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Ambicioso

uestão 4: Leia o texto a seguir, que descreve uma prática organizacional de empresa genérica. Os valores e principios organizacionais da empresa são estabelecidos/revisados desde 2017, durante o processo de formulação das estratégias. Em 2019, seguindo diretrizes da alta direção, foram realizadas atividades para revisar os princípios organizacionais buscando garantir a atualização, em sintonia com as mudanças da empresa e do ambiente em que atua. Esse processo contou com uma sequência de entrevistas estruturadas, por meio de questionários padrão, com dirigentes e gerentes das diversas áreas da empresa. identificados numa lista especifica. As diversas percepções obtidas nas entrevistas possibilitaram definir propostas da revisão de visão, missão e objetivos, as quais foram discutidas em diversas reuniões de diretoria para consenso, sendo posteriormente avaliadas e aprovadas pelo Conselho de Administração, com alteração de visão, missão e objetivos estratégicos. Em 2020, a decisão da alta direção foi manter o mapa estratégico sem alteração, inclusive quanto à visão e missão. Como melhoria, em 2021 foi realizado um workshop que contou com a participação de todos os gerentes. Nesse evento, atendendo ao objetivo estratégico "Fortalecer a Cultura da Excelência Empresarial", foram revistos os princípios e valores e aprovados pela diretoria e pelo Conselho de Administração, conforme etapa do processo de revisão do planejamento estratégico. A partir da descrição da prática organizacional que estabelece e/ou revisa os valores da empresa genérica em questão, analise as seguintes afirmações: A descrição não aponta quem é o responsável pelo processo. Fala dos envolvidos nele, mas a responsabilidade pelo processo como um todo não esta claramente definida II E possivel observar a existência de mecanismos de controle que garantem que tal atividade será realizada com regularidade pela empresa; III. Na descrição apresentada é possivel observar a preocupação do alinhamento dos resultados com os interesses de partes interessadas da empresa IV. O método utilizado para a revisão dos valores e principios da organização foi apresentado de maneira detalhada permitindo sua compreensão. Das afirmações apresentadas, Estao corretas A)Apenas I e II B) Apenas III e IV C)Apenas I e IV D)Apenas I,II E IV E) I,II,III E IV​
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Questio 2: A busca de melhores resultados pelas organizações acompanha a evolução da sociedade Como um todo, desde o surgimento do sistema fabril ainda baseado no artesão até os dias atuais. Cada momento de revolução trouxe um conjunto de soluções e tecnologias que, uma vez aplicadas às organizaçóes, possibilitou a estas a oferta de melhores produtos e serviços à população. ISSO mostra que 0 ambiente Organizacional influencia os métodos e processos das organizações, e estas por sua vez também afetam a sociedade como um todo, transformando os hábitos e costumes da população. Analise as afirmações que seguem e sua inter-relação: L A evolução dos métodos de organização do trabalho e das próprias cadeias produtivas é motivada também pela competição, que move as organizações na busca da melhora contínua da maneira como entregam valor para a sociedade. PORQUE II. O propósito básico das organizações se realiza através da entrega de produtos e serviços que resultam em percepção de valor pelos clientes. A) As afirmações I e II são verdadeiras, e a afirmação justifica a afirmação I; B) As afirmações I e II são verdadeiras, mas a afirmação II não justifica a afirmação I; C) A afirmação I é falsa, e a afirmação é verdadeira; D) A afirmação I é verdadeira, e a afirmação n é falsa; E) As afirmações e II são falsas.
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Questão 1: Diante da importância das partes Interessadas para o sucesso organizacional, cabe a liderança identificar o grau de importância da parte interessada, o tipo de relacionamento a ser estabelecido com cada uma e determinar práticas de gestão para atender aos processos ligados a elas. Para estabelecer o nível de risco e o tipo de relacionamento necessário para gerenciar cada parte interessada e identificar suas necessidades e interesses, alguns aspectos relevantes devem ser desenvolvidos: I. Identificar quais são as partes interessadas da organização, Suas necessidades e expectativas em relação à organização e canais de comunicação de acordo Com sua especificidade e relevância; II. Definir a importância de cada parte interessada para a organização e sua capacidade de negociação; III. Estabelecer o desembolso financeiro máximo em relação ao controle de cada parte interessada; IV. Definir indicadores estratégicos e gerenciais para monitorar as metas da organização em relação às necessidades das partes interessadas; Em relação às afirmações apresentadas, é correto o que se afirma em A) I, apenas. B) II, III apenas C) I, II e lV, apenas. D) II,III e IV, apenas. E) I, II, III e IV
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Questão 5: Diante dos riscos organizacionais relacionados às partes interessadas, cabe à liderança determinar práticas de gestão para atender aos processos ligados a eles, com a identificação do grau de importância da parte interessada e o tipo de relacionamento a se estabelecer com cada uma. Segundo a norma ISO 90012015, é necessário determinar quais são as partes interessadas pertinentes ao sistema de gestão da qualidade. Quanto aos requisitos de cada parte interessada - suas necessidades e expectativas em relação à organização, ter o conhecimento sobre os requisitos permite que a organização estabeleça um sistema de indicadores que monitore seu atendimento e consequentemente a relação que a empresa possui junto a cada parte interessada. Quando se trata da parte interessada, funcionários e colaboradores internos, assinale a alternativa que apresenta um indicador que normalmente se refere especificamente a esta parte interessada: A) Índice de produtos que apresentaram defeito após a sua comercialização; B) Pontualidade no pagamento de salários e benefícios pela organização; C) Lucratividade mensal da organização; D) Quantidade de açôes no Procon e demais órgãos de defesa dos consumidores; E) Quantidade de ocorrências ambientais notificadas pelas agências regulatórias do meio ambiente.
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Como se chama a definição da forma, dimensão e localização de um terreno em relação ao globo terrestre, usando métodos de levantamento topográfico para tal ação? a. Georreferenciamento. b. Geometria. c. Geológica. d. Geomórfica. e. Geografia.
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Como se chama o conceito em que a capacidade de tecnologias causa mudanças tecnológicas radicais que transformam a humanidade e sua cultura, bem como tem o potencial e a tendência de gerar um ciclo acelerado de desenvolvimento e criar tecnologias derivadas aplicadas virtualmente a todos os campos de conhecimento, beneficiando o aumento do desempenho humano, seus processos e produtos, qualidade de vida e justiça social? a. Convergente e habilitadora. b. Biosfera. c. Biótipo. d. Biomassa. e. Microbiologia.
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A normalização é uma metodologia de gestão focada em orientar as organizações a conseguirem melhorias na qualidade dos processos e, por conseguinte, determina a padronização das atividades e tarefas que devem ser continuamente melhoradas por meio de procedimentos e normas de gestão e de qualidade. É uma metodologia consolidada e compartilhada com os interessados que promove competitividade, eficiência, traz confiança e permite reproduzir um procedimento com redução de riscos e possibilidades de erros. Por meio da normalização, se estabelecem parâmetros norteadores de processos e práticas gerenciais para as organizações. A padronização de produtos e procedimentos promove a previsibilidade na entrega de valor. São vantagens da normalização: I. Economia – Reduzir a variedade de produtos e procedimentos (simplificação). II. Comunicação – Apresentar eficiência nas informações entre empresa e clientes com confiabilidade. III. Segurança – Prover aos consumidores produtos/serviços eficazes de qualidade. IV. Consumidor – Proteger a vida humana e a saúde. V. Barreiras – Evitar normas conflitantes nos mercados e países. São corretas as afirmações: a. I e II, apenas. b. I e IV, apenas. c. II, III e IV, apenas. d. I, II e V, apenas. e. I, II, III, IV e V.
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O Masp (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria estruturado que apresenta 8 etapas dispostas como processo, em que cada uma contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los. Este método auxilia na solução de problemas, fornecendo subsídios para analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não foram bem definidas e exigem atenção. O Masp permite agilidade na ação sobre problemas identificados, por meio de metodologia estruturada que possibilita o planejamento da intervenção que será realizada e resultados esperados. Sobre as ferramentas de melhoria, analise as afirmações a seguir: I. O Masp é uma metodologia para análise e solução de problemas semelhante ao ciclo PDCA. Neste caso, possui método estruturado para o tratamento de problemas segundo processo bem definido em 8 etapas PORQUE II. Metodologias para análise e solução de problemas são ferramentas de gestão que necessitam de informações para sua aplicação, e estas informações são o parâmetro que aproxima as diferentes ferramentas. Não há método padrão mais adequado, e sim aquele que atende aos objetivos de análise e melhoria de processos segundo a cultura da organização e suas práticas constituídas de gestão. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Um consumidor vai a um supermercado na busca de um determinado produto e não o encontra. Solicita então a um atendente que o auxilie na busca desse produto. Após longos 25 minutos, com o consumidor já demonstrando claros sinais de irritação e cansaço, o produto é trazido pelo atendente que o encontra no estoque, depois de terem caminhado por quase toda a loja. Tendo em vista que o proprietário verificou através de uma visita ao supermercado que tal problema estava ocorrendo de maneira usual, convocou reunião com a alta administração para reforçar seus requisitos diante da empresa. A partir do compromisso firmado entre a alta administração e o proprietário, cabe à gestão da empresa: I. De imediato, promover mudanças radicais junto aos colaboradores (especialmente substituições na força de trabalho), fazendo com que passem a se empenhar mais no atendimento a clientes. II. Realizar uma análise de fatores internos e externos capaz de fornecer informações para a elaboração de estratégias organizacionais voltadas à melhoria do relacionamento com clientes. III. Disseminar o direcionamento estratégico definido para a organização, garantindo sua tradução em estratégias departamentais e funcionais alinhadas ao novo foco estabelecido pela empresa. IV. Desenvolver um painel de bordo capaz de monitorar o desempenho dos indicadores estratégicos ligados a este novo direcionamento adotado pela empresa, sem necessariamente controlar o compromisso firmado com suas partes interessadas. Da análise das afirmações, assinale a alternativa correta: a. Somente as afirmações I e II estão corretas. b. Somente as afirmações III e IV estão corretas. c. Somente as afirmações II e III estão corretas. d. Somente as afirmações I, III e IV estão corretas. e. Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas.
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Uma determinada empresa implantou novas políticas de pessoal, com o propósito de adequar os custos da empresa ao resultado apresentado com as vendas. Tais medidas trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras. A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores: I - Custos associados a doenças ocupacionais. II - Violência no trabalho. III - Nível de responsabilidade atribuída ao cargo. IV - Inclinações pessoais. V - Absenteísmo e rotatividade. Como fontes adequadas de investigação, podemos utilizar somente os indicadores: a. I, II e V. b. I, III e V. c. II, III e IV. d. II, IV e V. e. III, IV e V.
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A utilização do diagrama de pareto na análise de resultados de processos organizacionais é uma ferramenta da qualidade importante para as decisões a serem tomadas sobre estes processos. Sobre isso leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta. I. O diagrama de pareto classifica as causas em função do número de ocorrências (do maior para o menor) e traça um diagrama em que aparece o número de ocorrências de cada causa e a participação percentual dessa causa no total de ocorrências. PORQUE II. O diagrama de pareto tem por propósito apontar as possíveis causas de um fenômeno e apresentar seu grau de importância em relação às demais ocorrências, possibilitando decisões mais rápidas e consistentes. a. As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. b. As asserções I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é verdadeira e a II é falsa. d. A asserção I é falsa e a II é verdadeira. e. As asserções I e II são ambas falsas.
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Os custos representam um elemento crítico para o bom desempenho da organização. A gestão dos custos organizacionais permite avaliar o resultado operacional da empresa. Qualquer atividade realizada em uma organização tem um custo, seja da mão de obra empregada, seja dos recursos necessários para a sua realização, manutenção ou, mesmo, proteção. São exemplos de custos da qualidade: I. Inspeção realizada em produtos ao final do processo produtivo. II. Custo com os transportes dos produtos até o local de distribuição. III. Gastos da empresa com a retirada de produtos defeituosos em garantia da residência dos clientes. IV. Gastos com visitas de benchmarking para obtenção de oportunidades de melhoria no sistema de gestão da qualidade. Está correto o que se afirma em: a. I, apenas. b. III, apenas c. II, III e IV, apenas. d. I, III e IV, apenas. e. I, II, III e IV.
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O Diagrama de Ishikawa, Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa-efeito explora e indica todas as causas possíveis de uma condição ou de um problema específico. Ele foi desenvolvido por Kaoru Ishikawa, da Universidade de Tóquio, em 1943, sendo utilizado para explicar para um grupo de engenheiros da Kawasaki Steel Works como vários fatores podem ser ordenados e relacionados. Desde então, esse diagrama é usado para apresentar a relação existente entre o resultado de um processo (efeito) e os fatores que afetaram o resultado (causas). No caso da empresa genérica que apresenta produto com defeito, uma equipe multifuncional utilizando o diagrama de Ishikawa como ferramenta da qualidade realizou a análise das possíveis origens do problema observado. Em relação a essa análise apresentada na figura anterior, analise as afirmações: I. A equipe multidisciplinar identificou quatro famílias de causas para o problema de defeito no produto. II. A falta de manutenção dos equipamentos produtivos foi apontada como possível causa dos defeitos de produção. III. A falta de controle de qualidade é a causa mais grave dentre as causas apresentadas, merecendo então maior atenção da administração. IV. Esta análise identificou oito possíveis causas do defeito, a partir de quatro classes de defeito. É correto o que se afirma em: a. I, apenas. b. III, apenas c. I, II e IV, apenas. d. II, III e IV, apenas. e. I, II, III e IV.
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Um resultado em um processo pode representar um fator crítico que motiva a existência de sistema de controle para monitorar a situação desse fator. O significado de fator crítico neste contexto pode ser definido como: a. Uma dimensão ou condição capaz de causar a falha de um produto e inviabilizar sua utilização, podendo prejudicar o resultado e a imagem da organização. b. Nível de motivação dos colaboradores de uma organização. c. Um resultado sob controle da empresa, prestes a apresentar defeito. d. Gastos extraordinários realizados em projetos organizacionais, comprometendo o planejamento orçamentário. e. Reclamações recebidas dos clientes através dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa.
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Toda organização, seja ela industrial ou prestadora de serviços, precisa ser administrada para alcançar seus objetivos com a maior eficiência, economia de ação e de recursos e ser competitiva. Devido às suas limitações físicas, biológicas e psíquicas, as pessoas têm necessidade de cooperar com outras pessoas para, em conjunto, alcançarem objetivos que isoladamente jamais poderiam alcançar. A coordenação do esforço humano torna-se um problema essencialmente administrativo para o alcance de objetivos, sejam eles industriais, comerciais, religiosos, militares, caritativos ou educacionais. Para controlar o desempenho dos indivíduos e dos grupos de trabalhadores, a administração utiliza indicadores de desempenho capazes de mostrar se o planejamento de ações proposto está tendo resultado satisfatório. Analise as afirmações a seguir sobre medidas de desempenho. I. A eficiência significa a correta utilização dos recursos (meios de produção) disponíveis. A análise do trabalho e do estudo dos tempos e movimentos buscava a melhor maneira de executar uma tarefa e elevar a eficiência do operário. II. A eficácia é uma medida de desempenho baseada em resultado alcançado. Na análise do trabalho, indica o quanto se conseguiu de resultado em relação a uma meta definida, garantindo ainda o melhor emprego dos recursos disponíveis. III. A produtividade pode ser definida como a produção de uma unidade produtora por unidade de tempo, isto é, o resultado da produção de alguém por um determinado período. Quanto maior a eficiência maior a produtividade. Está correto o que se afirma em: a. I e II, apenas. b. II e III, apenas. c. I e III, apenas. d. Em uma afirmativa, apenas. e. Em todas as afirmativas.
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Um sistema de gestão da qualidade deve identificar possíveis não conformidades e, caso elas aconteçam, proceder ao tratamento da não conformidade a partir de ações de análise de causas e identificação de alternativas de melhorias aos processos organizacionais, ou mesmo ações de mitigação e tratamento de possíveis impactos. Desse modo, analise os possíveis impactos sobre as partes interessadas da organização a partir de não conformidades identificadas. I. Parte interessada/proprietários: impacto negativo sobre o resultado da organização e seu valor de mercado, inclusive sua marca, de acordo com o grau de severidade do problema identificado. II. Parte interessada/fornecedores: impacto negativo sobre a imagem do fornecedor perante a sociedade em relação a sua parceria com a empresa fabricante de produto e impacto no faturamento decorrente da redução dos fluxos de demanda. III. Parte interessada/clientes: impacto negativo sobre a saúde ou somente sobre a necessidade que era atendida pelo produto com defeito, o que reduz a confiança do cliente na empresa. IV. Parte interessada/colaboradores: impacto negativo sobre a imagem da empresa e clima organizacional, e potencial comprometimento da confiança destes na empresa e sua capacidade de atender suas expectativas. É correto o que se afirma em: a. III, apenas. b. I e II, apenas c. I, II e IV, apenas. d. II, III e IV, apenas. e. I, II, III e IV.
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Um grupo de amigos decide montar uma empresa com a finalidade de ganhar dinheiro (lucro) através da prestação de serviços sociais que beneficiem a população do bairro onde vivem. Após uma reunião de brainstorming, levando em conta aquilo que sabem fazer e que gostariam de realizar como atividade econômica, o grupo chega ao consenso de que a melhor atividade para essa empresa seria o serviço de entrega residencial de medicamentos e produtos comercializados em farmácias, voltados para pessoas com dificuldade de locomoção ou mesmo pela simples conveniência da entrega residencial. Para concretizar essa ideia, os empreendedores precisarão realizar as seguintes atividades: I. Planejar os recursos materiais (instalações, equipamentos, veículos) que serão necessários para o funcionamento adequado da empresa. II. Definir as atividades que serão realizadas e distribuí-las entre as pessoas que deverão ser contratadas para compor o quadro de funcionários da empresa. III. Quantificar o capital de investimento que será necessário para a estruturação da empresa de maneira adequada, seguindo os elementos definidos no planejamento. IV. Identificar outras organizações que atuem na mesma atividade para usar seus processos e resultados como elementos de benchmarking para essa nova empresa. No contexto da análise das atividades propostas para a empresa, está correto o que se afirma em: a. I, II e III, apenas. b. I, II e IV, apenas. c. I e III, apenas. d. II e IV, apenas. e. I, II, III e IV.
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Analise as afirmações a seguir sobre a gestão de pessoas e conflitos. I. Diante das diversidades sociais, culturais e mesmo ideológicas, conflitos fazem parte do dia a dia das organizações e nem sempre assumem uma conotação ruim. A partir da discussão de ideias, os processos criativos são estimulados, fomentando a inovação e as melhorias. II. As organizações detêm uma cultura organizacional formada por valores, crenças, pressupostos, ritos, histórias, mitos, tabus, heróis, normas e formas de comunicação de seus líderes e colaboradores. Essas características, muitas vezes, promovem situações em que há conflitos entre as pessoas. III. A gestão eficaz de um conflito pode levar à mudança, mas o desgaste nas relações sociais é inevitável. Há de se entender que a gestão de conflitos pode ser o motor de modificação dos processos organizacionais. IV. Na gestão de conflitos, é preciso lidar com as diferenças de personalidades, de objetivos e metas dos indivíduos, com a eventual competição exacerbada, com as frustrações, com os valores de cada um e com as diferenças de interesses. É correto o que se afirma em: a. III, apenas. b. I e II, apenas c. I, II e IV, apenas. d. II, III e IV, apenas. e. I, II, III e IV.
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