Um consumidor vai a um supermercado na busca de um determinado produto e não o encontra. Solicita então a um atendente que o auxilie na busca desse produto. Após longos 25 minutos, com o consumidor já demonstrando claros sinais de irritação e cansaço, o produto é trazido pelo atendente que o encontra no estoque, depois de terem caminhado por quase toda a loja.
Tendo em vista que o proprietário verificou através de uma visita ao supermercado que tal problema estava ocorrendo de maneira usual, convocou reunião com a alta administração para reforçar seus requisitos diante da empresa.
A partir do compromisso firmado entre a alta administração e o proprietário, cabe à gestão da empresa:

I. De imediato, promover mudanças radicais junto aos colaboradores (especialmente substituições na força de trabalho), fazendo com que passem a se empenhar mais no atendimento a clientes.
II. Realizar uma análise de fatores internos e externos capaz de fornecer informações para a elaboração de estratégias organizacionais voltadas à melhoria do relacionamento com clientes.
III. Disseminar o direcionamento estratégico definido para a organização, garantindo sua tradução em estratégias departamentais e funcionais alinhadas ao novo foco estabelecido pela empresa.
IV. Desenvolver um painel de bordo capaz de monitorar o desempenho dos indicadores estratégicos ligados a este novo direcionamento adotado pela empresa, sem necessariamente controlar o compromisso firmado com suas partes interessadas.

Da análise das afirmações, assinale a alternativa correta:
a. Somente as afirmações I e II estão corretas.
b. Somente as afirmações III e IV estão corretas.
c. Somente as afirmações II e III estão corretas.
d. Somente as afirmações I, III e IV estão corretas.
e. Somente as afirmações I, II, III e IV estão corretas.