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Imagine a seguinte situação: uma transportadora fecha um contrato com uma empresa que produz e vende roupas para os lojistas. Todo o atendimento é feito através do site da empresa de transportes, assim como o monitoramento das mercadorias em trânsito.É correto afirmar que a relação comercial descrita acima se classifica como: ALTERNATIVASB2C.B2B.C2C.B2M.B2E.
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Uma das principais vantagens em se ter um sistema de logística funcionando perfeitamente é que o cliente ficará mais satisfeito. O foco das empresas está cada vez mais orientado para essa preocupação com o cliente. Assim sendo, uma das formas de apurar dados e informações úteis sobre os clientes é através de um CRM (Customer Relationship Management), que é a ferramenta para o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Sobre este assunto, leia as alternativas abaixo e assinale a que estiver correta: ALTERNATIVASO foco de um CRM é a cadeia de produção, uma vez que para satisfazer os clientes é preciso ter o produto disponibilizado.A construção de um CRM é bastante complexa e cara, fatos que, infelizmente e inevitavelmente, excluem a possibilidade de pequenas empresas adotarem esta prática.Um relacionamento mais íntimo, próximo e aprimorado com o cliente implica na condição deste cliente efetuar pedidos mais significativos nas compras reincidentes.CRM é um dos termos utilizados como sinônimos de pós-venda.O CRM é um sistema que integra áreas do marketing, do atendimento e das vendas.
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Entre os diversos tipos de sistemas que estudamos, é possível elencar o SCM (Supply Chain Management, ou o Gerenciamento da Cadeia de Suprimento) como um de destaque. O SCM busca a satisfação do cliente através de alguns pontos chaves e funciona para que a empresa atenda às necessidades de seu target. Sobre este assunto, leia as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso.( ) Deixar um cliente satisfeito significa também entregar o produto ou serviço oferecido no momento que o cliente tem sua necessidade. Por isso, o Gerenciamento da Cadeia de Suprimento também atenta-se para este quesito.( ) O SCM também se preocupa com a logística de um negócio e utiliza dela para promover a satisfação do público-alvo.( ) É tarefa do SCM fazer com que, por exemplo, um novo aplicativo desenvolvido esteja disponível nas principais cidades do país.( ) De nada adianta mostrar o produto e não oferecer condições de disponibilidade. Assim, o SCM estuda as possíveis circunstâncias de entrega e formas de tornar a compra possível para os clientes.Assinale a alternativa que contenha a ordem correta da resposta. ALTERNATIVASV; V; F; F.V; V; V; V.F; F; F; V.F; F; V; F.V; V; F; V.
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Um negócio eletrônico pode acontecer no formato B2B de diferentes formas, variando de acordo com a área de atuação de cada empresa. Quando pensamos no tipo de negócio eletrônico B2B como “Apoio Logístico”, estamos nos referindo a websites que: ALTERNATIVASfornecem serviços de apoio logístico como entrega e estocagem de produtos.agrupam clientes e fornecedores num mesmo ambiente virtual, facilitando a negociação em tempo real.realizam a cotação online de produtos com vários fornecedores.permitem transações eletrônicas usando a internet, substituindo o antigo intercâmbio eletrônico de dados.fornecem troca de mensagens instantâneas para otimizar uma negociação.
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Você estudou o conceito de sistema e como ele se relaciona com seu próprio entorno. Pensando sobre sistemas, podemos citar uma frase do Marquês de Maricá, que disse: “Achar em tudo desordem é prova de supina ignorância; descobrir ordem e sistema em tudo é demonstração de profundo saber”. Pensando nesta reflexão mencionada, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:I. Uma das coisas que podemos extrair desta citação é que, por mais controversa que seja determinada situação, é possível encontrar um sistema, uma ordem de fatos que a levou a tal ponto. Em outras palavras, é possível encontrar alternativas se o sistema for descoberto.II. Esta citação quer dizer que sistemas podem complicar ao invés de facilitar a vida de seus usuários.III. O “profundo saber”, mencionado pelo autor, se refere ao conhecimento técnico necessário para operar determinado sistema.IV. O autor quer dizer que quem vê apenas desordem é aquele que não possui um olhar crítico o suficiente para encontrar a ordem que paira por trás da situação. ALTERNATIVASSomente itens I e II estão corretos.Somente itens II e III estão corretos.Somente itens III e IV estão corretos.Somente itens I e IV estão corretos.Somente itens II e IV estão corretos.
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Há várias diferenças quando comparamos uma estrutura de um negócio físico com a estrutura de um negócio eletrônico. Diferenças essas que vão desde a divisão hierárquica até a forma de empregar a liderança. Sobre este assunto, leia atentamente as alternativas abaixo e assinale a que estiver correta. ALTERNATIVASFoco é fundamental para uma empresa. Por isso, uma organização eletrônica trabalha com a liderança com foco centralizado.É característica de uma e-organização evitar parcerias com concorrentes, uma vez que estes podem ganhar mais destaque do que a própria empresa.Por exigir um dinamismo maior, é natural que um e-business possua uma estrutura hierárquica bem mais horizontal do que as empresas tradicionais e verticalizadas.A reestruturação de uma empresa para atender o e-business e o e-commerce é focada nas ações dos concorrentes, no produto/serviço que está sendo oferecido e na qualidade da conexão.Uma estrutura de e-business deve ser flexível e ter liberdade. Mas, não se deve confundir liberdade com libertinagem. Assim sendo, as e-organizações apresentam uma direção rígida, com ordem de cima para baixo.
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O Supply Chain Management (SCM) tem papel fundamental em uma estrutura de logística de sucesso. Por isso, é de suma importância que um profissional da área entenda as dinâmicas e processos básicos de um SCM. Assim sendo, leia os itens abaixo e assinale a alternativa que contenha apenas os processos operacionais de um SCM.I. Programação de rotatividade.II. Fabricação e entrega.III. Contrato de encomenda.IV. Planejamento da Produção. ALTERNATIVASSomente I e II estão corretos.Somente II e III estão corretos.Somente I e IV estão corretos.Somente III e IV estão corretos.Somente I, II e IV estão corretos.
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Sistemas em operação dentro de uma empresa auxiliam para que ela caminhe no rumo certo, orientando as tomadas de decisões. Entre as tantas possibilidades de sistemas, podemos destacar dois deles, sendo o ERP e o EAI. Sobre esses sistemas, leia atentamente os itens abaixo e, depois, assinale a alternativa correta:I. O ERP é um tipo de sistema direcionado para os responsáveis pela comunicação, mais especificamente pelo Endomarketing e Relações Públicas (ERP), de uma empresa.II. Um Sistema EAI vai integrar os departamentos de uma empresa fazendo com que o fluxo de informações corra entre os diferentes interessados.III. Quando falamos em ERP estamos falando de um nível mais operacional, ao passo que quando contemplamos EAI estamos tocando a esfera mais estratégica de uma empresa.IV. Em uma analogia, podemos dizer que o EAI encaixa as engrenagens umas nas outras e o ERP faz estas engrenagens funcionarem. ALTERNATIVASSomente itens I e II estão corretos.Somente itens II e III estão corretos.Somente itens III e IV estão corretos.Somente itens I e IV estão corretos.Somente itens II e IV estão corretos.
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Pensar na segurança é um ponto fundamental não só para um ambiente corporativo, mas também para o pessoal. Uma casa segura, um escritório protegido e um sistema bem amparado fornecem melhores condições para desempenhar as atividades cotidianas. Sobre a Segurança da Informação, leia a asserção abaixo e assinale a alternativa que contenha as palavras que, respectivamente, melhor completam as lacunas:Um ______________ que deseja implementar um ______________ seguro deve-se atentar a alguns pontos suscetíveis a ataques e invasões, por exemplo a displicência de funcionários, a fragilidade de senhas e os riscos de não utilizar um ______________ devidamente atualizado. O mesmo vale para qualquer tipo de ______________. ALTERNATIVASE-business; sistema; firewall; e-commerce.Sistema; firewall; ERP; estratégia.Usuário; plano; relatório; senha.Software; upgrade; sistema; operação.E-commerce; site; cracker; transação
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A segurança de um negócio eletrônico é fundamental para o bom desempenho de uma empresa. Para Forrester (2012), algumas ferramentas de segurança estão em declínio por não atenderem mais as particularidades do cenário atual, não se mostrando vantajosas se desenvolvidas dentro de um sistema próprio da empresa. Pensando nessas ferramentas que estão caindo em desuso, podemos elencar:I. Modelagem preditiva de ameaças.II. Criptografia de rede.III. Controle de acesso de rede.IV. Transferência segura de arquivos.Assinale a alternativa correta: ALTERNATIVASSomente os itens I e II estão corretos.Somente os itens II e III estão corretos.Somente os itens III e IV estão corretos.Somente os itens I e III estão corretos.Somente os itens II e IV estão corretos.
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Ao elaborar um plano de negócio eletrônico, é recomendado que algumas estratégias e ações sejam seguidas, com o intuito de constituir o melhor caminho a se seguir. Entre essas estratégias, podemos citar alguns exemplos. Desta forma, avalie-as se são verdadeiras ou falsas.( ) Visualização do valor da empresa e do cliente.( ) Elaboração e Instalação de Ferramentas de Negócios Eletrônicos.( ) Arquitetura de E-Business e de Tecnologia da Informação.( ) Modelos de Negócios Eletrônicos.Assinale a alternativa com a ordem correta da resposta. ALTERNATIVASV; F; V; F.V; V; F; V.F; F; F; V.V; V; V; V.F; F; V; F.
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Nós estudamos os negócios feitos pela internet como uma forma de estarmos mais preparados para as exigências atuais do mercado e as tendências que ditam o rumo do desenvolvimento das transações online. Pensando nessas tendências, leia atentamente os itens abaixo e assinale a alternativa correta.I. Ao falarmos em tendência de serviços offline, estamos nos referindo à prioridade cada vez mais constante dada para as estruturas físicas e cimentadas.II. As redes sociais são realidades no comportamento do internauta. Contudo, os negócios eletrônicos devem tratá-las como plataformas de comunicação e não como canal de venda, respeitando sua funcionalidade original.III. Ao mesmo tempo em que a internet pode estar presente em todo lugar, ela não está. Afinal, não há uma “Sede da Internet” que pode ser visitada. Esta é uma das razões que dificulta o trabalho de geolocalização online, uma vez que não há um ambiente físico na esfera do ciberespaço.IV. Houve uma época qur a customização tanto de produtos como lojas era uma prática bastante natural, seguindo estratégias de marketing de massa. Hoje, a personalização é algo que impulsiona um negócio, agregando valor e diferencial de mercado. ALTERNATIVASSomente item I está correto.Somente itens I e II estão corretos.Somente item III está correto.Somente itens II, III e IV estão corretos.Somente item IV está correto.
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Quando o assunto é Negócios Eletrônicos, um dos pontos principais a se prezar é pela Segurança da Informação, que trava batalhas digitais ferozes e incisivas no ambiente cibernético. Já pensou no transtorno físico e monetário que um arquivo malicioso causaria ao direcionar todas as entregas de uma empresa para um endereço específico, com o intuito de roubar cargas? Sobre este assunto, leia as duas asserções abaixo, reflita sobre a relação entre elas e assinale a alternativa correta.Asserção 1: Uma das vulnerabilidades de um sistema está nos próprios usuários. As pessoas de uma organização podem comprometer a segurança das informações propositalmente ou não. Asserção 2: Os Crackers são utilizados para quebrar a segurança de um sistema, tendo especialidade em eliminar as proteções instituídas pelos programadores. ALTERNATIVASAs duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda é uma justificativa correta da primeira.As duas asserções são proposições verdadeiras e a segunda não é uma justificativa correta da primeira.A primeira asserção é uma proposição verdadeira e a segunda é uma proposição falsa.A primeira asserção é uma proposição falsa e a segunda é uma proposição verdadeira.As duas asserções são proposições falsas.
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Pensando na integração de pessoas e tecnologia, nós podemos seguir um passo a passo quando formos desenvolver um projeto de e-business. Dessa forma, as chances de sucesso aumentam e a plataforma fica bem mais estruturada. Assim sendo, avalie a seguir se as partes do desenvolvimento de um projeto de e-business são verdadeiras ou falsas:( ) Determinar as principais aplicações do negócio eletrônico e analisar o plano do projeto.( ) Definir tarefas de trabalho e completar as fases estabelecidas no projeto.( ) Articular a comunicação entre sistemas através de um proxy seguro.( ) Implementar firewalls e criptografia de dados.Assinale a alternativa com a ordem correta das respostas: ALTERNATIVASF; F; V; V.V; F; V; F.F; V; F; V.F; V; V; F.V; V; F; F.
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Na Escola das Relações Humanas, a psicologia industrial foi desenvolvida por Hugo Munsterberg, que procurou combinar as habilidades dos novos empregados com as demandas de trabalho (SILVA, 2008). Diante do exposto, assinale a alternativa que identifique os fatores referentes à psicologia do trabalho da época: ALTERNATIVASRedução do conflito; Obediência à lei da situação.Sistema formal de cooperação; Eficiência cooperativa.Dificuldade no atendimento a clientes; Conflitos com o público.Análise e adaptação do trabalhador ao trabalho; Análise e adaptação do trabalho ao trabalhador.Atenção sobre estresse no local de trabalho; esforço repetitivo.
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O ambiente organizacional de trabalho é bastante volátil e os administradores precisam buscar soluções de maneira mais ágil e eficiente. Silva (2001) considera ambiente das tarefas aquele mais imediato, no qual uma organização específica deve operar. Diante desse contexto e levando em consideração os elementos do ambiente das tarefas, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. ALTERNATIVASTecnológico, competidores, clientes e empregados.Econômico, regulador, proprietários e físico.Político, legal, sociocultural e internacional.Clientes, competidores, fornecedores, reguladores e parceiros estratégicos.Proprietários, empregados, administradores e ambiente físico.
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A administração participativa considera que quanto mais informações os funcionários têm sobre a empresa, mais eficiente se torna o processo nelas. Existe uma corrente de estudos que procura descrever o que se convenciona chamar de Administração Participativa. Sobre os objetivos da Administração Participativa, leia as afirmativas.I - Busca utilização de todo potencial das pessoas.II - Busca definir melhores salários e benefícios aos funcionários.III - Busca equilíbrio dos interesses dos vários envolvidos.IV - Busca a criação de uma Cultura Democrática.É correto o que se afirma em: ALTERNATIVASI e II, apenas.II e III, apenas.I, III e IV, apenas.II, III e IV, apenas.I, II, III e IV.
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Karina sempre quis empreender no próprio negócio, mas tinha receio de fracassar. Um dia ela ganhou uma moto num sorteio e vendeu para realizar o sonho. Teve uma ideia para abrir uma empresa de entrega de bicicleta. Após a elaboração do plano de negócio verificou que era viável e abriu o empreendimento. A partir do caso fictício, leia as afirmações que tratam de etapas do processo empreendedor conforme Baron e Shane (2010) e assinale a alternativa que retrata as etapas do processo empreendedor que Karina já enfrentou.I – Ideia e reconhecimento de oportunidade.II – Decisão inicial de prosseguir.III – Lançamento da nova empresa.IV – Construção de negócio de sucesso. ALTERNATIVASSomente I e II estão corretas.Somente I, II e III estão corretas.Somente I, II e IV estão corretas.Somente II e III estão corretas.I, II, III e IV.
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Não há uma receita para começar a empreender, pois, existem diferentes tipos como os natos, aqueles que empreendem em vários negócios ao mesmo tempo, outros que desenvolvem espírito empreendedor no decorrer dos anos, os intraempreendedores e aqueles que fazem por necessidade. Dessa forma, não é possível criar um tipo ideal ou dizer que um tipo é melhor que o outro. Considerando o assunto abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I – Existem diferentes tipos de empreendedorismo como, por exemplo, os intraempreendedores e por necessidade.PORQUEII – A construção de um modelo perfeito para o empreendedor deve ser deixada de lado.Acerca dessas asserções, assinale a opção correta. ALTERNATIVASAs duas asserções são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa da I.As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.As asserções I e II são proposições falsas.
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Renata é uma pessoa bastante proativa e independente. Desde jovem, ela queria abrir um negócio, mas, como não podia, ela vendia doces, sucos e salgados para ganhar dinheiro, convencendo as pessoas a comprarem seus produtos. Ela era estimulada pelos pais a ter iniciativas empreendedoras porque os próprios pais tinham negócio. Em sua fase adulta, Renata assumiu a empresa dos pais e fez o negócio prosperar: conseguiu a internacionalização e tornou-se uma das empresas mais fortes do mercado. Com base no caso relatado, leia as afirmações e assinale a alternativa correta.I – Renata pode ser considerada como uma empreendedora de sucesso.II – O negócio dos pais não tinha conseguido a internacionalização até Renata assumir o negócio.III – Os pais da empreendedora conseguiram incentivar Renata a abrir um negócio diferente daquele que os pais tinham.IV – O poder de convencimento da Renata era o único atributo positivo que possuía. ALTERNATIVASSomente as afirmações I e II estão corretas.Somente as afirmações II e III estão corretas.Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.Somente as afirmações I, III e IV estão corretas.Todas as afirmações estão corretas.
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O conceito de empreendedorismo apresentado no material utiliza a perspectiva de Baron e Shane (2010). Os autores apresentam uma abordagem que é bastante aceita por considerar de forma ampla esse campo de estudo. A partir da definição, leia as afirmações e assinale a alternativa que contenha os elementos tratados pelos autores.I – Trata somente de negócios com finalidade lucrativa.II – Área de negócio.III – Novo método de produção.IV – Nova matéria prima. ALTERNATIVASSomente as afirmações I e II estão corretas.Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.Somente as afirmações I, III e IV estão corretas.Somente as afirmações II e III estão corretas.Somente as afirmações II, III e IV estão corretas.
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O processo empreendedor apresenta as etapas enfrentadas pelo empreendedor, desde a concepção da ideia do negócio até os fatores que podem atrapalhar ou mesmo contribuir ao longo da jornada empreendedora, como é possível notar no modelo de Hisrich e Peters (1998 apud DORNELAS, 2005). Com base nesse modelo, avalie as asserções e assinale a alternativa correta.I – Identificar e avaliar a oportunidade: compreende o feeling para visualizar a oportunidade na hora certa.II – Desenvolver o plano de negócios: elaboração de um documento que sintetiza a essência do negócio.III – Determinar e captar os recursos necessários para o negócio: os recursos próprios representam a melhor forma de obtenção legítima para ter sucesso no negócio.IV – Gerenciar a empresa criada: enfrentar as dificuldades dos negócios, exigindo colocar as ações planejadas em prática, e adotar estilo de gestão apropriado. ALTERNATIVASSomente as afirmações I e II estão corretas.Somente as afirmações II e III estão corretas.Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.Somente as afirmações I, III e IV estão corretas.Todas as afirmações estão corretas.
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Uma oportunidade de negócio começa a partir de uma ideia que o empreendedor tem e que é transformada em algo concreto. As ideias surgem de diversos fatores, chamadas de fontes de oportunidades, que podem ocorrer a qualquer momento. Com base nisso, leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.I – A observação de tendências do mercado permite detectar novas oportunidades.II – A experiência no mercado de trabalho é um indicador para encontrar novas possibilidades de negócio.III – Idade é uma barreira para quem quer empreender.IV – Imitar sucesso de outra empresa pode ser uma fonte de oportunidade para empreendedores. ALTERNATIVASSomente as afirmações I e II estão corretas.Somente as afirmações I, II e IV estão corretas.Somente as afirmações I, III e IV estão corretas.Somente as afirmações II e III estão corretas.Todas as afirmações estão corretas
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Luiza é uma empreendedora que desde pequena frequentava a loja de produtos naturais de seus pais, ela gostava de conversar com quem frequentava o local e ajudava a vender os produtos. Conforme foi crescendo essa habilidade se desenvolveu e quando completou 20 anos assumiu a direção do negócio. Os pais apostaram na filha porque identificaram que ela tinha perfil empreendedor. Cinco anos depois formatou a empresa em franquia com unidades em todos os estados brasileiros. A partir do material didático disponibilizado, verifique as características empreendedoras que podem ser notadas em Luiza.I – Visionária.II – Sabe tomar decisão.III – Dedicada.IV – Paixão pelo negócio.ALTERNATIVASSomente I e II estão corretas.Somente I, II e IV estão corretas.Somente I, III e IV estão corretas.Somente II e III estão corretas.I, II, III e IV.
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