Planejamento e Gestão Estratégica - 6º Semestre

O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta da estratégia empresarial utilizada por gestores a fim de proporcionar uma visão geral de suas empresas com base em métricas preestabelecidas, incluindo as financeiras, como resultados de ações já tomadas, e operacionais, que se transformarão em resultados financeiros mais adiante.

Inicialmente, a ferramenta foi implementada como um sistema de medição de desempenho, mas passou a demonstrar potencial na atmosfera das decisões gerenciais, estando presente no estabelecimento de metas individuais e de equipe, remuneração e alocação de recursos, planejamento, orçamento, feedback e aprendizado estratégico das empresas que o adotaram.



Sobre o BSC e suas perspectivas é correto apenas o que se afirma em:


Escolha uma opção:

a.
A perspectiva “financeira” analisa os impactos que as decisões estratégicas têm sobre as metas. A ideia central desta perspectiva é a de que, os indicadores financeiros são importantes para mostrar se a companhia está na direção certa. Por isso, apesar de o BSC ir além das métricas de finanças, é interessante observar a lucratividade, o faturamento e o aumento de valor.

b.
As perspectivas nada mais são do que etapas do planejamento estratégico. São setores da empresa que precisam ser analisados e replanejados. Um dos princípios do BSC é que esses diferentes aspectos devem ser trabalhados de forma separada, e o aspecto financeiro têm prioridade sobre os demais.

c.
A perspectiva “Aprendizagem e Crescimento” preocupa-se com as características do produto ou serviço (qualidade, funcionalidade, preço), relação com o cliente (relacionamento e experiência de compra), imagem e reputação. Sendo assim, é importante compreender a visão que os clientes têm da empresa.

d.
A perspectiva “Clientes” se traduz em indicadores como produtividade, custo, tecnologia e tempo de desenvolvimento. O ideal é buscar constantemente a excelência dos processos, implementando melhorias e reparando erros ou danos.

e.
A perspectiva “processos internos” avalia a satisfação interna dos colaboradores. Aqui, é válido observar ativos intangíveis, como engajamento, capacitação e satisfação. Além disso, pode ser interessante medir a rotatividade de colaboradores e os treinamentos implementados. Também entram nessa área os objetivos e medidas de infraestrutura que se mostrarem necessários para atingir resultados com a equipe.