A análise de dados a partir da web analytics não deve ser realizada apenas com a observação do número e do fluxo de cliques nos websites e nas mídias sociais. Ao contrário, os dados precisam ser analisados de forma qualitativa e quantitativa, a fim de considerar como atender às demandas previstas dos negócios. A análise de dados qualitativos e quantitativos de websites e da concorrência deve servir para motivar a organização a melhorar continuamente a experiência on-line que os clientes e clientes potenciais experimentam, traduzindo-se nos resultados desejados quanto a user experience, tanto on-linecomo off-line (KAUSHIK, 2010). Nesse sentido, as empresas estão monitorando as experiências vivenciadas pelos usuários, que podem ser mensuradas a partir das ferramentas de web analytics.

Assinale a alternativa que melhor descreve a definição de user experience.

Escolha uma opção:
a. É a eficiência, a eficácia e a satisfação com as quais os públicos do produto alcançam objetivos em um determinado ambiente.
b. Técnica que funciona bem para alinhar os caminhos e as ações que o usuário pode adotar junto aos membros do time de user experience.
c. Técnica que permite entender e proporcionar ao usuário experiências positivas e favoráveis no momento em que ele utiliza um determinado produto ou serviço.
d. É a prática de decidir como organizar as partes de alguma coisa de modo a torná-la compreensível.
e. Condição para utilização com segurança e autonomia, total ou assistida, dos espaços, sistemas e meios de comunicação e informação.