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Conhecer os canais de distribuição é fator primordial para a Logística. Dentre estes canais, sabemos que atacado e varejo são coisas distintas, e muitas características dos atacadistas são notavelmente diferentes dos varejistas. Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta referente às diferenças entre atacadistas e varejistas.I – Os atacadistas dão menor importância a promoções, à atmosfera de loja e à localização porque lidam com clientes empresariais e não com consumidores finais.II – As transações no atacado são comumente maiores do que aquelas realizadas no varejo, e de modo geral os atacadistas cobrem uma área comercial maior do que a dos varejistas.III – As instalações em um atacado, devem se preocupar muito com a fachada e a aparência, com o ambiente de venda, deixando de lado as questões estruturais como fluxo interno e movimentação de mercadorias por exemplo.IV – As negociações governamentais com atacadistas e com varejistas são exatamente iguais no que diz respeito a regulamentações legais e impostos. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e II estão corretas.Somente as afirmativas II e III estão corretas.Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Todas as alternativas estão corretas.
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Um dos propósitos dos varejistas, é tentar criar um rol de atributos e benefícios que sejam uma barreira para o consumidor desejar experimentar comprar em outras lojas. O ramo supermercadista é sem dúvida, um dos mais importantes segmentos do varejo com loja, possuindo valores de receitas significativos. Considerando a pesquisa sobre os maiores grupos supermercadistas do Brasil, realizado pela revista Exame, assinale a alternativa que contém alguns dos 10 maiores supermercadistas: ALTERNATIVASWalmart, Carrefour, Salfer, Casas Bahia.Pão de Açúcar, Carrefour, Walmart Brasil, Pernambucanas, Casas Bahia.Pão de Açúcar, Carrefour, Walmart Brasil, Irmãos Muffato.COOP, Condor Super Center, Super Pão, A. Angeloni.Pão de Açúcar, Carrefour, Walmart Brasil, Cia das Frutas.
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Para se concretizar como elo importante entre o produtor e o consumidor final, o varejo precisa ter estratégias bem definidas. O posicionamento é uma atitude fundamental por parte dos empreendedores do varejo, considerando esta abordagem como sendo a forma que o varejista escolherá para ser reconhecido no mercado. Considerando o assunto abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I. Varejistas com oferta de alto nível de serviços, estoque com giro baixo e margens de contribuição alta, estão voltados para clientes com menor poder de aquisição, pois estes consumidores valorizam as ofertas de preço como diferencial.PORQUEII. Varejistas que focam em preço baixo, alto giro de estoque e oferta mínima de serviços, disponibilizam ao consumidor o produto que tenha valor agregado, tanto para a classe de renda mais alta como a de renda mais baixa.Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVASAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.As asserções I e II são proposições falsas.A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
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Um elemento bastante presente nas decisões logísticas quando aborda canais de distribuição, é a decisão por abrir um Centro de Distribuição – CD. A decisão da indústria ou do atacado pela abertura de um CD próximo a seus parceiros varejistas, visando o aumento da agilidade em colocar o produto nos ponto de venda, normalmente passa pela tomada de decisão pela Alta Administração.Esta tomada de decisão estratégica passa por uma análise, conhecida como: ALTERNATIVASAnálise de SWOT, para apontar apenas as oportunidades potenciais do CD.Análise de Trade-off, para avaliar o custo/benefício da instalação do CD.Análise de Poka-Yoke, para identificar possíveis erros da tomada de decisão.Análise clínica, para diagnosticar problemas de saúde com os profissionais do CD.Análise combinatória, implementando a matemática e a lógica, para definir as possibilidades e as combinações do CD.
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Com relação à diversidade de operações no varejo, para se optar, da melhor maneira possível e de forma acertada, pelo varejo sem loja, é necessário e importante conhecer sobre essas diversidades. Nesse contexto, Leia as afirmações e assinale a alternativa que represente alguns tipos de varejos sem loja.I – No telemarketing os produtos e serviços são ofertados por telefone e podem abranger uma variedade de produtos e serviços, já a Mala Direta, os produtos e serviços são ofertados por catálogos e folhetos impressos que são entregues a domicílio ou em locais de grande circulação de pessoas.II – As máquinas de vendas são equipamentos que funcionam de forma automática, onde, ao inserir o valor do produto por meio de moedas ou notas a máquina entrega o produto.III – A venda direta engloba venda pessoal de produtos, geralmente por consultores, como por exemplo, a venda de cosméticos, que costumam se utilizar também do chamado marketing multi-nível ou marketing de rede, que recrutam distribuidores-vendedores que são ao mesmo tempo consumidores.IV – O marketing online abrange as vendas pela internet, não depende de lojas físicas e não tem restrições espaciais. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e II estão corretas.Somente as afirmativas II e III estão corretas.Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Todas as alternativas estão corretas.
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O comportamento do consumidor é influenciado por algumas variáveis ou fatores que ocorrem no mercado externo. Com relação às essas variáveis, deve-se destacar a importância de conhecer tais fatores para que se possa atender o cliente da melhor maneira possível, suprindo suas necessidades. Nesse contexto, Leia as afirmações e assinale a alternativa correta.I – O fator cultural é o principal determinante do comportamento, pois desde criança, o indivíduo sofre influência da família, religião e outras instituições e é exposta a valores que impactarão mais tarde em sua vida.II – O fator pessoal sofre influências pessoais, como idade, renda, ocupação, personalidade, autoimagem, estilo de vida, valores.III – O fator social tem a ver com a convivência em grupos, como família, amigos, escolas e locais de convívios, na qual a questão status não é levada em consideração.IV – O fator ambiental sofre influências do ambiente em que o indivíduo está inserido. São referências as localizações, moradia, região em que vive, grupos entre outros. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e II estão corretas.Somente as afirmativas II e III estão corretas.Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Todas as alternativas estão corretas.
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A franquia é uma modalidade que vem ganhando cada vez mais adeptos, principalmente empreendedores iniciantes. No Brasil, os números do setor impressionam. De acordo com a Associação Brasileira de Franchising, o crescimento do faturamento do setor no Brasil em 2012 foi de 16,2%, astronômicos R$103,3 bilhões movimentados naquele ano. Com relação a este assunto, assinale a alternativa correta:I – O país contabiliza poucas redes de franquias, não ultrapassando mais que uma centena delas, com pouco menos de 10.000 lojas espalhadas pelo país.II – É um modelo que permite extrair o que há de melhor no varejo: experiência e conhecimento de mercado, além de estratégias definidas de impacto junto ao mercado-alvo.III – Por mais que seja um modelo que permite extrair o que há de melhor no varejo, o modelo de franquias ainda é uma modalidade de pouca expressão no Brasil, que não vê boas perspectivas de expansão.IV – Em se tratando de franquias é um modelo de empreendimento que visa extrair o que há de melhor no varejo, entretanto é um mercado considerado ariscado, pelo fato do plano de negócio ficar sob a responsabilidade de cada empreendedor, sem receber nenhuma informação. ALTERNATIVASSomente a afirmativa I está correta.Somente a afirmativa II está correta.Somente as afirmativas I e II estão corretas.Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.Todas as alternativas estão corretas.
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O varejo, por estar mais próximo do consumidor final, deve entender os comportamentos de consumo e estar preparado para as oscilações de demanda que frequentemente acontecem. Para Parente (2000 apud TELLES; STREHLAU, 2006), o varejo com loja possui 03 tipos, sendo varejo com check-out, sem check-out e não alimentício. Acerca do varejo com check-out, assinale a alternativa que aponta os respectivos ramos de atuação: ALTERNATIVASSupermercados, hipermercados, loja de departamentos.Loja de conveniência, supermercados, loja especializada.Bar, mercearia, padaria.Loja de conveniência, supermercados, hipermercados.Loja especializada, loja de departamentos, loja de fábrica, varejo de serviços.
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Apesar das mudanças nas formas de atendimento ao consumidor, o atacadista tem se aproveitado eficazmente das oportunidades atuais. Uma figura que tem ganhado espaço no canal de distribuição dentro do segmento do atacado é o broker. Considerando o assunto abordado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.I. O broker é um especialista que atua como representante da indústria, assumindo a responsabilidade pelo atendimento ao cliente sem assumir a propriedade dos estoques.PORQUEII. O broker oferece serviços que incluem ações de venda, merchandising, adequação de espaços nos pontos de venda, treinamento e capacitação de pessoal, exceto cobrança e pós-venda.Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVASAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.As asserções I e II são proposições falsas.A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
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Conhecer os canais de distribuição e sua dinâmica possibilita intervir em situações pontuais, mais importante ainda, permite gerenciar as relações entre os membros do canal, pois são as interações, atividades e funções desempenhadas pelos membros do canal que permitem o acontecimento dos fluxos desejados para o melhor atendimento do cliente. Com relação à gestão dos canais de distribuição, podemos afirmar que.I. Uma fase das mais importantes é a de Planejar a arquitetura e selecionar os membros do canal, pois são os membros que cumprem a missão de entrega de bens, serviços e valores aos consumidores.II. Tanto as operações de atacado quanto as de varejo são extremamente importantes, cada uma com suas particularidades e características. Porém, entre esses dois canais, é o atacado quem consegue negociar melhores preços com os fabricantes.III. As novas tecnologias estão por todo lado, e o comércio eletrônico é uma realidade em nosso dia-a-dia. Os gestores precisam entender que conhecer a tecnologia vigente é primordial para o sucesso empresarial e a satisfação dos clientes.IV. Muitos conflitos acontecem nos canais de distribuição, e muitos porque um membro quer ganhar mais que o outro, assim, o estabelecimento de alianças estratégicas entre os membros do canal só serve para prejudicar o andamento da entrega para o consumidor final. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.Somente as afirmativas I e III estão corretas.Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.Todas as afirmativas estão corretas.
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Dentro dos canais de distribuição firmar alianças torna-se essencial para o fortalecimento dos relacionamentos, pois são partes importantes do processo por trabalharem com empresas parceiras que contribuem na entrega de produtos e principalmente na entrega de “valor” aos consumidores finais. Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta sobre relacionamentos e alianças estratégicas.I - Em alianças estratégicas o comprometimento chega ao ponto de os participantes estarem dispostos a fazer sacrifícios para manter o relacionamento, até mesmo reduzindo suas margens de lucro.II - O Varejo está à jusante do consumidor e o atacadista está à montante do fabricante;III - As arquiteturas de canais verticais são as mais adequadas para a utilização de alianças estratégicas, pois precisam existir hierarquia e obediência nas relações de parceria;IV - A indústria deve conhecer os membros a jusante e certificar-se de que estão todos comprometidos à entrega de bens aos consumidores finais com bons relacionamentos, para serem perfeitos. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Todas as afirmativas estão corretas.
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Quando se fala em arquitetura de canal de distribuição, algumas variáveis devem ser consideradas para qualquer decisão a ser tomada. Nesse sentido, dispõe-se de mais de uma alternativa para a arquitetura de canal, onde uma decisão deve ser tomada visando à melhor solução, considerando seis categorias. Em relação a essas categorias e variáveis envolvidas, leia as afirmações e assinale a alternativa correta. I - As variáveis de mercado referem-se a peso, valor, volume, perecibilidade, entre outros.II - Variáveis de mercado, de produto, de fabricante/produtor, de intermediários, de ambiente e de comportamento.III - As variáveis de ambiente referem-se a forças socioeconômicas, politico-legais, socioculturais e tecnológicas.IV - Ao considerar, por exemplo, a arquitetura de um canal de distribuição para um produto de tecnologia, os fatores a serem considerados seriam mais importantes considerando as variáveis de mercado que as demais. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e II estão corretas;Somente as afirmativas II e III estão corretas;Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas;Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas;Todas as afirmativas estão corretas.
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A internet facilitou muito o acesso a uma infinidade de oportunidades de compra, onde o canal de e-commerce se destaca como principal canal, mas ainda, é uma novidade a ser explorada por muitos empresários e consumidores mais conservadores. Em se tratando do mundo empresarial, é necessário conhecer melhor a estrutura desta modalidade de canal, para poder melhorar cada vez mais o atendimento aos clientes. Nesse contexto, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta.I - Um canal de marketing eletrônico é a mediação em plataforma digital para fins de compra e venda.II - Nos canais eletrônicos os produtos são disponibilizados através de catálogos demonstrativos e entregues imediatamente logo após a compra.III - As plataformas digitais devem ter acesso à internet permitindo troca de dados, escolha e compra, assim como as transações financeiras, uma importante característica do comércio eletrônico.IV - Os canais eletrônicos valem-se da comodidade de compra sem a necessidade de locomoção dos consumidores em que a interação com os vendedores acontecem geralmente por meio de chats em tempo real. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I, II e III estão corretas.Somente as afirmativas I e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.Todas as afirmativas estão corretas.
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Para os processos de tomada de decisão na gestão dos canais de distribuição, podemos agregar mais dimensões, pois, na tomada de decisão em se tratando de canais de distribuição, uma das fases mais importantes é a de Planejar a arquitetura e selecionar os membros do canal. Com relação ao planejamento da arquitetura, e das dimensões agregadas a tomadas de decisão, leia as afirmações e assinale a alternativa correta. I – A seleção da arquitetura de canal acontece imediatamente após a definição dos objetivos do canal.II – A necessidade de decisão de arquitetura de canal, após sua identificação e descrição, leva aos objetivos do canal que devem ser definidos.III – Definidos os objetivos do canal, passa-se a especificação das tarefas do canal, e depois para o desenvolvimento de alternativas de arquitetura de canal.IV – Após a especificação das tarefas do canal, basta selecionar a arquitetura e os membros do canal. ALTERNATIVASSomente as afirmativas I e II estão corretas;Somente as afirmativas II e III estão corretas;Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas;Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas;Todas as afirmativas estão corretas.
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Realizar a gestão de canais de distribuição demanda um conhecimento ampliado, uma visão sistêmica do ambiente, das ferramentas disponíveis, bem como dos desafios e ferramentas que precisarão ser desenvolvidas. Entre as variáveis e desafios a serem conhecidos, assinale a alternativa correta: ALTERNATIVASVendas direta versus venda indireta e seleção da arquitetura do canal.Seleção de consumidores e seleção de intermediários.Desenvolvimento de infraestrutura física do canal e dos parceiros logísticos.Avaliação de varejistas e atacadistas.Objetivos de mercado a funções do canal e seleção dos produtores.
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As vendas via internet são um canal muito poderoso e que apresentou uma evolução significativa na forma de relacionamento com os consumidores, levando alguns fabricantes e varejistas tradicionais a tomarem decisões com resultados desastrosos. De acordo com Telles e Strehlau (2006), analise as possíveis potencialidades do canal eletrônico e assinale a alternativa correta: ALTERNATIVASAcesso restrito, conveniência pessoal, oferta de informações, gestão com base em dados de negócio, custo inferior de vendas e distribuição.Contato visual, capacitação em logística, satisfação similar às compras físicas, condições de segurança.Acesso global, conveniência pessoal, promoção de produtos, gestão com base em dados de negócio, custo inferior de vendas e distribuição.Acesso global, conveniência pessoal, oferta de informações, gestão com base em dados de negócio, custo inferior de vendas e distribuição.Acesso restrito, conveniência pessoal, oferta de informações, gestão com base em dados de negócio, custo superior de vendas e distribuição.
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Para responder a esta pergunta, você precisará ler o Estudo de Caso referente ao M.A.P.A., que está disponível em seu Material Extra.Todo negócio precisa ter uma forma de monetização. Assim sendo, quais dos itens abaixo devem estar no quadrante “fontes de receita” do Canvas da Cairo Entrega?Assinale V para verdadeiro e F para falso.( ) Aumento das vendas de bolos e demais produtos dos clientes da Cairo Entrega.( ) Valor estipulado por peso, volume e distância a ser percorrida para realizar a entrega.( ) Pacotes mensalistas para clientes que utilizam os serviços da Cairo entrega com maior frequência.( ) Juros recebidos de um montante aplicado em conta poupança.Agora, assinale a alternativa que corresponda à ordem correta da resposta: ALTERNATIVASF; V; V; F.F; V; V; V.V; F; F; F.V; V; V; V.V; F; F; V.
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Para responder a esta pergunta, você precisará ler o Estudo de Caso referente ao M.A.P.A., que está disponível em seu Material Extra.Ao se fazer um negócio, é preciso pensar nos pontos de contato que o cliente terá com a sua empresa, e o modelo Canvas prevê esse quesito. Assim sendo, quais dos itens abaixo fazem parte do item “Relacionamento com o Consumidor” do Canvas da Cairo Entrega?I. Depoimentos e testemunhos dos clientes.II. Site Cairo Entrega e aplicativo CairoApp.III. SAC 0800.IV. Mídias sociais Cairo Entrega.É correto o que se afirma: ALTERNATIVASSomente nos itens I e III.Somente nos itens I e IV.Somente no item II.Somente nos itens II e III.Somente nos itens I, III e IV.
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Para responder a esta pergunta, você precisará ler o Estudo de Caso referente ao M.A.P.A., que está disponível em seu Material Extra.Qual das opções abaixo seria correto classificar como “Proposta de Valor” em um Modelo de Negócio Canvas da Cairo Entrega? I. Rapidez; agilidade.II. Tranquilidade ao cliente.III. Tortas e bolos frescos.IV. Possibilidades de novos negócios.É correto o que se afirma: ALTERNATIVASSomente nos itens I, II e III.Somente nos itens I, II e IV.Somente nos itens I, III e IV.Somente nos itens II, III e IV.Nos itens I, II, III e IV.
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E-business ou e-commerce: eis a questão! Muitas pessoas confundem esses termos, como eles se relacionam com o planejamento estratégico de uma empresa e, consequentemente, com o planejamento de vendas e logística. Sobre este assunto, leia atentamente a frase que se tem na sequência e assinale a alternativa que complete corretamente e respectivamente as lacunas.O ______________________ faz parte do ______________________ e baseia-se principalmente ______________________ por um meio eletrônico, como a internet. ALTERNATIVASsite da empresa; plano de negócio; nas cotações.plano de vendas; plano de expansão; na prospecção de mercado.e-business; e-commerce; na troca de informações.produto ou serviço; e-business; na busca por um diferencial.e-commerce; e-business; nas relações de compra e venda.
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É comum alguns autores apresentarem modelos de um conceito que envolve etapas, fases e estágios. Uma vez subdivididos, estes conceitos ficam didaticamente separados e a compreensão é facilitada. No que tange a parte de sistemas, esta realidade também é encontrada. Diante do exposto, leia os modelos abaixo e assinale a alternativa que melhor representa a visão macro dos passos de um sistema: ALTERNATIVASPreparação, Inserção, Operacional e Conclusão, com relatórios gerenciais ao fim de cada período.Entrada, Processamento, Saída, Armazenamento e Controle, com colheita de feedbacks e monitoramento.Levantamento, Processamento, Adaptação e Eliminação, com controle de qualidade acoplado.Start, Progresso, Acabamento, Finalização e Saída.Pré-projeto, Projeto, Planejamento, Execução, Conclusão e Pós-vendas, com monitoramentos constantes.
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Se você procurar em dicionários alguma definição para a palavra “sistema” irá encontrar algo muito próximo do conceito de um grupo de normas ou regras verossímeis que, condensadas, consolidam um todo. Ou ainda algo como um conjunto de partes, a soma de unidades organizadas, que convergem em um todo complexo. Sobre sistemas, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa que representa a resposta correta:I. Sinergia é uma palavra que se encaixa com o conceito de sistema, uma vez que, para ser eficiente, um sistema demanda ações recíprocas e integradas.II. Como um sistema é feito de partes, é prudente afirmar que cada uma delas possui um objetivo geral distinto, já que suas funções são, também, diferenciadas.III. Se falamos em sistemas, estamos falando, inevitavelmente, sobre softwares, computadores e programas que facilitam o desempenho das mais diversas atividades do homem.IV. Um “sistema aberto” se caracteriza pela capacidade de se adaptar rapidamente ao seu entorno. ALTERNATIVASSomente item I está correto.Somente itens I e III estão corretos.Somente item II está correto.Somente itens II e IV estão corretos.Somente itens III e IV estão corretos.
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Quando muitas pessoas pensam em um e-commerce é comum que alguns mitos sejam considerados como verdades, dada a inexperiência do indivíduo em relação à área do comércio eletrônico. Com isso em mente, leia atentamente cada uma das alternativas abaixo relacionadas. Apenas uma delas não é mito, ou seja, é verdadeira. Assim sendo, assinale a alternativa verdadeira: ALTERNATIVASSe não tiver uma foto para utilizar em seu e-commerce, você pode copiar de outro site.Em uma compra virtual, os custos com o frete acabam não sendo perceptíveis para o cliente, que direciona sua atenção para o produto que está adquirindo.Uma das vantagens de se ter uma loja virtual é o fato de não precisar lidar com estoques, mantendo toda negociação na esfera digital e, apenas depois de receber o pedido, alinhar com os fornecedores a entrega.Tentar abrir um e-commerce para administrá-lo apenas no período da noite, como uma renda extra ao seu trabalho fixo, pode dar certo no início, mas não é algo que funcione no longo prazo com o crescimento da empresa.Todas as ferramentas para construção, monitoramento e demais atividades de um e-commerce podem ser encontradas gratuitamente pela rede.
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O fraco fica em dúvida antes de tomar uma decisão; o forte, depois”, disse o austríaco Karl Kraus. No que tange a área de Logística também é assim. Afinal, se você possui informações ricas e de qualidade para tomar uma decisão, você estará seguro dela. Os cenários previstos podem até não serem consolidados conforme o esperado, mas o procedimento de análise foi racional, estratégico e consciente. Para se tomar decisões e guiar um negócio, seja ele eletrônico ou não, de forma saudável e lucrativa, os Sistemas se apresentam das mais diversas formas e com as mais variadas funções para auxiliar a Logística, assim como os demais departamentos de uma empresa, a alcançar o sucesso. A respeito deste assunto, leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa que representa a ordem correta para as afirmações verdadeiras (V) e falsas (F):( ) O conhecimento é um ponto fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Assim sendo, um sistema voltado à administração de conhecimento seria, por exemplo, uma biblioteca empresarial com o controle de empréstimo de livros aos funcionários.( ) Um sistema de informações para as operações é um software desenvolvido especificamente para o departamento de operações de uma empresa.( ) Os sistemas fundamentados no conhecimento, que proveem conselhos direcionados, podem ser chamados de sistemas especialistas.( ) A vantagem competitiva é algo que vai diferenciar uma empresa dos concorrentes. Este diferencial pode ser conquistado através de um sistema de informação estratégica.
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