Como uma empresa que pretende alcançar um bom desempenho deve encarar uma reclamação?
Escolha uma: Deve encarar como um fato comum que não merece muita atenção, afinal clientes que reclamam geralmente são muitos exigentes gostam de chamar a atenção. Deve encarar como uma grande oportunidade para selecionar somente clientes que não reclamam, eliminando assim o problema. Deve encarar como a chance de descobrir a elasticidade da paciência do reclamante em relação à sua reclamação em si. Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço. Deve encarar como um embate e aproveitar a situação para se defender e apresentar os argumentos que rebatem a reclamação.
Lista de comentários
ivesroger
Sinceramente não gostei de nenhuma alternativa, mas a menos piorsem dúvidas é a seguinte:
"Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço".
Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço.
Lista de comentários
"Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço".
Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço.