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O CDC adota uma sistemática coletiva, que se volta para a defesa coletiva de direitos difusos, coletivos e individuais homogêneos, mas sem impedir o exercício individual de direitos. A defesa dos interesses e direitos do consumidor em juízo está elencada no Título III, do Código de Defesa do Consumidor, mais especificamente, no artigo 81 e se divide em: Escolha uma opção: a. Direitos difusos, são os transindividuais, de natureza divisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato. Direitos coletivos são os transindividuais, de natureza divisível, de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base. Direitos individuais homogêneos são aqueles interesses ou direitos individuais que têm origem distinta. b. Direitos difusos, são os transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato. Direitos coletivos são os transindividuais, de natureza indivisível, de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base. Direitos individuais homogêneos são aqueles interesses ou direitos individuais que têm origem comum. c. Direitos difusos, são os transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato. Direitos individuais homogêneos são os transindividuais, de natureza indivisível, de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base. Direitos coletivos são aqueles interesses ou direitos individuais que têm origem comum. d. Direitos coletivos, são os transindividuais, de natureza indivisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato. Direitos difusos são os transindividuais, de natureza indivisível, de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com a parte contrária por uma relação jurídica base. Direitos individuais homogêneos são aqueles interesses ou direitos individuais que têm origem comum. e. Direitos difusos, não são transindividuais, de natureza divisível, de que sejam titulares pessoas indeterminadas e ligadas por circunstâncias de fato. Direitos coletivos são os transindividuais, de natureza indivisível, de que seja titular grupo, categoria ou classe de pessoas ligadas entre si ou com aparte contrária por uma relação jurídica base. Direitos individuais homogêneos são aqueles interesses ou direitos individuais que têm origem comum.
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A sanção administrativa é uma espécie de penalidade que possui previsão legal e é uma consequência da inobservância ou observância inadequada a um comportamento descrito pela norma jurídica. Existem distinções a serem notadas nas sanções administrativas, pois algumas são pecuniárias, outras objetivas e, outras, sanções subjetivas referentes às atividades empresariais ou estatais dos fornecedores de bens ou serviços como a cassação de alvará, a interdição total ou parcial do estabelecimento ou ainda a imposição de contrapropaganda. Outrossim, conforme o CDC, a aplicação da pena de multa observará: Escolha uma opção: a. Exclusivamente a gravidade da infração. b. Exclusivamente a condição econômica do consumidor. c. A gravidade da infração; A vantagem auferida pelo consumidor; A condição econômica do consumidor. d. Exclusivamente a condição econômica do fornecedor. e. A gravidade da infração; A vantagem auferida pelo fornecedor; A condição econômica do fornecedor.
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Código de Defesa do Consumidor, estabelece normas de proteção e defesa do consumidor, de ordem pública e interesse social. Sua origem remonta à Constituição Federal do Brasil/1988, a qual estabeleceu definitivamente a defesa do consumidor como direito e garantia fundamental do cidadão, assim toda pessoa, física ou jurídica, que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final é: Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção: a. Assistência Técnica. b. Consumidor. c. Concessionário. d. Fornecedor. e. Preposto de fornecedor.
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Este tipo de pesquisa tem como principal objetivo a compreensão de um determinado tema sobre o qual o pesquisador tem pouco ou nenhum conhecimento. Deste modo, tal afirmação se refere a(o): Escolha uma opção: a. Pesquisa Conclusiva b. Pesquisa de Negócio c. Pesquisa Bibliográfica d. Pesquisa Científica e. Pesquisa Exploratória
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e forma ampla, podemos considerar a pesquisa como um processo ou método sistemático para a busca de informações e construção de conhecimento com diversos objetivos, como: refutar, ampliar, detalhar, atualizar, colaborar ou reproduzir conhecimentos pré-existentes, ou até gerar novos conhecimentos. Seus resultados, servem tanto para o indivíduo ou grupos que a realiza quanto para a sociedade. Diante disto, quanto as pesquisas, analise as afirmativas abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: ( ) As pesquisas são classificadas de diferentes formas dependendo dos objetivos do estudo, do tipo de análise necessária para o alcance desses objetivos e dos recursos financeiros e de tempo disponíveis para sua realização. ( ) Podemos classificar as pesquisas segundo seu delineamento exploratória ou conclusiva; ( ) As pesquisas surgem do desejo de encontrar respostas para uma questão, proporcionando ao pesquisador a aquisição de um novo conhecimento. ( ) Atualmente só existem duas maneiras de pesquisa, sendo elas: pesquisa de mercado e pesquisa científica. Assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. V, F, V, F. b. V, V, V, V. c. V, V, F, F. d. F, V, F, V. e. F, F, V, V.
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Provavelmente, você já deve ter ouvido ou lido a frase “Informação é poder”. Essa é uma frase muito repetida ao longo dos últimos séculos e décadas, mas que atualmente pode ser até questionada, já que ela deriva de um tempo onde a informação ou o conhecimento eram restritos a uma pequena fração da sociedade. Por esse motivo, as poucas pessoas que tinham acesso à informação, exerciam quase que um poder e dominação quase absoluta da população que, muitas vezes, era analfabeta ou pouco instruída. Deste modo, relacione a coluna da direita com a da esquerda: Dado ( ) é considerada um dos recursos mais valiosos e importantes para as organizações e seu uso de forma eficiente e inteligente pode gerar grande valor e vantagens competitivas para as organizações. Informação ( ) todo tipo de registro ou fatos brutos que ainda não foram tratados e que podem ser armazenados, medidos e observados. Conhecimento ( ) está estreitamente relacionado com a vida, com a garantia das condições para a existência, seja nos seus aspectos materiais, seja em outras questões que dizem respeito ao bem-estar. Escolha uma opção: a. 3, 2, 1. b. 2, 1, 3. c. 2, 3, 1. d. 1, 2, 3. e. 1, 3, 2.
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Para Malhotra (2012, p. 80) os dados secundários são dados que foram coletados para objetivos que não os do problema em pauta e podem ser localizados de forma rápida e barata. “Em comparação com os dados primários, os dados secundários são coletados de forma rápida e fácil, a um custo relativamente baixo e em pouco tempo”. Por outro lado, é importante destacar que a pesquisa com dados secundários também tem algumas desvantagens que precisam ser observadas pelo pequisador: Os dados secundários podem ter sido coletados para fins ou objetivos diferentes da sua pesquisa; A utilidade para a solução de um problema específico é naturalmente limitada; Por serem dados já coletados, as informações podem ser desatualizadas; Os dados secundários podem não ser exatos ou não ser confiáveis. É correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. Apenas II, III e IV estão corretas. b. Apenas I e IV estão corretas. c. Apenas I e II estão corretas. d. Todas as alternativas estão corretas. e. Apenas I, II e III estão corretas.
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Os dados primários são aqueles dados que ainda não foram coletados (primários) e que são levantados com o propósito de atender às necessidades específicas da pesquisa em andamento. Assim, analise as afirmativas abaixo quanto aos dados primários: Esses dados geralmente são coletados diretamente com pessoas em entrevistas por meio de aplicação pessoal de um questionário ou pesquisa realizada por telefone ou internet. Como esses dados precisam ser coletados em “primeira mão” não se faz necessário um maior investimento. As fontes mais comuns de dados primários são: a própria empresa, publicações, governos, instituições não governamentais, livros, revistas, jornais, periódicos científicos, Internet, etc. Os dados primários também podem ser coletados por questionários de auto resposta ou autopreenchimento encaminhados por serviço postal, internet, etc. Assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. Apenas I, II e III estão corretas. b. Todas as alternativas estão corretas. c. Apenas II, III e IV estão corretas. d. Apenas I e IV estão corretas. e. Apenas I e II estão corretas.
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Amostras probabilísticas são aquelas nas quais todos os integrantes de uma população têm a mesma probabilidade de serem escolhidos para compor a amostra. Essa técnica se dá por um processo de amostragem em que a probabilidade de que cada elemento da população possa ser selecionado para compor a amostra é conhecida. Com base nesta informação analise as asserções abaixo: Para Mattar (2014, p. 141), a técnica de amostra probabilística, permite fazer uma inferência dos resultados, OU SEJA, Pode-se extrapolar os resultados para toda a população, já que os dados obtidos estão fundamentados na estatística com grande probabilidade da população se comportar ou pensar da mesma maneira da amostra pesquisada. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Escolha uma opção: a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. b. As asserções I e II são proposições falsas. c. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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É de extrema importância ressaltar que a imagem que uma empresa possui ou tenta comunicar a seu público pode ser recebida ou interpretada de forma diferente na mente do consumidor, quais fatores devem ser levados em conta para prevenir uma interpretação errônea? I. O público tem sérios problemas de interpretação. II. A empresa não usa ferramentas de comunicação empresarial de maneira adequada. III. Não utiliza uma linguagem que seu público compreenda de maneira objetiva. IV. A empresa utiliza linguagem que é entendida por uma pequena parte do público. Escolha uma opção: a. I, II e IV apenas. b. I e II apenas. c. II e IV apenas. d. II e III apenas. e. III apenas.
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Brand Equity é um termo da área do marketing, que significa o valor adicional ou valor agregado que se atribui a algum produto ou serviço. O que esse valor influencia no consumidor? I. Forma de pensar do consumidor. II. Forma de fazer pesquisa de preço pelo consumidor. III. Forma de agir e sentir com relação a marca. IV. Forma de comprar por impulso. Escolha uma opção: a. III e IV apenas. b. IV apenas. c. I e III apenas. d. II e III apenas. e. I e II apenas.
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