A normalização é uma metodologia de gestão focada em orientar as organizações a conseguirem melhorias na qualidade dos processos e, por conseguinte, determina a padronização das atividades e tarefas que devem ser continuamente melhoradas por meio de procedimentos e normas de gestão e de qualidade.
É uma metodologia consolidada e compartilhada com os interessados que promove competitividade, eficiência, traz confiança e permite reproduzir um procedimento com redução de riscos e possibilidades de erros.
Por meio da normalização, se estabelecem parâmetros norteadores de processos e práticas gerenciais para as organizações. A padronização de produtos e procedimentos promove a previsibilidade na entrega de valor.

São vantagens da normalização:

I. Economia – Reduzir a variedade de produtos e procedimentos (simplificação).
II. Comunicação – Apresentar eficiência nas informações entre empresa e clientes com confiabilidade.
III. Segurança – Prover aos consumidores produtos/serviços eficazes de qualidade.
IV. Consumidor – Proteger a vida humana e a saúde.
V. Barreiras – Evitar normas conflitantes nos mercados e países.

São corretas as afirmações:
a. I e II, apenas.
b. I e IV, apenas.
c. II, III e IV, apenas.
d. I, II e V, apenas.
e. I, II, III, IV e V.
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