December 2019 1 109 Report
Cada um desses grupos é atendido por um maître d´hôtel (palavra francesa que significa “mestre”, conhecido popularmente no Brasil simplesmente como maître).

Fonte: LANG, 1995 apud KRAUSE, R. W.; BAHLS, A. A. D. S. M. Serviços clássicos na restauração comercial: proposta de padronização e esclarecimentos para futuras pesquisas. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo, v. 10, n. 3, pp. 550-573, 2016.
A partir do que se aponta no livro-base da disciplina a respeito das funções e atribuições do maître, analise as afirmativas a seguir:

I - O maître é responsável pela organização das ações e eventos especiais que visem estimular o consumo de vinhos presentes no cardápio do estabelecimento.

II - O maître deve fiscalizar a apresentação pessoal da equipe, assim como assim como as condições e a ordem do salão, seus equipamentos e utensílios.

III - O maître auxilia na mise en place durante todo o serviço e responde pela reposição dos pratos, talheres e demais utensílios utilizados durante o expediente.

IV - O maître é responsável pela recepção e apresentação do cardápio aos clientes, assim como a organização da grade horária de trabalho da equipe.


São corretas as seguintes afirmativas:
A A afirmativa I, apenas.
B A afirmativa II, apenas.
C As afirmativas I e III, apenas.
D As afirmativas II e III, apenas.
E As afirmativas II e IV, apenas.
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Após a análise a respeito do avanço do mercado de café em cápsulas monodose, a Nestlé passou a se preocupar com o posicionamento do Nescafé, versão solúvel de café, pois tem percebido uma queda da participação deste produto no mercado de cafés instantâneos. De acordo com a diretoria de marketing da Nestle, o Nescafé representa uma marca pioneira há mais de 75 anos, fazendo parte de um dos pilares da empresa, ou seja, é um símbolo da Nestlé no mercado mundial. Dessa forma, a Nestlé precisa realizar investimentos na marca e posicionamento do produto para evitar uma queda maior das suas vendas. Fonte: Disponível em: http://www.sm.com.br/detalhe/nestle-faz-investimento-para-revitalizar-marca-de-cafe-soluvel. (17/06/2017). Acesso em 18/06/2017 (adaptado). Com base no texto apresentado e no conteúdo a respeito das estratégias para divulgação e preservação das marcas, produtos e serviços, considere as afirmações a seguir: I. O Nescafé atingiu uma fase de declínio no mercado, logo, uma ação de reposicionamento da marca e divulgação da mesma não surtirá mais efeitos no mercado. II. A Nestlé deverá investir na divulgação da marca Nescafé associando-a a preços baixos para estimular a recuperação das suas vendas. III. A Nestle atingirá maior eficiência a partir da elaboração de um planejamento de marketing. Assim poderá definir o público-alvo que consome o produto e as estratégias mais direcionadas para divulgação e reposicionamento da marca. É correto o que se afirma em: A I, apenas. B III, apenas. C I e II, apenas. D II e III, apenas. E I, II e III.
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Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados em vários momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o tipo do sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como resultados, os SIG proporcionam maior facilidade e agilidade na obtenção de dados, maior clareza nos processos decisórios, informações de qualidade, dentre outros resultados. Neste sentido, um dos elementos essenciais produzidos pelos SIG é o Relatório Gerencial, que são resumos estruturados de dados e informações necessárias ao processo decisório. A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e analise a relação entre elas. I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários quando surgem situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas. Porque II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir significado aos dados da organização sob uma ótica de gestão. Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa; B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira; C As assertivas I e II são falsas; D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira. E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.
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Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados em vários momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o tipo do sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como resultados, os SIG proporcionam maior facilidade e agilidade na obtenção de dados, maior clareza nos processos decisórios, informações de qualidade, dentre outros resultados. Neste sentido, um dos elementos essenciais produzidos pelos SIG é o Relatório Gerencial, que são resumos estruturados de dados e informações necessárias ao processo decisório. A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e analise a relação entre elas. I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários quando surgem situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas. Porque II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir significado aos dados da organização sob uma ótica de gestão. Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa; B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira; C As assertivas I e II são falsas; D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira. E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.
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A gestão de uma empresa pode ser considerada como o principal fator de sucesso do negócio. Ainda que muitos empreendedores tenham a confiança de que o seu produto ou tamanho de mercado sejam mais importantes, a verdade é que apenas esses dois pontos não sustentam o negócio por muito tempo. A importância de uma gestão de qualidade reflete-se na maneira como os empreendedores conduzem a empresa. Isso significa que uma boa gestão pode ser capaz de identificar erros e programar melhorias que tornarão o produto mais competitivo no mercado. Em resumo, mesmo um produto mal concebido pode ser ajustado e vendido. Por outro lado, um bom produto sem uma boa gestão reduz as chances de sucesso e de lucro da empresa. Há diversas vantagens que acompanham uma gestão que é executada plenamente, todas em prol de melhorias para o negócio. Fonte: CONTA AZUL. Como a gestão pode mudar o rumo da sua empresa. 2016. Disponível em: . A respeito da gestão do negócio e da sua importância para o sucesso da empresa, analise as sentenças a seguir: I - A gestão de um negócio é complexa, pois envolve saberes e habilidades oriundas de diferentes áreas de conhecimento, onde a sinergia é um fator determinante para o sucesso ou o fracasso da organização. II - A análise ampla de um negócio baseia-se, apenas, em uma única variável que se encontra controlada pelos administradores do negócio. III - A Sociedade da Informação se caracteriza por abranger uma análise superficial dos cenários apresentados aos gestores como um todo. IV - As características macroambientais se caracterizam por extrapolar o controle direto dos administradores, porém são pertinentes para a análise dos cenários em que a empresa irá se inserir. Assinale a alternativa correta: A As sentenças I e IV, apenas. B As sentenças II e III, apenas. C As sentenças II e IV, apenas. D As sentenças I, II e III, apenas. E As sentenças I, II e IV, apenas.
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Leia o trecho abaixo: Cada cidade do país tem cerca de 180 bares e restaurantes, segundo a Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel). O setor emprega mais de seis milhões de pessoas e é um dos queridinhos dos empreendedores. Apesar de parecer um negócio cheio de glamour, os restaurantes são também cheio de desafios e, segundo a Abrasel, 35% não sobrevivem a um ano de funcionamento. O segredo, para o consultor do Sebrae-SP Gustavo Carrer, está no planejamento. “É preciso planejar as variáveis que definem a modelagem do negócio e o posicionamento que a empresa via ter no mercado”, diz. Apesar da grande oferta de lugares, é difícil encontrar uma cidade sem concorrência. Fonte: ZUINI, P. As dicas essenciais para quem quer abrir um restaurante. Caderno Empreendedorismo. Pequenas Empresas & Grandes Negócios, 2015. [online]. Considerando o conteúdo apresentado no enunciado e no livro-base da disciplina, assinale a alternativa correta referente ao empreendimento em um negócio próprio: A O empreendimento em um negócio próprio exige bom tino comercial do investidor e ação de relações públicas, visto a necessidade de parcerias com a franchising. B O empreendimento em um negócio próprio é mais vantajoso do que o investimento em franquia, visto que o valor despendido para o investimento inicial é consideravelmente menor do que o de uma franquia. C O empreendimento em um negócio próprio exige um investimento maior se comparado a média de valor das franquias, pois além dos gastos-padrão há despesas com marketing. D O empreendimento em um negócio próprio exige a contratação de um gestor familiar além dos investimentos em marketing. E O empreendimento em um negócio próprio exige a mesma média de investimento que uma franquia, além de não proporcionar autonomia ao investidor.
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