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Atualmente, vivemos um cenário marcado pela instabilidade política e econômica que desafia as empresas a reverem suas estratégias para superar a retração da economia. Dentre as possíveis ações a serem tomadas, estão a redução de custos, otimização de recursos, melhoria da produtividade, readequação das estruturas, revisão dos processos, busca de novos clientes e fidelização dos atuais, bem como a diversificação de produtos. Disponível em: Acesso em: 02 ab. 2017. Considerando que a gestão de pessoas exerce um importante papel nos momentos de incerteza, a seguir, analise as afirmações sobre retenção e movimentação de talentos nas organizações. I. A qualquer tempo, mas principalmente em períodos de incerteza, deve-se criar canais de comunicação eficientes, que mantenha as pessoas informadas e que valorize a troca de ideias e experiências. II. Garantir que a diversão faça parte do cotidiano, as pessoas devem ter prazer com o trabalho que realizam. III. Oferecer feedback sempre que possível, de maneira formal ou informal e de maneira segura para todos os envolvidos. IV. Manter o foco no resultado, mas para isso, deve-se evitar a realização de treinamentos, uma vez que isso toma tempo e acaba prejudicando a produtividade. V. Manter canais de comunicação abertos para críticas, sugestões e comentários. Isso pode gerar soluções criativas para os problemas diários da organização. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. II e IV, apenas. I, II e V, apenas. I, II, III e V, apenas. I, II, III, IV e V.
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O plano de carreira é uma ferramenta utilizada pelo RH, para possibilitar o desenvolvimento do trabalhador e motivá-lo para que busque o seu melhor desempenho. O planejamento de carreira está diretamente associado ao conceito de empregabilidade que se refere à capacidade humana de gerir o próprio destino e prover meios para a sua sobrevivência. O desenvolvimento da empregabilidade proporciona à pessoa condições para aumentar a sua capacidade de obter trabalho e renda. Analise as afirmações a seguir sobre empregabilidade: I. É imprescindível gostar do que faz, pois isso gera impactos significativos sobre os resultados obtidos, bem como a manutenção da saúde física e mental. II. Para manter a empregabilidade, se faz necessário permanentemente investir na aprendizagem e capacitação, seja em temas técnicos ou específicos da atividade, como em conhecimentos gerais como cultura, arte, economia etc. III. Manter a empregabilidade exige investimentos, portanto não há problemas em viver sem uma reserva financeira, até porque, os investimentos realizados vão gerar resultados no futuro. IV. Uma importante estratégia para manter a empregabilidade é construir uma network, ou seja, manter contatos com pessoas-chave de outras organizações, aumentando a rede de relacionamentos. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I e II, apenas. II e III, apenas. I, II e III, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV.
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Cada vez mais as empresas necessitam atentar-se para o grande fenômeno chamado “mídias sociais” que vem assolando o Brasil e o mundo nos últimos anos. É cada vez maior o número de pessoas que acessam a internet regularmente, participam de redes sociais, leem blogs, compartilham experiências e informações. Contudo, como se trata de algo muito recente, as empresas ainda estão se adaptando a esta realidade e, na maioria dos casos, não sabem como conduzir esse assunto junto às suas equipes, sobretudo enquanto ferramenta para gestão de pessoas. Sobre o uso das mídias sociais na prática diária das pessoas nas organizações, avalie as proposições e assinale a alternativa correta. I. O e-mail, chamadas no celular, mensagens de texto, páginas na web, tweets, blog, wikis, intranet são importantes canais que fazem a comunicação chegar aos colaboradores de forma rápida e abrangente. Essas plataformas podem ser usadas também de forma interativa entre os colaboradores. A internet é uma poderosa ferramenta de comunicação, contudo deve-se observar a sobrecarga de informação. Pois, II. A sobrecarga de informação cria um movimento interno de aumento da produtividade, uma vez que as informações são amplamente compartilhadas e os profissionais passam a receber em tempo real os insumos informacionais necessários para a tomada de decisão. O resultado são decisões de alta qualidade e elevada produtividade individual e coletiva. ALTERNATIVAS A asserção e a razão são falsas. A asserção é verdadeira e a razão é falsa. A asserção é falsa e a razão é verdadeira. A asserção e a razão são verdadeiras e complementares. A asserção e a razão são verdadeiras, mas não apresentam relação. Responder
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Dizer que um colaborador é importante no contexto empresarial pode ser interessante e até motivador por alguns dias, porém é preciso fazer com que o colaborador compre esta ideia, reflita sobre a sua participação nos processos, ou seja, é necessário convencê-lo efetivamente de que ele é importante, mas não para obter um sorriso momentâneo ou uma falsa expectativa, e sim para que o colaborador se veja como parte integrante de uma estrutura que agrega valor à empresa, ao clima organizacional e aos clientes externos. Considerando a importância da motivação e satisfação das pessoas no trabalho, a seguir analise as afirmações. I. A cidadania organizacional é uma das evidências que levam os colaboradores a se sentirem motivados e engajados com a empresa. II. A motivação e a satisfação de funcionários para o trabalho dependem do esforço particular dos colaboradores da base operacional. III. É muito importante que a motivação e a busca pela satisfação tornem-se uma reação em cadeia atingindo todos os níveis hierárquicos e setores da empresa. IV. A gestão deve disseminar o sentimento de satisfação, prazer e motivação no trabalho, traçando planos de ação e atuando como espelho para os colaboradores. V. A rotatividade e o absenteísmo podem ser indicadores de um ambiente de trabalho em que as pessoas estejam insatisfeitas e desmotivadas. As afirmações I, II, III, IV e V são respectivamente (V) verdadeiro ou (F) falso: ALTERNATIVAS V, V, V, F, V. F, V, V, F, V. V, V, V, V, V. V, F, V, V, V. F, F, V, F, V.
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Rebeca é gerente de departamento na empresa Bheta. Na última semana, ela foi chamada até a recepção, pois um cliente estava insatisfeito com o atendimento e queria expor suas queixas. Prontamente, Rebeca se dirigiu até a recepção, onde o cliente expôs todo seu sentimento de insatisfação, por vezes o cliente alternou o tom de voz e utilizou palavras que geraram constrangimento em Rebeca. Por sua vez, Rebeca ouviu todas as reclamações do cliente, evitou manifestar qualquer tipo de sentimento ou opinião e se comprometeu em resolver o problema apresentado pelo cliente. Após a saída do cliente, Rebeca ficou visivelmente irritada, passando a falar alto como se estivesse respondendo o cliente. Analisando o caso de Rebeca, podemos dizer que esse tipo de comportamento enquadra-se como: ALTERNATIVAS Comunicação assertiva, pois ela conseguiu segurar sua raiva e não explodiu com o cliente. Comunicação agressiva, uma vez que após a saída do cliente ela acabou demonstrando toda sua raiva. Comunicação assertiva, considerando que ela demonstrou seu sentimento de ira para quem realmente merecia. Comunicação passiva, pois enquanto gerente ela não poderia contrariar o cliente, uma vez que ele sempre tem razão. Comunicação passiva, pois ela deixou de posicionar seu ponto de vista no momento certo, guardando pra si as emoções e frustrações.
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Ninguém tem dúvidas dos resultados que o trabalho em equipe pode proporcionar. Em equipe conseguimos mais inovação, aprendizado e comprometimento coletivo. Porém, nem sempre é assim. É muito comum observarmos que algumas equipes, mesmo sendo compostas por pessoas talentosas, não conseguem demonstrar uma boa performance e consequentemente não alcançam bons resultados. Nessas equipes é muito comum faltar sinergia, ter baixo comprometimento e relacionamento difícil. Fonte: . Acesso em: 16 abr. 2017. Considerando as características diferenciais existentes entre o desempenho de grupos de equipes, a seguir analise as afirmações: I. Quando as pessoas atuam em equipe, a responsabilidade e metas de trabalho são compartilhadas. II. Os grupos só funcionam mediante a uma liderança liberal, pois é natural a existência de vínculo emocional e conexões pessoais entre os membros. III. Diferentemente de uma equipe, a autonomia é a palavra-chave que caracteriza a forma como o grupo de trabalho é organizado. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. I e II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III. Responder
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Para Hollenbeck (2009), grupo é um conjunto de duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia e é influenciada pelas outras e mesmo existindo as normas institucionais que de forma homogênea estabelece as regras internas permitidas e não permitidas, os grupos, mesmo que de maneira informal e até inconsciente, exercem forte influência sobre os indivíduos. Considerando os grupos no ambiente organizacional, analise as afirmações: I. Um grupo, para existir, deve apresentar três requisitos, são eles a existência de normas, de objetivos comuns e de interdependência. II. O grupo proporciona um sentido de identidade e de pertencimento que é crucial para a sobrevivência de um grupo. III. Os membros de um grupo devem reconhece que sua filiação ao grupo é compensadora. IV. Mesmo que o indivíduo não aceite, no ambiente organizacional, obrigatoriamente deverá atuar em diferentes grupos. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. II e III, apenas. I, II III, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV. Responder
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As organizações são compostas por grupos, sejam eles formais ou informais, o fato é que a vida em sociedade se constrói por meio das relações estabelecidas entre os grupos em suas mais diversas formas e instâncias, sendo que vários são os fatores que determinam o sucesso do desempenho entre grupos. Considerando as variáveis estruturais dos grupos, leia as afirmativas: I. Enquanto um grupo amadurece e cresce, ele desenvolve padrões de comportamento e de atitudes esperadas, essas seriam as normas do grupo que são muito importantes para reforçar a lealdade e a identidade do grupo. II. A coesão pode ser definida como a intensidade em que os membros se atraem e se sentem motivados a ficarem juntos. Fatores como o tempo que as pessoas ficam juntas e o tamanho do grupo facilita a maior interação, ou porque o grupo enfrentou dificuldades e se tornaram mais próximos. III. O papel refere-se ao status social que as pessoas atribuem aos que fazem parte do grupo, ou seja, fazer parte do grupo confere aos indivíduos um poder simbólico, conforme o papel exercido dentro desse grupo. É correto o que se afirma em: ALTERNATIVAS I, apenas. I e II, apenas. I e III, apenas. II e III, apenas. I, II e III. Responder
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As mídias online têm sido usadas de forma eficiente para atingir o público e todos os envolvidos com a organização. No ciberespaço é possível construir relacionamentos e interagir de maneira institucional por meio de: I. Sites. II. Blogs. III. Redes Sociais. IV. Aplicativos. É correto o que se afirma em: ​ ALTERNATIVAS I e II, apenas. IV, apenas. III, apenas. I, III e IV, apenas. I, II, III e IV.
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De acordo com os autores Taraboulsi (2004) e Boeger (2005), os hospitais e os clientes lucram quando implantam o setor de governança no âmbito da Hotelaria Hospitalar. Em relação ao lucro oferecido aos clientes, pacientes, familiares, acompanhantes e visitantes, corresponde a essa afirmação, por exemplo, o fato de que a arrumação de quartos e o atendimento direto aos pacientes representam muito na formação de opinião e na imagem do hospital. PORQUE O cliente da saúde quer ser bem atendido por todos os profissionais nas mais diversas etapas da internação, inclusive as de apoio. O paciente não busca somente o processo curativo, busca também conforto, higiene e limpeza, segurança, qualidade no atendimento dos diversos profissionais que compõem o corpo de colaboradores em um ambiente hospitalar. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: ALTERNATIVAS As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. As duas afirmações são falsas.
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De acordo com Manual de Lavanderia Hospitalar (BRASIL, 1986), a Infecção hospitalar é qualquer infecção adquirida após a internação do paciente e que se manifeste durante a internação ou mesmo após a alta, quando puder ser relacionada com a hospitalização. Neste sentido, a lavanderia hospitalar pode ser um dos serviços que pode causar infecção ao paciente. Este serviço, responsável por apoiar o atendimento dos pacientes, é responsável também pelo processamento da roupa e sua distribuição em perfeitas condições de higiene e conservação, em quantidade adequada a todas às unidades do hospital. Considerando o processamento de roupas em um hospital, analise as afirmações a seguir: I. O processamento de roupas nos serviços de saúde contemplam características especiais. Uma delas é a existência de roupa infectante e a outra o layout (área limpa e suja). Outro fator crítico para os hospitais está relacionado aos custos. PORQUE II. Há custos econômicos e sociais envolvidos nesse processo. O primeiro representa despesas, pois o serviço, considerado de apoio, não gera receitas para os hospitais e o segundo pode levar o paciente a óbito, caso a infecção advir deste serviço por falta de higiene hospitalar. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: ALTERNATIVAS As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. As duas afirmações são falsas.
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