O e-mail pode ser usado para oferecer informações de interesse do consumidor, que, por sua vez, poderá exigir as informações de que precisa. Trata-se de outra ferramenta com características bilaterais. Para usá-la, alguns cuidados são necessários. Analise as afirmações a seguir.

I – É necessário evitar o envio de mensagens indesejáveis ou inconvenientes: não é porque o custo é baixo que a empresa deverá enviá-las para todo e qualquer usuário da internet.

II – A ação desenvolvida através do e-mail deve estar coerente com as demais estratégias de marketing da empresa: deve-se entender que o e-mail é mais uma possibilidade de contato e de relacionamento com o cliente, e não a única forma.

III – A empresa deve se assegurar de que o cliente tenha a possibilidade de bloquear o envio de mensagens – é a famosa sequência opt in, opt out (adesão, remoção) –, garantindo proteção do usuário contra spam.

Assinale a alternativa correta.

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a - Somente a afirmação I é verdadeira.


b- Somente a afirmação II é verdadeira.


c- Somente a afirmação I e a II são verdadeiras.


d- As afirmações I, II e III são verdadeiras.


e- Somente a afirmação II e a III são verdadeiras.