Certamente os serviços, de modo geral, não têm embalagem na forma tradicional, como os bens. Nesses casos, a embalagem tem frequentemente o objetivo e propósito de proteger, promover e facilitar o manuseio entre vários outros. A embalagem dos serviços tem objetivos diferenciados. Normalmente, ela ajuda a apresentação e formação da imagem para os clientes. Uma lata, um vasilhame de vidro ou algo parecido podem embalar os produtos comercializados por alguma empresa, enquanto a roupa do vendedor, a aparência do escritório, a apresentação de uma proposta, entre outros são a embalagem do serviço. Portanto, todos os aspectos, por mais insignificantes que aparentem ser, contam para embalar intangíveis. Na embalagem dos serviços, também se destaca a apresentação de propostas. Muitos setores devem expor, como fator de diferenciação, propostas bem elaboradas para que se tenha sucesso na negociação.

LAS CASAS, Alexandre. L. Marketing de Serviços. São Paulo: Atlas, 2012, p.125 (adaptado)

Com base no texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I – A especificidade dos serviços relacionada à perecibilidade diz respeito à necessidade de o prestador de serviço cuidar da apresentação do seu estabelecimento (limpeza e estética) e treinar seus funcionários para um tratamento adequado aos seus clientes, e, assim, formar uma imagem positiva para os clientes.

PORQUE

II – Os serviços se pautam na imagem e experimentação, e, em um contexto em que os consumidores estão cada vez mais informados, é esperado que os prestadores de serviços fiquem atentos para a apresentação do seu estabelecimento.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

Questão 2Resposta

a.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa

b.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I

c.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira

d.
As asserções I e II são proposições falsas

e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I