Os clientes maximizam valor. Eles criam uma expectativa de valor e agem com base nela. Os compradores comprarão da empresa que, segundo sua percepção, lhes oferecer o maior valor, definido como a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total do cliente. a) Valor entregue ao consumidor é a diferença entre o valor total esperado e o custo total do consumidor. b) Valor total para o consumidor é o conjunto de benefícios esperados por determinado produto ou serviço. c) Custo total do consumidor é o conjunto de custos esperados na avaliação, obtenção e uso do produto ou serviço. O que Kotler analisa em seus textos é que o consumidor quando precisa de determinado produto de uma empresa, seja ela de pequeno, médio ou grande porte, tem seu primeiro contato com o vendedor que irá expor suas respectivas ofertas. Cabe ao cliente, que tem em mãos uma aplicação específica para o produto, expor suas funções e aplicações específicas para o que tem em mente". Mediante texto acima, assinale verdadeiro (V) ou falso (F) para as afirmações a seguir: