O Diagrama de Ishikawa, Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-efeito explora e indica todas as causas possíveis de uma condição ou de um problema específico. Ele foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, sendo utilizado para explicar para um grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados. Desde então, esse diagrama é usado para apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores que afetaram o resultado (causas). No caso da empresa genérica que apresenta produto com defeito, uma equipe multifuncional utilizando o diagrama de Ishikawa como ferramenta da qualidade realizou a análise das possíveis origens do problema observado. Em relação a essa análise apresentada na figura anterior, analise as afirmações:

I. A equipe multidisciplinar identificou quatro famílias de causas para o problema de defeito no produto.
II. A falta de manutenção dos equipamentos produtivos foi apontada como possível causa dos defeitos de produção.
III. A falta de controle de qualidade é a causa mais grave dentre as causas apresentadas, merecendo então maior atenção da administração.
IV. Esta análise identificou oito possíveis causas do defeito, a partir de quatro classes de defeito.

É correto o que se afirma em:
a. I, apenas.
b. III, apenas
c. I, II e IV, apenas.
d. II, III e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.