July 2023 1 60 Report
Uma determinada empresa implantou novas políticas de pessoal, com o propósito de adequar os custos da empresa ao resultado apresentado com as vendas. Tais medidas trouxeram insatisfação e estresse para o ambiente de trabalho e consequentes perdas financeiras.

A insatisfação e o estresse foram detectados a partir dos seguintes indicadores:

I - Custos associados a doenças ocupacionais.
II - Violência no trabalho.
III - Nível de responsabilidade atribuída ao cargo.
IV - Inclinações pessoais.
V - Absenteísmo e rotatividade.

Como fontes adequadas de investigação, podemos utilizar somente os indicadores:
a. I, II e V.
b. I, III e V.
c. II, III e IV.
d. II, IV e V.
e. III, IV e V.
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uestão 4: Leia o texto a seguir, que descreve uma prática organizacional de empresa genérica. Os valores e principios organizacionais da empresa são estabelecidos/revisados desde 2017, durante o processo de formulação das estratégias. Em 2019, seguindo diretrizes da alta direção, foram realizadas atividades para revisar os princípios organizacionais buscando garantir a atualização, em sintonia com as mudanças da empresa e do ambiente em que atua. Esse processo contou com uma sequência de entrevistas estruturadas, por meio de questionários padrão, com dirigentes e gerentes das diversas áreas da empresa. identificados numa lista especifica. As diversas percepções obtidas nas entrevistas possibilitaram definir propostas da revisão de visão, missão e objetivos, as quais foram discutidas em diversas reuniões de diretoria para consenso, sendo posteriormente avaliadas e aprovadas pelo Conselho de Administração, com alteração de visão, missão e objetivos estratégicos. Em 2020, a decisão da alta direção foi manter o mapa estratégico sem alteração, inclusive quanto à visão e missão. Como melhoria, em 2021 foi realizado um workshop que contou com a participação de todos os gerentes. Nesse evento, atendendo ao objetivo estratégico "Fortalecer a Cultura da Excelência Empresarial", foram revistos os princípios e valores e aprovados pela diretoria e pelo Conselho de Administração, conforme etapa do processo de revisão do planejamento estratégico. A partir da descrição da prática organizacional que estabelece e/ou revisa os valores da empresa genérica em questão, analise as seguintes afirmações: A descrição não aponta quem é o responsável pelo processo. Fala dos envolvidos nele, mas a responsabilidade pelo processo como um todo não esta claramente definida II E possivel observar a existência de mecanismos de controle que garantem que tal atividade será realizada com regularidade pela empresa; III. Na descrição apresentada é possivel observar a preocupação do alinhamento dos resultados com os interesses de partes interessadas da empresa IV. O método utilizado para a revisão dos valores e principios da organização foi apresentado de maneira detalhada permitindo sua compreensão. Das afirmações apresentadas, Estao corretas A)Apenas I e II B) Apenas III e IV C)Apenas I e IV D)Apenas I,II E IV E) I,II,III E IV​
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Questio 2: A busca de melhores resultados pelas organizações acompanha a evolução da sociedade Como um todo, desde o surgimento do sistema fabril ainda baseado no artesão até os dias atuais. Cada momento de revolução trouxe um conjunto de soluções e tecnologias que, uma vez aplicadas às organizaçóes, possibilitou a estas a oferta de melhores produtos e serviços à população. ISSO mostra que 0 ambiente Organizacional influencia os métodos e processos das organizações, e estas por sua vez também afetam a sociedade como um todo, transformando os hábitos e costumes da população. Analise as afirmações que seguem e sua inter-relação: L A evolução dos métodos de organização do trabalho e das próprias cadeias produtivas é motivada também pela competição, que move as organizações na busca da melhora contínua da maneira como entregam valor para a sociedade. PORQUE II. O propósito básico das organizações se realiza através da entrega de produtos e serviços que resultam em percepção de valor pelos clientes. A) As afirmações I e II são verdadeiras, e a afirmação justifica a afirmação I; B) As afirmações I e II são verdadeiras, mas a afirmação II não justifica a afirmação I; C) A afirmação I é falsa, e a afirmação é verdadeira; D) A afirmação I é verdadeira, e a afirmação n é falsa; E) As afirmações e II são falsas.
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Questão 1: Diante da importância das partes Interessadas para o sucesso organizacional, cabe a liderança identificar o grau de importância da parte interessada, o tipo de relacionamento a ser estabelecido com cada uma e determinar práticas de gestão para atender aos processos ligados a elas. Para estabelecer o nível de risco e o tipo de relacionamento necessário para gerenciar cada parte interessada e identificar suas necessidades e interesses, alguns aspectos relevantes devem ser desenvolvidos: I. Identificar quais são as partes interessadas da organização, Suas necessidades e expectativas em relação à organização e canais de comunicação de acordo Com sua especificidade e relevância; II. Definir a importância de cada parte interessada para a organização e sua capacidade de negociação; III. Estabelecer o desembolso financeiro máximo em relação ao controle de cada parte interessada; IV. Definir indicadores estratégicos e gerenciais para monitorar as metas da organização em relação às necessidades das partes interessadas; Em relação às afirmações apresentadas, é correto o que se afirma em A) I, apenas. B) II, III apenas C) I, II e lV, apenas. D) II,III e IV, apenas. E) I, II, III e IV
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Questão 5: Diante dos riscos organizacionais relacionados às partes interessadas, cabe à liderança determinar práticas de gestão para atender aos processos ligados a eles, com a identificação do grau de importância da parte interessada e o tipo de relacionamento a se estabelecer com cada uma. Segundo a norma ISO 90012015, é necessário determinar quais são as partes interessadas pertinentes ao sistema de gestão da qualidade. Quanto aos requisitos de cada parte interessada - suas necessidades e expectativas em relação à organização, ter o conhecimento sobre os requisitos permite que a organização estabeleça um sistema de indicadores que monitore seu atendimento e consequentemente a relação que a empresa possui junto a cada parte interessada. Quando se trata da parte interessada, funcionários e colaboradores internos, assinale a alternativa que apresenta um indicador que normalmente se refere especificamente a esta parte interessada: A) Índice de produtos que apresentaram defeito após a sua comercialização; B) Pontualidade no pagamento de salários e benefícios pela organização; C) Lucratividade mensal da organização; D) Quantidade de açôes no Procon e demais órgãos de defesa dos consumidores; E) Quantidade de ocorrências ambientais notificadas pelas agências regulatórias do meio ambiente.
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Como se chama a definição da forma, dimensão e localização de um terreno em relação ao globo terrestre, usando métodos de levantamento topográfico para tal ação? a. Georreferenciamento. b. Geometria. c. Geológica. d. Geomórfica. e. Geografia.
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Como se chama o conceito em que a capacidade de tecnologias causa mudanças tecnológicas radicais que transformam a humanidade e sua cultura, bem como tem o potencial e a tendência de gerar um ciclo acelerado de desenvolvimento e criar tecnologias derivadas aplicadas virtualmente a todos os campos de conhecimento, beneficiando o aumento do desempenho humano, seus processos e produtos, qualidade de vida e justiça social? a. Convergente e habilitadora. b. Biosfera. c. Biótipo. d. Biomassa. e. Microbiologia.
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A normalização é uma metodologia de gestão focada em orientar as organizações a conseguirem melhorias na qualidade dos processos e, por conseguinte, determina a padronização das atividades e tarefas que devem ser continuamente melhoradas por meio de procedimentos e normas de gestão e de qualidade. É uma metodologia consolidada e compartilhada com os interessados que promove competitividade, eficiência, traz confiança e permite reproduzir um procedimento com redução de riscos e possibilidades de erros. Por meio da normalização, se estabelecem parâmetros norteadores de processos e práticas gerenciais para as organizações. A padronização de produtos e procedimentos promove a previsibilidade na entrega de valor. São vantagens da normalização: I. Economia – Reduzir a variedade de produtos e procedimentos (simplificação). II. Comunicação – Apresentar eficiência nas informações entre empresa e clientes com confiabilidade. III. Segurança – Prover aos consumidores produtos/serviços eficazes de qualidade. IV. Consumidor – Proteger a vida humana e a saúde. V. Barreiras – Evitar normas conflitantes nos mercados e países. São corretas as afirmações: a. I e II, apenas. b. I e IV, apenas. c. II, III e IV, apenas. d. I, II e V, apenas. e. I, II, III, IV e V.
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O Masp (Método de Análise e Solução de Problemas) é um processo de melhoria estruturado que apresenta 8 etapas dispostas como processo, em que cada uma contribui para a identificação dos problemas e a elaboração de ações corretivas e preventivas para eliminá-los ou minimizá-los. Este método auxilia na solução de problemas, fornecendo subsídios para analisá-los e priorizá-los, identificando situações que não foram bem definidas e exigem atenção. O Masp permite agilidade na ação sobre problemas identificados, por meio de metodologia estruturada que possibilita o planejamento da intervenção que será realizada e resultados esperados. Sobre as ferramentas de melhoria, analise as afirmações a seguir: I. O Masp é uma metodologia para análise e solução de problemas semelhante ao ciclo PDCA. Neste caso, possui método estruturado para o tratamento de problemas segundo processo bem definido em 8 etapas PORQUE II. Metodologias para análise e solução de problemas são ferramentas de gestão que necessitam de informações para sua aplicação, e estas informações são o parâmetro que aproxima as diferentes ferramentas. Não há método padrão mais adequado, e sim aquele que atende aos objetivos de análise e melhoria de processos segundo a cultura da organização e suas práticas constituídas de gestão. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Um consumidor vai a um supermercado na busca de um determinado produto e não o encontra. Solicita então a um atendente que o auxilie na busca desse produto. Após longos 25 minutos, com o consumidor já demonstrando claros sinais de irritação e cansaço, o produto é trazido pelo atendente que o encontra no estoque, depois de terem caminhado por quase toda a loja. Tendo em vista que o proprietário verificou através de uma visita ao supermercado que tal problema estava ocorrendo de maneira usual, convocou reunião com a alta administração para reforçar seus requisitos diante da empresa. A partir do compromisso firmado entre a alta administração e o proprietário, cabe à gestão da empresa: I. De imediato, promover mudanças radicais junto aos colaboradores (especialmente substituições na força de trabalho), fazendo com que passem a se empenhar mais no atendimento a clientes. II. Realizar uma análise de fatores internos e externos capaz de fornecer informações para a elaboração de estratégias organizacionais voltadas à melhoria do relacionamento com clientes. III. Disseminar o direcionamento estratégico definido para a organização, garantindo sua tradução em estratégias departamentais e funcionais alinhadas ao novo foco estabelecido pela empresa. IV. Desenvolver um painel de bordo capaz de monitorar o desempenho dos indicadores estratégicos ligados a este novo direcionamento adotado pela empresa, sem necessariamente controlar o compromisso firmado com suas partes interessadas. Da análise das afirmações, assinale a alternativa correta: a. Somente as afirmações I e II estão corretas. b. Somente as afirmações III e IV estão corretas. c. Somente as afirmações II e III estão corretas. d. Somente as afirmações I, III e IV estão corretas. e. Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas.
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A utilização do diagrama de pareto na análise de resultados de processos organizacionais é uma ferramenta da qualidade importante para as decisões a serem tomadas sobre estes processos. Sobre isso leia as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta. I. O diagrama de pareto classifica as causas em função do número de ocorrências (do maior para o menor) e traça um diagrama em que aparece o número de ocorrências de cada causa e a participação percentual dessa causa no total de ocorrências. PORQUE II. O diagrama de pareto tem por propósito apontar as possíveis causas de um fenômeno e apresentar seu grau de importância em relação às demais ocorrências, possibilitando decisões mais rápidas e consistentes. a. As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. b. As asserções I e II são verdadeiras e a II não é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é verdadeira e a II é falsa. d. A asserção I é falsa e a II é verdadeira. e. As asserções I e II são ambas falsas.
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