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Quando uma empresa vende um produto ao cliente, ela vende também serviços, inclusive o serviço logístico. Assinale as alternativas que indicam corretamente exemplos de serviços logísticos aos clientes.
I. Carregamento.
II. Transporte.
III. Pontualidade.
IV. Armazenagem.

a)Somente I e II estão corretas.
b)Somente II e III estão corretas.
c)Somente I, II e IV estão corretas.
d)Somente I, III e IV estão corretas.
e)Todas estão corretas.
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Lacerda (2002) explica que a Logística Reversa está relacionada "ao planejamento e controle eficiente de toda cadeia, matéria-prima, estoque em processo, estoque de produto acabado, desde o ponto de consumo até o ponto de origem, com objetivo de melhorar a eficiência e diminuir os custos dos processos". As ações realizadas nas empresas, em relação ao fluxo reverso, se baseiam nos seguintes aspectos:Leia as afirmações e assinale a alternativa correta.I - Redução de custo.II - Concorrência.III - Velocidade e confiabilidade.IV - Questões ambientais.a)Somente I e II estão corretas.b)Somente II e III estão corretas.c)Somente I, II e IV estão corretas.d)Somente I, III e IV estão corretas.e)Todas estão corretas.
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A logística existe para satisfazer as necessidades do cliente, facilitando as operações relevantes de produção e marketing. "O desafio é equilibrar as expectativas de serviços e os gastos, de modo a alcançar os objetivos do negócio" (BOWERSOX e CLOSS, 2004). Sobre o desafio da logística, é correto afirmar que:a)As expectativas de serviços e gastos de todos os clientes sempre serão atendidas por todos os fornecedores.b)Os custos logísticos são independentes em relação aos serviços logísticos.c)Os serviços logísticos são independentes em relação aos custos logísticos.d)Não podemos analisar separadamente os serviços logísticos e os custos logísticos.
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"Logística é o processo de planejamento, implementação e controle eficiente e eficaz do fluxo e armazenagem de mercadorias, serviços e informações relacionadas desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o objetivo de atender as necessidades do cliente." (BOWERSOX e CLOSS, 2004). Sobre o conceito de logística, assinale a alternativa correta:a)A logística tem como essência priorizar o custo logístico em detrimento dos serviços logísticos prometidos aos clientes.b)A logística tem como essência atingir o serviço logístico meta prometido aos clientes com o menor custo logístico total.c)A logística tem como essência priorizar os serviços logísticos prometidos aos clientes em detrimento dos custos logísticos.d)A logística tem como essência principal transformar produtos.
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Os recursos logísticos têm um papel muito importante para que os gestores possam se organizar, de forma funcional, no ambiente corporativo e o grande desafio é a gestão integrada da logística e dos seus respectivos recursos logísticos, pois uma gestão departamentalizada gera limitações na gestão executiva e também nos resultados corporativos. No recurso logístico Transporte, o fluxo de materiais necessariamente ocorre por cinco modais de transporte. Considere as opções abaixo e assinale a alternativa que indica corretamente os modais de transporte:I - Transporte eletrônico.II - Transporte Dutoviário.III - Transporte Aquaviário.IV - Transporte Digital.a)Somente I e II estão corretas.b)Somente II e III estão corretas.c)Somente I, II e IV estão corretas.d)Somente I, III e IV estão corretas.e)Todas estão corretas.
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Segundo Bowersox e Closs (2004), o serviço logístico básico é medido em termos de disponibilidade, desempenho operacional e confiabilidade de serviço. Sobre o desempenho operacional podemos afirmar:I - Envolve velocidade de entrega.II - Significa ter estoque para atender, de maneira consistente, às necessidades de materiais ou produtos do cliente.III - Envolve consistência de entrega.IV - Está ligado ao tempo decorrido, desde o recebimento de um pedido até a entrega da respectiva mercadoria.Considere as afirmações e assinale a alternativa correta:a)Somente I e II estão corretas.b)Somente II e III estão corretas.c)Somente I, II e IV estão corretas.d)Somente I, III e IV estão corretas.e)Todas estão corretas.
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Os relatórios gerenciais e indicadores de performance logísticos têm por objetivo monitorar, controlar e influenciar o direcionamento da gestão dos processos e operações logísticas efetivados pelos executivos da logística. Diante do exposto, assinale a alternativa que indica corretamente a diferença entre os relatórios gerenciais e os indicadores de performance (KPIs).a-Nos indicadores de performance não existem metas e no caso dos relatórios gerenciais, necessariamente, devem existir metas.b-Nos relatórios gerenciais não existem metas e no caso dos indicadores de performance, necessariamente, devem existir metas.c-Os indicadores de performance trabalham com dados numéricos e os relatórios gerenciais trabalham com dados textuais.d-Os indicadores de performance trabalham com dados textuais e os relatórios gerenciais trabalham com dados numéricos.
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Os três pilares da logística são a qualidade do serviço logístico, o nível de serviço logístico e os custos logísticos. Sobre o nível de serviço logístico é correto afirmar:a-A empresa tem como meta obter um nível de serviço logístico além das necessidades do cliente.b-A empresa tem como meta assegurar menores custos logísticos do que a concorrência para o nível de serviço possível de ser entregue ao cliente.c-É necessário que a empresa identifique se o nível de serviço logístico é linear para todos os clientes.d-A empresa deverá obter níveis de serviço ao cliente melhores do que os níveis de serviço que a concorrência oferece aos clientes, independente dos custos logísticos envolvidos.
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"Avaliar e Controlar o desempenho são duas tarefas necessárias para destinar e monitorar recursos" (BOWERSOX e CLOSS, 2004). As empresas precisam definir objetivos de melhoria para atingir melhores resultados e, consequentemente, aumentar a sua competitividade. Assinale a alternativa que indica corretamente uma ação necessária quando o resultado do indicador logístico ficar abaixo da meta:a-É necessária a definição de um plano de ação buscando o atingimento da meta.b-É necessário substituir o indicador por outro em que as metas possam ser atingidas rapidamente.c-É necessário aguardar os próximos períodos para atingir o resultado.d-É necessário identificar a equipe responsável e aplicar uma penalização.
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