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O ____________ corresponde ao uso de aparelhos móveis para as atividades de comunicação e marketing, também é conhecido como M-marketing. A palavra que preenche a lacuna de forma correta é: a. Mobile Marketing b. E-Commerce c. Mobile Commerce d. M-Commerce e. MKT Commerce
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Segundo Karsaklian (2011), a percepção é caracterizada por cinco pontos: ela é subjetiva; é seletiva; é simplificadora; é limitada no tempo; é cumulativa. Leia a seguir afirmações a respeito de algumas delas: I. Sendo a percepção seletiva, somos capazes de captar todos os estímulos que nos apresentam em nosso dia a dia. II. Simplificamos nossa captação de estímulos quando percebemos cada detalhe de determinado “pacote” de informações. III. A percepção é subjetiva porque ela depende de nossa própria interpretação dos estímulos externos. É correto o que se afirma apenas em:
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Sobre a transição entre a inexistência da atitude e o surgimento de uma atitude positiva em relação a uma marca, podemos afirmar: I. Trata-se da formação da atitude. II. Trata-se de um processo que pode ser influenciado pela família ou por amigos. III. Trata-se de um processo psicológico inatingível pelas ações de marketing. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. I e II apenas. b. I, II e III. c. I apenas. d. II e III apenas.
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Nosso comportamento de compra é influenciado não só pela nossa classe social (____________), mas também pelo nosso estilo de vida (_____________), pelo espaço social (______________) que ocupamos e pela estrutura de mercado (_____________) a que estamos expostos. A alternativa que apresenta os termos que preenchem corretamente as lacunas é: Escolha uma: a. (precificação, logística) / (gostos e hábitos) / (profissão, grau de instrução) / (poder aquisitivo). b. (profissão, grau de instrução) / (poder aquisitivo) / (gostos e hábitos) / (precificação, logística). c. (poder aquisitivo / profissão), (grau de instrução) / (gostos e hábitos) / (precificação, logística). d. (poder aquisitivo) / (gostos e hábitos) / (profissão, grau de instrução) / (precificação, logística). e. (gostos e hábitos) / (poder aquisitivo) / (profissão, grau de instrução) / (precificação, logística).
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Junto à influência que a classe social impõe ao consumo, há também a influência do nível de instrução (escolaridade). Isso pode significar que consumidores com a mesma renda mensal, mas com diferentes graus de instrução tenham comportamentos de compra diferentes. Poderíamos dizer que o impacto é muito maior em que tipo de bens ou serviços? Escolha uma: . a. Automóveis b. Bens culturais c. Eletrodomésticos Incorreto d. Remédios e. Mobiliários
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A publicidade é uma das formas mais tradicionais de comunicação de marketing e sua utilização traz vários benefícios. Um dos benefícios mais citados é que a publicidade possui mais credibilidade do que as outras formas de comunicação. Das alternativas a seguir, qual justifica o fato de que a publicidade tem mais credibilidade? Escolha uma: a. A publicidade tem mais credibilidade porque ela é repetitiva. b. A publicidade tem mais credibilidade porque ela gera imagem de marca. c. A publicidade tem mais credibilidade porque ela não é controlada pela empresa. d. A publicidade tem mais credibilidade porque ela é pessoal. e. A publicidade tem mais credibilidade porque ela é paga.
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Qual das alternativas a seguir corresponde ao conceito de codificação? Escolha uma: a. A decodificação da mensagem é o processo por meio do qual o receptor interpreta o significado dos símbolos utilizados na construção da mensagem. Incorreto b. A codificação é a resposta do receptor. c. A codificação é a transmissão da mensagem do receptor para o emissor. d. A codificação é feita mediante a seleção de uma combinação apropriada de recursos, como palavras, imagens e símbolos que são utilizados para representar a mensagem a ser transmitida. e. A codificação é o mesmo que ruído.
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Leia as afirmações: I. Os estudos sobre o processo de tomada de decisão do consumidor vão até o momento da escolha do produto/serviço. PORQUE II. As experiências anteriores com o consumo/uso do produto não interferem em um processo de tomada de decisão do consumidor. Analisando as afirmações I e II, conclui-se que: Escolha uma: a. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. b. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. c. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. d. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. e. As duas afirmações são falsas.
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A respeito do momento de busca de informações que o consumidor realiza durante o processo de tomada de decisão, podemos afirmar: I. As lembranças de experiências anteriores com o produto acabam se tornando fonte de pesquisa externa para o consumidor durante o processo. II. As lembranças de experiências anteriores com o produto que parentes e amigos têm podem se transformar em fonte de pesquisa interna para determinado consumidor. III. Para o marketing, tanto a pesquisa interna quanto a externa têm importância para o prosseguimento do processo de tomada de decisão do consumidor. É correto o que se afirmar em: Escolha uma: a. III, apenas. b. I e III, apenas. c. II, apenas. d. I, apenas. e. I, II e III.
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Partindo da consideração de que o envolvimento do consumidor - durante o processo de tomada de decisão de compra – pode ser baixo ou alto, podemos afirmar: Escolha uma: a. O envolvimento baixo se dá com a compra de produtos de uso habitual em tomada de decisão passiva. b. O envolvimento baixo se dá com a compra de produtos de uso habitual em tomada de decisão ativa. c. O envolvimento baixo se dá com a compra de produtos complexos em tomada de decisão passiva. d. O envolvimento alto se dá com a compra de produtos complexos em tomada de decisão passiva. e. O envolvimento alto se dá com a compra de produtos de uso habitual em tomada de decisão passiva
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A respeito dos microfatores controláveis pelos varejistas podemos afirmar: I. Sortimento, objetivos do consumidor e promoção de vendas são exemplos. II. São mais numerosos do que os macrofatores controláveis. III. Podem ser explorados positivamente por coerentes estratégias de marketing. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. II, apenas b. III, apenas c. I, II e III. d. I, apenas. e. I e III, apenas
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O atendimento é um dos elementos que podem exercer influência sobre a satisfação do consumidor online. A respeito dele, podemos afirmar: I. É um momento caracteristicamente presencial entre atendente e cliente. II. Pode ser oferecido por meio de chat de apoio. III. O tempo de resposta do atendente é essencial. É correto o que se afirma em: Escolha uma: a. II e III, apenas. b. I, apenas. c. III, apenas. d. I e III apenas. e. II, apenas.
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A customização, como um dos elementos que podem exercer influência sobre a satisfação do consumidor online, pode ser considerada sinônimo de: Escolha uma: a. Sincronização. b. Pagamento. c. Entrega. d. Estética. e. Personalização.
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Algumas características dos produtos inovadores podem determinar sua adoção ou não por um consumidor. Considerando-se: (1) a complexidade percebida, (2) a compatibilidade e (3) a observabilidade, podemos fazer a seguinte associação de ideias: Escolha uma: a. 1= encaixa-se aos hábitos do consumidor; 2=nível de dificuldade de uso do produto; 3=outros consumidores estão usando. b. 1=nível de dificuldade de uso do produto; 2=vantagem relativa; 3=outros consumidores estão usando. c. 1= vantagem relativa; 2=outros consumidores estão usando; 3=nível de dificuldade de uso do produto. d. 1= vantagem relativa; 2=experimentação; 3=encaixa-se aos hábitos do consumidor. e. 1= nível de dificuldade de uso do produto; 2= encaixa-se aos hábitos do consumidor; 3=outros consumidores estão usando.
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A dificuldade que algumas pessoas têm com o recurso touch screen de alguns celulares está ligada à qual característica de produtos inovadores: Escolha uma: a. Compatibilidade. b. Complexidade percebida. c. Observabilidade. d. Base de experiência. e. Vantagem relativa.
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