January 2020 2 164 Report
Identifique a alternativa correta em relação à tabulação de respostas múltiplas.

Escolha uma:
a. Na tabulação de respostas múltiplas se utiliza o número total de respondentes para tabular os
dados.
b. Na tabulação de respostas múltiplas se utiliza o número total de respostas para tabular os dados.
c. Na tabulação de respostas múltiplas o número total de respostas é igual ao número de
respondentes.
d. Na tabulação de respostas múltiplas o respondente tem opção de escolher apenas uma opção de
resposta.
e. Na tabulação de respostas múltiplas o número de respostas pode, e provavelmente será, menor
que o número de respondentes. Incorreto
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Qual é o objetivo de uma pesquisa de potencial de mercado? Escolha uma: Estimar o tamanho da demanda dos consumidores e as tendências dessa demanda para os próximos anos, assim como o cenário atual e futuro da concorrência. Medir a elasticidade de um mercado em relação ao preço e ao prazo de pagamento diante de seus principais concorrentes. Prever quantos produtos ou serviços serão vendidos se a tendência do mercado for um cenário otimista ou pessimista. Potencializar o volume de vendas, em unidades e em valores financeiros, de acordo com o cenário previsto anteriormente. Mensurar quantos clientes compram um produto ou utilizam um serviço em um determinado período de tempo. Incorreto
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Como uma empresa que pretende alcançar um bom desempenho deve encarar uma reclamação? Escolha uma: Deve encarar como um fato comum que não merece muita atenção, afinal clientes que reclamam geralmente são muitos exigentes gostam de chamar a atenção. Deve encarar como uma grande oportunidade para selecionar somente clientes que não reclamam, eliminando assim o problema. Deve encarar como a chance de descobrir a elasticidade da paciência do reclamante em relação à sua reclamação em si. Deve encarar como uma válvula de escape, permitindo que o cliente exprima a sua frustração frente a uma expectativa não atendida por um produto ou serviço. Deve encarar como um embate e aproveitar a situação para se defender e apresentar os argumentos que rebatem a reclamação.
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Qual é a principal vantagem obtida pelas empresas que se preocupam em manter um alto nível de satisfação entre os seus consumidores? Escolha uma: Fortalecimento da sua linha de produtos. Constatação da felicidade dos clientes. Superioridade no desempenho organizacional. Baixo nível de inadimplência. Crédito financeiro com juros mais baixos.
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Qual é a recomendação estratégica para o caso de uma empresa optar por realizar a própria pesquisa de satisfação dos consumidores? Escolha uma: Reduzir, de forma significante, os valores financeiros investidos em pesquisas de satisfação de consumidores. Identificar e mensurar os riscos envolvidos no processo de medir o nível de satisfação dos consumidores. Designar a responsabilidade da pesquisa para um profissional com experiência em pesquisas mercadológicas. Considerar um plano de amostragem com o perfil do cliente antes de iniciar o processo de pesquisa. Focar os fatores críticos que a empresa acredita que impactam diretamente no nível de satisfação do cliente
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