Falar em gestão de conflitos hoje não é mais novidade, ela tende a crescer de importância dentro das organizações contemporâneas, tendo em vista a importância, cada vez maior, dada às pessoas que nelas trabalham. Atualmente, as empresas têm a consciência de que os indivíduos constituem o fator diferencial entre as empresas. Assim, os conflitos que os envolvem passam a ser: ALTERNATIVAS Uma ação necessária para o aumento da lucratividade e produtividade. Um processo necessário, uma vez que promove conhecimento entres os colegas de trabalho. Um problema, uma vez que podem reduzir a produtividade, afetando a lucratividade e rentabilidade. Um ponto positivo na compreensão das diferenças individuais da sociedade vigente. Uma estratégia para conhecer quem são os membros do grupo de trabalho.