial. e- não há limites para determinada mensagem; quando os telefonemas de resposta a determinado script começam a chegar, existe a possibilidade de revisão imediata caso os resultados não sejam satisfatórios.
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O e-mail pode ser usado para oferecer informações de interesse do consumidor, que, por sua vez, poderá exigir as informações de que precisa. Trata-se de outra ferramenta com características bilaterais. Para usá-la, alguns cuidados são necessários. Analise as afirmações a seguir. I – É necessário evitar o envio de mensagens indesejáveis ou inconvenientes: não é porque o custo é baixo que a empresa deverá enviá-las para todo e qualquer usuário da internet. II – A ação desenvolvida através do e-mail deve estar coerente com as demais estratégias de marketing da empresa: deve-se entender que o e-mail é mais uma possibilidade de contato e de relacionamento com o cliente, e não a única forma. III – A empresa deve se assegurar de que o cliente tenha a possibilidade de bloquear o envio de mensagens – é a famosa sequência opt in, opt out (adesão, remoção) –, garantindo proteção do usuário contra spam. Assinale a alternativa correta. Mostrar opções de resposta a - Somente a afirmação I é verdadeira. b- Somente a afirmação II é verdadeira. c- Somente a afirmação I e a II são verdadeiras. d- As afirmações I, II e III são verdadeiras. e- Somente a afirmação II e a III são verdadeiras.
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