Um dos modelos mais comuns e mais completos para sistemas de medidas trata-se do Balanced Scorecard ou BSC, que além de objetivos, indicadores e metas, se caracteriza pela segmentação das medidas em medidas financeiras e não financeiras, denominadas perspectivas, que se interligam e suportam a visão estratégica da organização.

Elaborado pelo professor, 2022.

Com base nas perspectivas que compõem o Balanced Scorecard, analise as afirmativas a seguir:

I. Na perspectiva financeira tem-se a visão dos donos ou acionistas da organização e que se relaciona aos resultados financeiros da organização.
II. A perspectiva de clientes relaciona-se à interação entre a organização e os seus clientes, assim como, à forma como eles veem a organização.
III. A perspectiva de processos internos representa o olhar da organização para dentro dela mesma, ou seja, os seus processos, por meio dos quais são produzidos e comercializados os seus produtos e/ou prestados os seus serviços.
IV. A perspectiva de aprendizagem e crescimento relaciona-se às pessoas da organização, envolvendo a capacitação, motivação e condições de trabalho para executar adequadamente os processos existentes e ter criatividade para inovar, etc.

É correto o que se afirma em:

Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
I e IV, apenas.

Alternativa 3:
III e IV, apenas.

Alternativa 4:
I, II, IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.