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Olá!!

A resposta correta é a de letra C. Abordagem,sondagem,demonstração, argumentação e fechamento.

Vamos analisar cada etapa separadamente:

Abordagem: É o primeiro contato que o vendedor faz com cliente, analisando assim a forma que o mesmo irá reagir a sua aproximação.

Sondagem: Nessa segunda etapa é necessario que o vendendor tente fazer as perguntas corretas para o cliente para entender o que ele busca encontrar no seu negocio.

Demonstração: A terceira etapa é onde ele irá fazer uma analise das respostas coletas e irá demonstrar ao cliente os produtos e serviços dentro do que foi pedido.

Argumentação: Essa é uma das etapas mais importantes, pois o vendedor irá utilizar a sua habilidade de comunicação para fazem com que o cliente tenha vontade de comprar o produto ou serviço fornecido.

Fechamento: O nome já é autoexplicativo, sendo o momento final da venda/compra.

Espero ter ajudado! Bons Estudos!