O Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato ou acordo formal que define as expectativas, responsabilidades e obrigações entre um fornecedor de serviços e seus clientes em relação aos serviços que serão prestados. Ele é usado para estabelecer metas de desempenho mensuráveis para um serviço e especificar as ações que devem ser tomadas em caso de falhas ou violações. O SLA é importante porque ajuda a garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas e que o fornecedor de serviços seja responsável por fornecer um serviço de qualidade. Ele também fornece uma maneira objetiva de medir o desempenho do fornecedor de serviços e ajuda a estabelecer uma relação de confiança entre o fornecedor e o cliente. Empresas de tecnologia, provedores de serviços de internet e empresas de telecomunicações são alguns exemplos de organizações que frequentemente usam SLAs em suas relações comerciais.

What is an SLA? Best practices for service-level agreements.
Considerando o texto, identifique a alternativa correta em relação ao SLA.

Questão 4Resposta

a.
Um SLA é um acordo entre um fornecedor de serviços e um concorrente para limitar a oferta de serviços aos clientes

b.
Um SLA é um contrato informal que estabelece metas de desempenho vagas para um serviço e não inclui consequências em caso de falhas ou violações

c.
Um SLA é um acordo que estabelece metas de desempenho para serviços que não podem ser medidos objetivamente

d.
Dentro do contexto do SLA, uma requisição se refere a uma descrição daquilo que o serviço se propõe a executar

e.
Um SLA é uma ferramenta importante para garantir a satisfação do cliente, pois estabelece um padrão de qualidade e define a responsabilidade do fornecedor de serviços em relação ao serviço prestado