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A Tecnologia da Informação (TI) permite aos gestores logísticos obterem informações precisas e confiáveis em tempo real e, consequentemente, tomar as decisões mais adequadas no momento em que elas são necessárias. Como exemplo do tipo de tecnologia de informação, que é cada vez mais utilizada dentro de uma cadeia logística, é possível citar situações que permitem conhecer em que ponto se encontra o processamento de um pedido ou de como localizar esse pedido ao longo do tempo e do espaço. Tais decisões são suportadas pela existência de diversas tecnologias da informação cujo uso é cada vez mais recorrente, como é o caso dos ERPs (enterprise resourses planning), WMSs (warehouse management systems), GIS (geographic information systems), RFIDs (radio frequency identification), simuladores, códigos de barras e rotulagem e etc.

A empresa OL Agro S.A. é um operador logístico que representa diversos fabricantes nacionais e estrangeiros de insumos agrícolas utilizados no agronegócio, como adubos, defensivos agrícolas, maturadores e fertilizantes, e possui onze centros de distribuição estrategicamente localizados que lhe permitem atender seus clientes localizados em todas as regiões do Brasil com agilidade, qualidade e confiabilidade. Para poder oferecer o nível de serviço desejado por seus clientes, a OL Agro adquiriu na sua fundação um software que auxiliava na gestão dos armazéns e subsidiava seus vendedores externos nas consultas de disponibilidade e validade dos produtos em estoque. Recentemente, para dar mais confiabilidade ainda aos processos de venda, planejamento e entrega dos produtos aos clientes, a empresa adquiriu um sistema de informações geográficas que permitiu encontrar as melhores soluções de roteirização para entregar as mercadorias no local onde elas eram desejadas.

Qual das opções relacionadas a seguir representa as tecnologias utilizadas pela OL Agro para oferecer o melhor Nível de Serviço aos seus clientes?

Questão 4Resposta

a.
ERP (enterprise resourses planning) e WMS (Warehouse management system)

b.
WMS (Warehouse management system) e GIS (geographic information systems)

c.
WMS (warehouse management system) e rotulagem

d.
WMS (warehouse management system) e simuladores

e.
ERP (enterprise resourses planning) e RFID (radio frequency identification)
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A logística Reversa é a área da logística que trata, genericamente, do fluxo físico de produtos, embalagens ou outros materiais desde o ponto de consumo até o local de origem. Regularmente essa logística é classificada em dois tipos: logística reversa pós-venda e logística reversa pós-consumo e cada uma possui características distintas. Na logística reversa pós-venda os produtos são devolvidos aos fabricantes antes de serem consumidos devido a algum defeito, data de validade, inconsistências no pedido ou defeitos de qualidade, entre outros. A logística reversa pós-consumo ocorre quando o produto já foi utilizado total ou parcialmente. CENTRO PAULA SOUZA. UA 13 Logística Reversa Pós-Consumo e Pós Venda. Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial, Disciplina de Logística. São Paulo, 2023, p.4 (adaptado). Ibitinga, um município de pequeno porte localizado no interior do estado de São Paulo, é famosa por seus bordados e pelo fato de realizar anualmente uma tradicional festa para comemorar seu aniversário. Nessa ocasião é produzido um bolo gigante que é oferecido gratuitamente aos visitantes e moradores da cidade. Numa das últimas edições da festa, 10 confeiteiras se reuniram para confeccionar o tradicional Bolo de Santo Antônio e adquiriram 100 quilos de farinha de trigo e 200 quilos de açúcar. Ocorre que quando as confeiteiras pegaram o açúcar para fazer o recheio e a cobertura, que foram entregues na semana anterior à festa, perceberam que sua data de validade estava expirada e solicitaram aos fornecedores a troca dos produtos, no que foram prontamente atendidas. A festa, como sempre ocorre, foi um sucesso e ao final da produção do bolo de Santo Antônio ainda restaram 7 quilos de farinha que foram doados para uma instituição de caridade da cidade. A respeito das práticas de logística reversa realizadas para confeccionar o bolo para a festa, avalie as afirmações a seguir. I – A devolução do açúcar caracteriza um caso de logística reversa de pós-venda, já que o produto não chegou a ser utilizado devido à data de validade expirada e a empresa tem a obrigação de realizar a troca. II - A devolução do açúcar pode ser caracterizada como um caso de logística reversa de pós-consumo, já que o produto não foi utilizado devido à data de validade vencida. III - A doação da farinha para a instituição de caridade é caracterizada como um caso de logística reversa de pós-consumo, uma vez que o produto não chegou a ser utilizado, mas foi doado porque não seria mais utilizado pelo primeiro comprador. IV – O pedido de devolução do açúcar é caracterizado como logística reversa de pós-venda e a doação da farinha que sobrou não caracteriza um caso de logística reversa. É correto o que se afirma em Questão 1Resposta a. V, apenas b. I e III, apenas c. I, II e III, apenas d. II e III, apenas e. I, II, III e IV
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A embalagem é um dispositivo de proteção que serve para facilitar e dar eficiência ao manuseio, transporte e armazenagem dos produtos. Além dessas funções, a embalagem também é utilizada como elemento de apelo mercadológico e incrementador das vendas podendo, e é possível, de acordo com POZO (2002), ser afirmado que se trata de um vendedor silencioso do produto. Quanto à classificação, as embalagens podem ser categorizadas de acordo com suas funcionalidades e objetivos em: embalagem de venda ou primária (aquela que entra em contato direto com os produtos); embalagem grupada ou secundária (destinada a conter e agrupar a embalagem primária) e a embalagem de transporte ou terciária, que é utilizada para proteger as embalagens secundárias e otimizar e facilitar o transporte e a armazenagem dos produtos. CENTRO PAULA SOUZA. UA 14 Gestão de Embalagens e Contêineres. Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial, Disciplina de Logística. São Paulo, 2023, p. 4, 8-9 (adaptado). A empresa JJ alimentos é uma tradicional fabricante de massas e biscoitos cujos produtos tinham como público alvo as classes sociais C, D e E. Como seus produtos ofereciam uma baixa margem de lucro, a empresa resolveu se reposicionar no mercado e passou a oferecer, mais especificamente às classes A e B, bolachas de nata elaboradas com matérias primas sofisticadas e de altíssima qualidade e uma embalagem de lata diferenciada. Essa bolacha é embalada aos pares em um plástico do tipo PP (polipropileno) e, posteriormente, tais pares são acondicionados em dúzias em latas de estanho finamente decoradas externamente com figuras temáticas que parecem verdadeiras obras de arte do design. Para despachar as cargas e proteger as latas de estanho durante o manuseio, o transporte e a armazenagem, as mesmas são unitizadas em caixas de papelão. A respeito do sistema de embalagens utilizado nas bolachas descritas acima, avalie as afirmações a seguir. I – A lata de estanho é classificada com uma embalagem secundária e possui apelo mercadológico. II – O plástico de polipropileno é uma embalagem primária e tem como função facilitar o manuseio do produto ao longo da cadeia de suprimentos. III – A lata de estanho é uma embalagem terciária e tem como função a proteção durante o transporte e as operações de manuseio do produto. IV - A lata de estanho é uma embalagem secundária e tem como função principal incrementar a eficiência da distribuição. V - A caixa de papelão é uma embalagem terciária e tem como função principal proteção para o transporte e manuseio. É correto o que se afirma em Questão 2Resposta a. I e V, apenas b. V, apenas c. II, III e IV, apenas d. II e III, apenas e. I, II, III e IV, apenas
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TEXTO 1: Posicionamento é a ação de projetar a oferta e a imagem da empresa para que ela ocupe um lugar diferenciado na mente do público-alvo. O objetivo é posicionar a marca na mente dos consumidores a fim de maximizar a vantagem potencial da empresa. Um posicionamento eficaz de marca ajuda a orientar a estratégia de marketing, esclarece a essência da marca, identifica os objetivos que ela ajuda o consumidor a alcançar e mostra como isso é feito de maneira inigualável. Todos na empresa devem assimilar o posicionamento da marca e usá-la no contexto da tomada de decisões. TEXTO 2: FIGURA 3 - Posicionamento do produto I – Na elaboração das estratégias do posicionamento de produtos e serviços, considera-se que os concorrentes são os primeiros componentes a serem avaliados para as tomadas de decisão do composto promocional. II – O posicionamento de produtos e serviços define a localização da empresa em relação aos competidores, conforme a percepção dos clientes. Opera a partir da segmentação de mercado para gerar melhores resultados e atingir de modo efetivo seu público-alvo. III – A imagem diz respeito ao que se passa na mente dos públicos, no seu imaginário (percepções e representações mentais); é como tal organização e/ou seus respectivos produtos e serviços são percebidos por todos os seus públicos de interesse. IV – A diferenciação de uma marca na estratégia de posicionamento de mercado é coadjuvante, pois a segmentação de mercado garante sucesso na memorização e reconhecimento dos atributos de produtos e serviços. V – O posicionamento facilita a memorização da marca, gera valor e oferece vantagem sobre seus concorrentes e a percepção que o cliente tem da marca reforça o benefício funcional e o benefício emocional, o que distingue as marcas no mercado. É correto o que se afirma em a. I, II, III, e VI, apenas b.II, III, VI e V, apenas c.I, II, III, VI e V d.II, IV e V, apenas e.II, III e V, apenas 5 pontos
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O ChatGPT é um assistente virtual – isto é, um chatbot –, que usa uma forma de aprendizado conhecida como processamento de linguagem natural. Ele é um exemplo de IA (Inteligência Artificial) generativa, porque cria algo que não existia antes, e inclui um banco de dados massivo com 175 bilhões de parâmetros, como livros, jornais, pesquisas e informações da internet. Apesar dos resultados poderem ser surpreendentes, os algoritmos que constituem o ChatGPT são simples e baseados em estatísticas. A performance da inteligência é possível por conta da imensa quantidade de treinamento com dados e a rapidez com que ele consegue processar os pedidos. Se você trabalha em um cargo criativo na área de marketing digital, é muito provável que a escrita de conteúdo seja uma das suas responsabilidades. Isso significa que a primeira vez que você vê a linguagem natural que a IA é capaz de reproduzir, pode se perguntar se, em algum tempo, será substituído no seu trabalho. Em teoria, as companhias agora podem usar tecnologias para criar conteúdos para publicidade, e-mail marketing, posts de redes sociais e anúncios. É importante lembrar, no entanto, que tudo que o ChatGPT cria ou escreve é baseado no que ele entende de algo que já foi feito antes. Ou seja, ele não consegue criar pensamentos originais ou ter criatividade igual aos humanos. Por exemplo, uma forma popular de marketing digital na atualidade é o marketing de influência. Os influenciadores, em teoria, são pessoas que desenvolveram uma relação com seu público baseada em conexão humana. Os seguidores não estão interessados no conteúdo por causa de quem o escreveu ou criou, eles não querem um conteúdo criado genericamente por um robô. De maneira semelhante, se você escreve posts de redes sociais, é provável que a sua audiência esteja interessada na autenticidade da sua marca e na possibilidade de se conectar com o humano por trás dela. Esse aspecto do trabalho no marketing ainda não pode ser reproduzido bem por uma máquina e, provavelmente, demorará um tempo para que os robôs consigam aprender. Com base no texto apresentado, avalie as afirmações a seguir. I – O ChatGPT deve substituir o trabalho do profissional de marketing digital na criação de anúncios, publicidade e-mail marketing e posts para redes sociais, porque ele tem a capacidade de ter pensamentos e criações originais, necessárias para produção de campanhas e conteúdos autênticos. II – O ChatGPT desempenha o papel do influenciador digital na Internet, pois consegue reproduzir fielmente emoções e sentimentos humanos, estabelecer vínculos sociais e garantir conexões profundas entre marca e clientes. III – O marketing digital pode integrar a ferramenta tecnológica para otimizar tarefas e automatizar processos como criar listas, fazer pesquisas de mercado e gerar textos para SEO (Search Engine Optimization), devido ao seu amplo banco de dados e sua rápida capacidade interpretativa. É correto o que se afirma em Questão 3Resposta a. I, II e III b. I, apenas c. I e III, apenas d. III, apenas e. II, apenas 5 ponto
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Em meio a tantas opções de marcas disponíveis no mercado, ter clientes fiéis à sua marca é uma estratégia importante para aumentar a lucratividade do negócio, além de trazer constância às vendas. No entanto, fidelizar clientes tem se tornado uma tarefa cada vez mais difícil hoje em dia. De acordo com a pesquisa Think Consumer Goods, realizada pela empresa Offerwise e divulgada pelo Google em março de 2023, 64% dos brasileiros não são fiéis a marcas específicas. Entre a Geração Z (formada pelos nascidos após 1995), a taxa de deslealdade às marcas aumenta para 65%. Contudo, com algumas estratégias é possível contornar esse cenário e convencer os consumidores a permanecerem fiéis à sua empresa. A Geração Z é imediatista e está constantemente à procura de novidades e rapidez, além de ser persuadida mais facilmente por influenciadores digitais. Com a pressa em conseguir os produtos do momento, o preço se torna um fator muito relevante no momento da compra. Com base no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I – Um dos principais desafios que se impõe para os profissionais de marketing no século XXI é a construção e manutenção do relacionamento estáveis com os clientes, bem como a sua fidelização, sobretudo com a Geração Z. PORQUE II – O imediatismo, a rapidez, a busca pelo novo e o preço são fatores que influenciam o comportamento dos consumidores da Geração Z e dificultam o estabelecimento de vínculos mais sólidos com as marcas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Questão 4Resposta a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa c. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I e. As asserções I e II são proposições falsas 10 ponto
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A departamentalização mista pode ser especialmente útil em organizações que operam em diferentes mercados, possuem uma ampla gama de produtos ou serviços, atendem a diferentes segmentos de clientes ou precisam lidar com requisitos específicos de diferentes regiões geográficas. Em resumo, a departamentalização mista envolve a combinação de critérios de agrupamento diferentes em uma estrutura organizacional para permitir uma maior flexibilidade, coordenação e adaptação às necessidades variadas das organizações. Considerando as discussões sobre a departamentalização mista nas organizações, avalie as afirmações a seguir. I - A empresa de alimentos VIDA possui uma estrutura organizacional que agrupa suas unidades de acordo com as funções principais, como marketing, produção e finanças, mas também divide essas unidades em regiões geográficas para melhor atender às necessidades dos clientes em cada área. II - A empresa de varejo VENDAFÁCIL determinou uma estrutura que agrupa suas unidades de acordo com as diferentes categorias de produtos (roupas, eletrônicos, alimentos) e, ao mesmo tempo, dividindo essas unidades em diferentes regiões geográficas para facilitar a gestão das lojas em cada localidade. III - O hospital SAUDEMIL agrupa suas unidades por especialidades médicas (cardiologia, pediatria, ortopedia) e, ao mesmo tempo, por serviços de apoio (laboratório, farmácia, radiologia) para garantir a eficiência e a coordenação adequada entre as diferentes áreas. Está correto apenas o que se afirma em: Questão 1Resposta a. III b. I e III c. I, II e III d. I e. II
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O surgimento do Balanced Score Card (BSC) se deu no início na década de 90 quando uma das maiores empresas prestadoras de serviço profissionais procurou ferramentas para avaliação de desempenho, David Norton e Robert Kaplan, executivo e consultor acadêmico, analisaram diversas empresas na busca de técnicas para avaliação de desempenho, com isso, desenvolveram técnicas baseada em técnicas existentes nas empresas analisadas. Nesse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I - O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão que busca alinhar os objetivos estratégicos de uma organização com suas operações diárias, fornecendo uma visão equilibrada de desempenho em diferentes áreas-chave. PORQUE II - O BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que contribui com o alinhamento dos objetivos de longo prazo com as atividades operacionais diárias, estabelecendo monitoração e medição do desempenho de áreas como satisfação do cliente, participação de mercado, inovação e sustentabilidade, promovendo uma cultura de melhoria contínua. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. Questão 2Resposta a. As asserções I e II são proposições falsas b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
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A indústria 4.0 altera os conceitos de processos e sistema de produção significativamente, as tecnologias aplicadas acontecem em um ritmo diferente, potencializam-se oportunidades em investimento e cultura de inovação, uma vez que pode atuar em todos os campos da vida, inclusive com essa possibilidade, tem-se o processamento das indústrias, o comércio e intercâmbio de informações entre pessoas, entre pessoas e objetos e também entre os próprio objetos, que é o conceito da Internet da coisa (IoT). Considerando as discussões sobre as tecnologias avançada de manufatura, avalie as afirmações a seguir: I - A Internet das Coisas (IoT) tem sido utilizada nas organizações para melhorar a eficiência e o controle dos processos de manufatura, permitindo a comunicação entre máquinas, sensores e sistemas de gestão. II - A Robótica Colaborativa, ou cobots, é uma tecnologia que combina a automação com a colaboração entre humanos e robôs, permitindo a execução de tarefas complexas de forma segura e eficiente. III - A Inteligência Artificial (IA) é uma tecnologia avançada amplamente utilizada na manufatura para automatizar completamente os processos de produção, eliminando a necessidade de intervenção humana. Está correto apenas o que se afirma em: Questão 3Resposta a. II b. I e III c. I e II d. III e. I
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Um planejamento 5S contribui na melhoria da qualidade e aponta para a necessidade de elaborar um plano de ação para sua implementação e depois executá-lo em sequência, tendo como principal objetivo melhorar o ambiente de trabalho, consequentemente gerar o aumento do nível de qualidade e produtividade das organizações. Grandes grupos empresariais que alcançaram os 5Ss, alcançaram por conta de que a alta gestão da empresa entende o propósito dos 5Ss, e não mediu esforços para alcançá-los, cativando e motivando a equipe a colocar a ferramenta em prática. Considerando a discussão a respeito da implantação da ferramenta 5S nas organizações, avalie as afirmações a seguir. I - O escritório de consultoria CONSULT implementou a ferramenta 5S em seus processos administrativos, desenvolvendo padrões claros de organização de documentos e arquivos, além de eliminar itens desnecessários das mesas e armários. Isso permitiu que os colaboradores encontrassem informações de forma mais rápida, reduzindo o tempo gasto em busca de documentos e aumentando a eficiência do trabalho. II - A indústria de manufatura MATELEL adotou o 5S em seu chão de fábrica, identificando materiais, removendo objetos e equipamentos obsoletos, além de serem criados procedimentos para o armazenamento adequado de materiais inflamáveis. Essas medidas reduziram os riscos de acidentes e lesões no ambiente de trabalho, promovendo um ambiente mais seguro para os colaboradores. III - A empresa TECNOLUS de desenvolvimento de software adotou, após a pandemia COVID-19, o modelo de trabalho home office para toda sua equipe de desenvolvedores, nesse contexto, a aplicação do 5S, proporcionou a organização física do ambiente de trabalho, aumentando a padronização e a organização da empresa e gerando maior segurança das informações. Está correto apenas o que se afirma em Questão 4Resposta a. II b. I e III c. III d. I e II e. I
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Os fluxogramas são ferramentas amplamente utilizadas nas organizações para representar processos de trabalho. Eles desempenham diversos objetivos que contribuem para a eficiência e eficácia das operações, sendo a representação gráfica que demonstra uma sequência lógica de um trabalho de modo analítico, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.Disponível em: Acesso 16 maio 2023.Considerando a discussão a respeito dos fluxogramas nas organizações, avalie as afirmações a seguir.I - O diretor de produção da empresa KTW, atuante no segmento metalúrgico, determinou que seus gerentes identificassem gargalos e pontos de estrangulamento no processo produtivo da empresa com o uso de fluxograma.II - Maria Rita, diretora de RH da empresa ALIMENTA BRASIL determinou o uso de fluxograma para otimizar o desempenho dos colaboradores individuais em tarefas específicas.III - A empresa MASTER, atuante no segmento químico, determinou o uso do fluxograma como forma de padronizar as operações da empresa, com o intuito de garantir a conformidade dos processos com normas e regulamentos.Está correto apenas o que se afirma emQuestão 4Resposta a.III b.I e IIIc.I e IId.Ie.II
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