Questão 5: Diante dos riscos organizacionais relacionados às partes interessadas, cabe à liderança determinar práticas de gestão para atender aos processos ligados a eles, com a identificação do grau de importância da parte interessada e o tipo de relacionamento a se estabelecer com cada uma. Segundo a norma ISO 90012015, é necessário determinar quais são as partes interessadas pertinentes ao sistema de gestão da qualidade.
Quanto aos requisitos de cada parte interessada - suas necessidades e expectativas em relação à organização, ter o conhecimento sobre os requisitos permite que a organização estabeleça um sistema de indicadores que monitore seu atendimento e consequentemente a relação que a empresa possui junto a cada parte interessada.
Quando se trata da parte interessada, funcionários e colaboradores internos, assinale a alternativa que apresenta um indicador que normalmente se refere especificamente a esta parte interessada:
A) Índice de produtos que apresentaram defeito após a sua comercialização;
B) Pontualidade no pagamento de salários e benefícios pela organização;
C) Lucratividade mensal da organização;
D) Quantidade de açôes no Procon e demais órgãos de defesa dos consumidores;
E) Quantidade de ocorrências ambientais notificadas pelas agências regulatórias do meio ambiente.
Quanto aos requisitos de cada parte interessada - suas necessidades e expectativas em relação à organização, ter o conhecimento sobre os requisitos permite que a organização estabeleça um sistema de indicadores que monitore seu atendimento e consequentemente a relação que a empresa possui junto a cada parte interessada.
Quando se trata da parte interessada, funcionários e colaboradores internos, assinale a alternativa que apresenta um indicador que normalmente se refere especificamente a esta parte interessada:
A) Índice de produtos que apresentaram defeito após a sua comercialização;
B) Pontualidade no pagamento de salários e benefícios pela organização;
C) Lucratividade mensal da organização;
D) Quantidade de açôes no Procon e demais órgãos de defesa dos consumidores;
E) Quantidade de ocorrências ambientais notificadas pelas agências regulatórias do meio ambiente.
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Considerando a necessidade de determinar as partes interessadas pertinentes ao sistema de gestão da qualidade segundo a norma ISO 9001:2015, e visando entender os requisitos de cada parte - suas necessidades e expectativas, o indicador que se refere especificamente à parte interessada, funcionários e colaboradores internos, é a pontualidade no pagamento de salários e benefícios pela organização. A alternativa correta é a B.
Norma ISO 9001:2015
Os indicadores são essenciais para:
Dentro desse contexto:
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