Um resultado em um processo pode representar um fator crítico que motiva a existência de sistema de controle para monitorar a situação desse fator. O significado de fator crítico neste contexto pode ser definido como:
a. Uma dimensão ou condição capaz de causar a falha de um produto e inviabilizar sua utilização, podendo prejudicar o resultado e a imagem da organização.
b. Nível de motivação dos colaboradores de uma organização.
c. Um resultado sob controle da empresa, prestes a apresentar defeito.
d. Gastos extraordinários realizados em projetos organizacionais, comprometendo o planejamento orçamentário.
e. Reclamações recebidas dos clientes através dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa.