Você recentemente foi contratado como responsável pela infraestrutura de TI de um grande hospital, e lhe foi dada a incumbência de resolver a insatisfação dos usuários perante os serviços de TI, tendo em vista a constante reclamação pela demora do atendimento dos chamados, bem como pela falta de retorno adequado ou até mesmo não resolução dos problemas reportados pelos usuários. Você identificou que uma das formas de minimizar esses ruídos é a implantação do processo de gerenciamento de incidentes.