November 2019 2 93 Report
As empresas de um modo geral presenciaram nos últimos tempos um aumento significativo da concorrência. Diante disso, a grade maioria dos gestores passaram a ser mais cautelosos devido as incertezas do mercado e a mudança no comportamento de compra dos consumidores. A partir disso, o uso de uma ferramenta concebida em Harvard nos anos 1950, passou a ser fundamental para a formulação das estratégias, qual seja, a análise SWOT.
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir que versam sobre a análise SWOT:

I. Permite as empresas conhecerem os pontos fortes e fracos que dizem respeito ao seu ambiente interno.

II. Essa análise serve à inteligência tanto para avaliar os negócios de sua própria empresa quanto aos negócios dos seus competidores.

III. A análise SWOT é uma ferramenta quase completa, deixa apenas de analisar o momento atual e o momento futuro da empresa.

IV. Possibilita a empresa conhecer as oportunidades e ameaças do ambiente externo, as quais estão expostas.

É correto o que se apresenta em:
A I e II apenas
B I e II apenas
C II e IV apenas
D I, II e IV apenas
E II, III e IV apenas
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A Empresa Moinhos de Vento tem como objetivo ampliar as vendas em 30%, o objetivo do setor Comercial é superar essa meta, aumentando 35% das vendas. Nesse cenário, a empresa precisa contratar um novo profissional para o time e tem duas opções: I - Mauro: um excelente profissional que em seu histórico tem episódios de conquistas e superação. Se caracteriza por ser um profissional focado, mas que nem sempre se dispõe a assumir atividades de outros setores. Gosta da área comercial e aloca muitos esforços para superar seus resultados. II - Jonas: um ótimo profissional com referências positivas. Caracteriza-se por ser multifuncional. Sempre que necessário, se dispõe a ajudar em outros setores, o que é positivo para que o setor comercial tenha uma boa relação com as demais áreas. Pode perder um pouco o foco de vendas em função dessa característica, mas mesmo assim, traz ganhos para o time. Considerando objetivo da empresa em aumentar as vendas é possível afirma que: A O perfil profissional de ambos tem características positivas que agregam à equipe, por isso, Mauro e Jonas devem ser contratados. B Jonas e Mauro não devem ser contratados, pois ambos possuem defeitos e seus perfis não estão alinhados às necessidades da empresa. C Jonas deve ser contratado porque tem um perfil multifuncional e pode contribuir em outros setores. D Mauro não deve ser contratado, pois não costuma contribuir com outros setores. E Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca superar a meta estabelecida pela empresa.
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Leia o trecho a seguir: Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe problemas de comunicação. Cenário 1: – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”. Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será que significa “complicada”? Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: . Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos conteúdos estudados. A – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal, você deve ser mais formal com os nossos clientes, pois é esta a política da organização”. B – “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada, você costuma utilizar muitas gírias e expressões que não considero adequadas a cultura da empresa”. C – “Fulano, sua comunicação com o cliente está muito ruim e estamos perdendo muitas vendas por conta de sua informalidade e inadequação”. D – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”. E – “Fulano, sua comunicação com o cliente é inadequada. Tive diversas reclamações a seu respeito e não gostaria que sua postura continuasse assim.
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